Utiliza las Notificaciones Personalizadas de Lodgify para crear mensajes personalizados y configurar para cada mensaje cuándo debe ser enviado y a quién. Por ejemplo, puedes configurar un mensaje que se enviará automáticamente 5 días antes de la llegada a todos los huéspedes que reservaron a través de Airbnb.
Las respuestas automáticas personalizadas se pueden enviar por correo electrónico, a través de las bandejas de entrada de las plataformas y por SMS.
💡 Nota: Si quieres solicitar información como los detalles de los huéspedes, la hora de check-in y la identificación legal, también puedes usar el formulario de check-in en línea.
Lees sobre:
- Crear notificaciones personalizadas
- Editar notificaciones personalizadas
- Enviar notificaciones personalizadas por SMS
- Desactivar notificaciones personalizadas
- Idiomas personalizados para las notificaciones personalizadas
⚠ Importante: Las respuestas automáticas personalizadas siempre se envían en la zona horaria de la propiedad de alquiler asociada y pueden tardar unos minutos en llegar a tus huéspedes.
Crear notificaciones personalizadas
Para crear una notificación personalizada, sigue estos pasos:
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
- En el menú lateral, haz clic en Notificaciones personalizadas.
- Haz clic en el botón verde Crear notificación personalizada.
💡 Nota: El botón está en la esquina superior derecha de tu pantalla si ya has creado respuestas personalizadas. - Ahora verás una plantilla de respuesta vacía. Comienza agregando un Nombre, para que siempre puedas identificar fácilmente esta respuesta automática personalizada, en caso de que desees editarla o revisarla más adelante.
- Establece la Programación para cuándo debe enviarse la respuesta, eligiendo el número de días antes / después de la llegada / salida del huésped / confirmación de reserva, y la hora en que te gustaría que llegara la respuesta.
- Crea el contenido del mensaje usando el editor de texto enriquecido donde puedes insertar imágenes, enlaces, etc. Aquí también puedes usar {{Marcador de mensajes}} para insertar información específica de la reserva/alquiler. Encuentra aquí una lista de marcadores de posición y su uso.
- Después puedes hacer clic en el botón Enviar correo de prueba. Esto genera un ejemplo de cómo se verá tu correo electrónico cuando se envíe a un huésped. El correo de prueba se enviará a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta.
- Luego define las condiciones de envío de la respuesta automática personalizada:
- Elije los Destinatarios:
- el Huésped;
- el Contacto del alojamiento (la información de contacto configurada en la sección de Contacto del alquiler);
- el Contacto de Cuenta (la información configurada en tu sección Mi Cuenta).
-
Elije los Canales (= fuente de reserva) para los cuales se debe enviar la respuesta automática. (Por ejemplo, Airbnb y VRBO.)
- Elije los Alojamientos.
- Elije los Destinatarios:
💡 Notas:
- Para enviar el mismo mensaje a varios destinatarios, deberás configurar la respuesta automática por separado para cada uno. Por ejemplo, para enviar el mismo mensaje a los huéspedes que reservaron a través de dos canales diferentes, crea la respuesta automática dos veces, usando el mismo Destinatario y Contenido, pero variando los Canales.
- Agregar una respuesta automática personalizada no reemplaza las respuestas automáticas existentes.
Editar notificaciones personalizadas
Una vez que hayas creado una notificación personalizada, siempre puedes editarla. Para editar una respuesta:
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
- En el menú lateral, verás una sección Mensajes, aquí debes hacer clic en Notificaciones personalizadas.
- Ubica la notificación personalizada que deseas editar, haz clic en los tres puntos a la derecha y luego en Editar.
Enviar notificaciones personalizadas por SMS
Puedes enviar un SMS al mismo tiempo que se envía la respuesta automática por correo electrónico. Esta funcionalidad está disponible de forma gratuita en tu plan Ultimate.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Ve a tu menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
- En el menú lateral, verás una sección Mensajes, aquí tienes que hacer clic en Notificaciones personalizadas.
- Busca la respuesta automática que quieras vincular a un SMS, o crea una nueva.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección de SMS y marca la casilla para activarla.
- El SMS se enviará al mismo tiempo que el correo electrónico, pero puedes introducir un mensaje diferente. También puedes usar marcadores de posición operativos en el contenido de tu SMS.
⚠️ Importante:
- El número de teléfono del huésped debe estar incluido en sus datos de contacto. De lo contrario, el SMS no podrá enviarse y aparecerá un mensaje de error en tu bandeja de entrada.
- Es tu responsabilidad obtener el consentimiento del huésped antes de enviarle mensajes SMS.
Desactivar notificaciones personalizadas
Las notificaciones personalizadas recién creadas están habilitadas de manera predeterminada (= activadas). Si no deseas que una notificación personalizada se envíe, puedes desactivarla cambiando la palanca hacia la izquierda. Siempre puedes volver a habilitar la respuesta automática volviendo a cambiar la palanca hacia la derecha.
Idiomas personalizados para las notificaciones personalizadas
Si tu sitio web admite varios idiomas, es importante que crees notificaciones personalizadas para cada idioma que ofreces. Esto garantiza que los Huéspedes reciban los mensajes en su idioma preferido siempre que sea posible.
Cada versión en un idioma debe crearse y editarse por separado, ya que los mensajes no se traducen automáticamente.
Para añadir una nueva versión en otro idioma de una notificación automática personalizada:
- Guarda el contenido de tu notificación en un idioma.
- En la misma plantilla de respuesta, selecciona el siguiente idioma desde el menú desplegable de Idiomas.
- Repite este proceso para cada idioma que quieras ofrecer.
Cómo se gestionan las preferencias de idioma del Huésped:
- Si el idioma preferido del Huésped coincide con una notificación personalizada disponible, recibirá esa versión.
- Si no hay una notificación personalizada disponible en el idioma del Huésped, el sistema usará por defecto el idioma principal de la cuenta.
- Si solo creas una notificación en inglés, todos los Huéspedes la recibirán en inglés, independientemente de su preferencia de idioma.