💡 Nota: Este artículo incluye la funcionalidad de mensajes programados, que actualmente está en beta. Si no la ves, sigue este artículo utilizando las instrucciones clásicas en su lugar.
La cronología de la bandeja de entrada muestra todos los mensajes en un único hilo cronológico, etiquetados por canal, agrupados por etapa de la reserva y mostrando claramente el remitente. Esto te permite ver, omitir y volver a activar mensajes programados fácilmente, dándote control total sobre la comunicación con tus huéspedes.
Leer sobre:
- Entender la Cronología de la bandeja de entrada
- Omitir y volver a activar un mensaje programado
- Comportamiento según la etapa de la reserva
Entender la Cronología de la bandeja de entrada
La cronología de la bandeja de entrada muestra los mensajes de cada reserva agrupados en tres etapas diferentes de la reserva:
- Antes de la llegada
- Durante la estancia
- Después de la salida
Puedes identificar fácilmente el remitente de cada mensaje por su nombre e iniciales. El Canal de envío también se indica con un ícono, lo que te permite distinguir entre reservas directas y reservas de OTA (Agencia de Viaje Digital).
Todos los mensajes programados de una reserva son visibles en la cronología de mensajes.
Omitir y volver a activar un mensaje programado
Puedes omitir o volver a activar un mensaje programado directamente desde tu bandeja de entrada, siempre que la hora programada de envío aún esté en el futuro. Una vez que la hora programada haya pasado, o el mensaje haya sido enviado, las opciones para omitir o volver a activar se desactivarán.
La opción de omitir y volver a activar mensajes programados está disponible para todas las reservas, independientemente de la fuente de la reserva.
💡 Notas:
- Si un mensaje ya está Enviado, la opción de omitirlo estará desactivada.
- Omitir/volver a activar controla el mensaje programado solo para esa reserva.
- Omitir un mensaje programado no lo elimina de la cronología de mensajes
Omitir un mensaje programado
Para omitir un mensaje programado, haz clic en Omitir para esta reserva dentro del mensaje:
Omitir un mensaje programado solo afecta al hilo de la reserva actual; no afecta a otras reservas.
🔎 Ejemplo: Un recordatorio de Check-in puede omitirse antes de la llegada del huésped. No puede volver a activarse durante la estancia ni después de la salida, ya que la hora programada ya habrá pasado.
💡 Notas:
- La opción para omitir un mensaje se desactiva automáticamente después de que haya pasado la hora programada de envío.
- Si vuelves a activar un mensaje omitido después de editar su plantilla, el mensaje seguirá utilizando el contenido que se generó cuando se creó la reserva por primera vez. Cualquier cambio realizado en las plantillas de mensajes programados solo se aplicará a las reservas creadas después de la actualización de las plantillas.
Volver a activar un mensaje omitido
Una vez que un mensaje se omite, aparece la opción Volver a activar para esta reserva. Puedes hacer clic en ella para volver a activar el mensaje, pero solo si la hora programada de envío aún no ha pasado.
💡 Nota: Cuando vuelvas a activar un mensaje omitido, se enviará en la hora programada de envío. Puedes optar por omitir el mensaje de nuevo si es necesario.
Comportamiento según la etapa de la reserva
|
Etapa de la reserva |
||
Caso |
Antes de la llegada |
Durante la estancia |
Después de la salida |
| Mensaje programado para enviarse antes de la llegada | ✅ Puede omitirse/volver a activarse | ❌ Ya no puede omitirse/volver a activarse | ❌ Ya no puede omitirse/volver a activarse |
| Mensaje programado para enviarse durante la estancia | ✅ Puede omitirse/volver a activarse | ✅ Puede omitirse/volver a activarse | ❌ Ya no puede omitirse/volver a activarse |
| Mensaje programado para enviarse después de la salida | ✅ Puede omitirse/volver a activarse | ✅ Puede omitirse/volver a activarse | ✅ Puede omitirse/volver a activarse |