Configura y edita mensajes programados por defecto y personalizados para los huéspedes

Descubre cómo configurar y editar estos mensajes automáticos para tus huéspedes. También puedes traducir estos mensajes y gestionarlos por canal OTA.

Si quieres enviar notificaciones predeterminadas al contacto de tu cuenta o de tu alojamiento, consulta Configurar y editar las notificaciones predeterminadas para el contacto del alojamiento y de la cuenta (BETA).

Configurar las notificaciones predeterminadas

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes. Ahora, haz clic en Notificaciones predeterminadas.
   
   Si no ves el menú con la sección Notificaciones predeterminadas dentro de Ajustes, haz clic en la pequeña flecha que apunta hacia la izquierda en la parte superior izquierda de la pantalla, encima de Políticas.
2. En la parte superior de la página encontrarás un menú desplegable con los tres destinatarios posibles: 
   • Huésped
   • Contacto del alojamiento (persona configurada en la información de contacto del alojamiento)
   • Contacto de la cuenta (persona configurada en la información de contacto de la cuenta)
     Nota: tendrás que configurar tu notificación predeterminada para todos los destinatarios. Si solo tienes un alojamiento, el contacto del alojamiento y el contacto de la cuenta suelen ser la misma persona, así que puedes desactivarlas para uno de los dos roles.
3. Al entrar en uno de los destinatarios, puedes seleccionar lo siguiente:
   • La fuente de la reserva para la que quieres configurar la notificación predeterminada (Manual y sitio web, Airbnb, Vrbo, Expedia, Booking.com)
     Nota: cada canal puede necesitar una configuración de la notificación predeterminada ligeramente distinta.
   • Los mensajes que quieres activar o desactivar. 
     Nota: usa el botón de estado situado junto a la notificación predeterminada para activarla o desactivarla para un destinatario o canal concreto.

Editar el contenido de la notificación predeterminada

Una vez que hagas clic en el ícono del lápiz junto a una notificación predeterminada, podrás hacer lo siguiente:

Cuando termines de editar tu notificación personalizada, no olvides guardar los cambios.

Descubre cómo configurar y editar estos mensajes programados para tus huéspedes. También puedes traducir estos mensajes y gestionarlos por canal OTA.

Si quieres enviar notificaciones por defecto al contacto de la cuenta o del alojamiento, consulta Configurar y editar las notificaciones por defecto para el contacto del alojamiento y de la cuenta (BETA).

Configurar los mensajes programados

Para configurar los mensajes programados, sigue estos pasos:

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Bandeja de entrada.
2. Haz clic en el botón Automatizar y elige Mensajes programados.
3. Verás una lista de los mensajes programados que ya están disponibles por defecto, así como los que hayas creado tú. 
4. Puedes activar o desactivar un mensaje programado, editar el contenido y seleccionar los Canales por los que se enviará el mensaje.
5. Si quieres ver una versión real del correo, haz clic en Mensaje de prueba en la parte inferior de la página. Se enviará a la dirección de correo electrónico del titular principal de la cuenta, con datos ficticios en lugar de datos reales de reserva.

Editar los mensajes programados

Haz clic en un mensaje programado y luego en el ícono del lápiz junto a las secciones editables. 

Podrás hacer lo siguiente:

Si quieres enviar notificaciones personalizadas al contacto de tu cuenta o de tu alojamiento, consulta Configurar y editar las notificaciones personalizadas para el contacto del alojamiento y de la cuenta (BETA).

Crear notificaciones personalizadas

Para crear una notificación personalizada, sigue estos pasos:

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
2. En el menú lateral, haz clic en Notificaciones personalizadas.
3. Haz clic en el botón verde Crear notificación.
   Nota: el botón está en la esquina superior derecha de tu pantalla si ya has creado notificaciones personalizadas.
   
4. Ahora verás una plantilla de notificación vacía. Empieza añadiendo un Nombre para poder identificar fácilmente esta notificación personalizada si más adelante quieres editarla o revisarla. 
5. Define la Programación del momento en que se debe enviar la notificación eligiendo el número de días antes/después de la llegada, la salida o la confirmación de la reserva del huésped, y la hora a la que quieres que llegue la notificación. 
6. Crea el contenido del mensaje con el editor de texto enriquecido, donde puedes insertar imágenes, hipervínculos, etc. Aquí también puedes usar {{Messaging placeholders}} para insertar información específica de la reserva o del alojamiento. Consulta aquí una lista de los marcadores de posición y su uso.
7. Después puedes hacer clic en el botón enviar correo de prueba. Esto genera un ejemplo de cómo se ve tu correo cuando se envía a un huésped. El correo de prueba se enviará a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta.
8. A continuación, define las condiciones de envío de la notificación personalizada:
   
   • Elige los Destinatarios:
     • el Huésped;
     • el Contacto del alojamiento (la información de contacto configurada en la sección Contacto del alojamiento);
     • el Contacto de la cuenta (la información configurada en tu sección Mi cuenta).
   • Elige los Canales de reserva para los que se debe enviar la notificación personalizada. (Por ejemplo, Airbnb y Vrbo.)
   • Elige los Alojamientos.

Editar notificaciones personalizadas

Una vez que hayas creado una notificación personalizada, siempre puedes editarla. Para editar una notificación:

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
2. En el menú lateral, haz clic en Notificaciones personalizadas.
3. Localiza la notificación personalizada que quieres editar, haz clic en los tres puntos de la derecha y luego en Editar.
   

Desactivar notificaciones personalizadas

Para desactivar una notificación personalizada que hayas creado, sigue estos pasos:

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
2. En el menú lateral, haz clic en Notificaciones personalizadas.
3. Haz clic en el botón de estado para desactivar una notificación personalizada activa. Puedes volver a hacer clic en él para reactivarla.
   

Los mensajes programados personalizados son mensajes automáticos que se envían a tus huéspedes en función de los eventos relacionados con el tiempo descritos anteriormente.

Para enviar un mensaje personalizado al contacto de la cuenta o del alojamiento, consulta Configurar y editar las notificaciones personalizadas para el contacto del alojamiento y de la cuenta (BETA).

Configurar los mensajes programados personalizados

Para crear un mensaje programado personalizado, sigue estos pasos:

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Bandeja de entrada.
2. Haz clic en el botón Automatizar y elige Mensaje programado.
3. Para crear un nuevo mensaje programado personalizado, haz clic en Crear.
4. Ahora puedes dar un nombre al mensaje y elegir el idioma en el que lo vas a escribir. Asegúrate de crear el mensaje en todos los idiomas configurados en tu sitio web.
   Descubre aquí cómo activar idiomas y traducir tus mensajes.
5. Define un asunto y añade el contenido del mensaje. Puedes usar el editor de texto para insertar imágenes, hipervínculos y archivos adjuntos, o bien editar el mensaje en HTML.
   Ejemplo: «Gracias por tu reserva en {{HouseName}}» se convierte automáticamente en «Gracias por tu reserva en Cosy Mountain Cottage»
   Nota: Airbnb y Booking.com no aceptan hipervínculos, solo URL simples. Cualquier texto con hipervínculo enviado a reservas procedentes de estas plataformas se recibirá como texto simple.

6. Activa Habilitar SMS para enviar un SMS al mismo tiempo que el correo programado. Esta función está disponible de forma gratuita en el plan Ultimate. 
   El SMS se enviará al mismo tiempo que el correo, pero puedes escribir un mensaje distinto. También puedes usar marcadores de posición en el contenido del SMS.

   ⚠️ Importante:

   • Si el contenido del SMS supera los 450 caracteres, no se enviará.
   • El número de teléfono del huésped debe estar incluido en sus datos de contacto. Si no lo está, el SMS no se puede enviar y aparecerá un mensaje de error en tu bandeja de entrada.
   • Es tu responsabilidad obtener el consentimiento del huésped antes de enviarle mensajes SMS.
7. Define la programación del momento en que se debe enviar el mensaje eligiendo el número de días antes/después de la llegada, la salida o la confirmación de la reserva del huésped, y la hora a la que quieres que llegue la notificación. 
8. Elige los Canales para los que se debe enviar el mensaje. (Por ejemplo, Airbnb y Vrbo). Consulta más información sobre cómo gestionar tus mensajes por canal OTA.
9. Elige los Alojamientos.
10. Haz clic en Confirmar. Si quieres ver una versión real del correo, haz clic en Mensaje de prueba en la parte inferior de la página. Se enviará a la dirección de correo electrónico del titular principal de la cuenta, con datos ficticios en lugar de datos reales de reserva.

Editar los mensajes programados personalizados

Haz clic en un mensaje programado que hayas creado y luego en el ícono del lápiz junto a las secciones editables. 

Podrás editar lo siguiente:

Uso	Notas
Nombre	Define el nombre de la notificación. Solo será visible para ti.
Activar/Desactivar el mensaje	Haz clic en el botón de estado para activar o desactivar un mensaje.
Habilitar SMS	Haz clic en el botón de estado para activar o desactivar el envío del mensaje por SMS. Aparecerá una nueva sección para que edites el contenido del SMS. Nota: los mensajes SMS están limitados a 450 caracteres.
Idioma	Selecciona el Idioma para ver y traducir un mensaje. Nota: el mensaje de plantilla ya está traducido a todos los idiomas. Sin embargo, si has hecho cambios en el contenido de la notificación por defecto, tendrás que traducir tus modificaciones manualmente.
Asunto	Define un asunto Nota: puedes usar {{Placeholders}} para insertar información específica de la reserva o del alojamiento. El software reconoce los marcadores de posición y los rellena automáticamente con la información de la reserva o los datos del alojamiento. Consulta aquí una lista de los marcadores de posición y su uso. Ejemplo: «Gracias por tu reserva en {{HouseName}}» se convierte automáticamente en «Gracias por tu reserva en The Seven Sisters Cottage»
Cuerpo del texto	Aquí puedes editar el contenido principal del mensaje con el editor de texto enriquecido, donde puedes insertar imágenes, hipervínculos, añadir archivos adjuntos, etc., o bien editar la notificación por defecto en HTML. Aquí también puedes usar {{Placeholders}} para insertar información específica de la reserva o del alojamiento. Nota: el software reconoce los marcadores de posición y los rellena automáticamente con la información de la reserva o los datos del alojamiento. Consulta aquí una lista de los marcadores de posición y su uso. Ejemplo: Hola {{GuestName}} se convierte automáticamente en Hola Adam Smith.
Canales	Aquí puedes seleccionar los canales por los que se enviará el mensaje (por ejemplo, por Correo electrónico para las reservas manuales y del sitio web, por API Messaging para las reservas de Airbnb, etc.) Descubre aquí más sobre cómo gestionar los mensajes por canal OTA.
Enviar correo de prueba	Si haces clic en Mensaje de prueba en la parte inferior de la página, se enviará un ejemplo de cómo se ve tu correo cuando se envía a un huésped. El correo de prueba se enviará a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta.
Eliminar	Si lo deseas, puedes eliminar el mensaje programado personalizado que hayas creado.