Si quieres ahorrar tiempo al enviar mensajes privados a tus huéspedes, puedes crear respuestas de correo electrónico rápidas. Las respuestas rápidas se utilizan normalmente para responder a preguntas comunes de tus huéspedes, así que en lugar de tener que escribir la respuesta manualmente cada vez, puedes configurar una plantilla de respuesta. Puedes enviarla directamente a tu huésped, o solo necesitarás adaptarla ligeramente para responder a la solicitud de tu huésped. A continuación, te mostraremos cómo configurar y utilizar respuestas rápidas.
💡 Nota: Por motivos de privacidad y seguridad, las respuestas rápidas son específicas para cada usuario, lo que significa que cada usuario solo puede ver las respuestas que ha creado personalmente.
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Crear respuestas rápidas
Para utilizar respuestas rápidas, primero debes configurarlas, para que puedas reutilizarlas cada vez que te hagan una pregunta similar tus huéspedes.
Para configurar respuestas rápidas, sigue estos pasos:
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
- En el menú lateral, haz clic en Respuestas rápidas.
- Verás la lista de respuestas rápidas que ya podrías haber creado. Para crear una nueva, haz clic en Crear en la esquina superior derecha.
- Ahora puedes darle a tu respuesta rápida un Título y Asunto. Luego crea tu mensaje personalizado.
💡 Nota: Asegúrate de crear el mensaje en todos los idiomas que hayas configurado para tu sitio web. - En el cuerpo del texto, puedes crear el contenido principal del mensaje utilizando el editor de texto, donde puedes insertar fotos, hipervínculos, etc., o elegir editar el mensaje en HTML. Aquí también puedes utilizar {{Marcador de mensajes}} para insertar información específica de la reserva/alquiler. Para obtener más información sobre los marcadores de posición, echa un vistazo abajo.
💡 Nota: Airbnb y Booking.com no aceptan hipervínculos, solo URL simples. Cualquier texto hipervinculado enviado a reservas de estas plataformas se recibirá como texto simple. - Utiliza Enviar correo de prueba para revisar una versión en vivo del correo electrónico. Se enviará a la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta, tomando la última reserva en tu sistema de reservas como ejemplo.
Enviar una respuesta rápida
Si quieres responder a tu huésped utilizando una respuesta rápida, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
- En tus Reservas, entra en la reserva donde quieras enviar el mensaje y haz clic en Mensajes en la esquina superior derecha.
- Aparecerá un deslizador donde puedes hacer clic en la barra de escritura y seleccionar Respuestas rápidas. Luego elige la respuesta rápida que quieras utilizar, o haz clic en Gestionar respuestas rápidas para editar.
💡 Nota: Si quieres incluir un archivo adjunto en tu respuesta rápida y que se envíe a Vrbo, el archivo debe pesar menos de 5 MB; de lo contrario, no será enviado a Vrbo.
Utilizar marcadores de posición
Hay dos tipos de marcadores de posición que puedes utilizar en tus respuestas rápidas y notificaciones personalizadas:
- Los marcadores de posición prefabricados de Lodgify, que toman información principalmente de la reserva, como fechas de llegada, nombre del alquiler, cantidad pendiente de pago, etc.
- Los marcadores de mensajes, que te permiten describir instrucciones sobre procesos operativos centrales, como instrucciones de check-in, instrucciones de salida, normas de la casa, etc. a nivel de alquiler. Deberás configurar la información para los marcadores de mensajes directamente en tu alojamiento. Aprende aquí dónde y cómo configurar marcadores de mensajes.
💡 Nota: Para la lista completa de marcadores de posición disponibles y sus detalles, consulta este artículo.