Configura y edita notificaciones automáticas para los contactos del alojamiento y de la cuenta (BETA)

💡 Nota: Este artículo es relevante si tienes acceso a la función beta de mensajes programados. Si todavía ves respuestas automáticas personalizadas para los huéspedes, sigue las instrucciones clásicas en este artículo en su lugar.

La integración de mensajería de Lodgify te permite configurar respuestas automáticas que se activan según condiciones específicas, por ejemplo, cuando un huésped realiza una reserva.
También puedes traducir estos mensajes y gestionarlos por canal OTA.

💡 Nota: Esta sección solo es accesible para el titular de la cuenta, no para las cuentas de usuario.

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Configurar respuestas automáticas

Les réponses automatiques vous font gagner beaucoup de temps pour tenir informés les contacts de l’hébergement et du compte. Sigue los pasos a continuación para aprender cómo configurar específicamente respuestas automáticas para cada origen de reserva y crear tu lógica de destinatarios.

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes. Ahora, haz clic en Notificaciones.
   
   Si no ves el menú con las secciones Respuestas automáticas y Respuestas frecuentes dentro de Ajustes, haz clic en la pequeña flecha que apunta a la izquierda en la parte superior izquierda de la pantalla, encima de Políticas.
2. En la parte superior de la página, encontrarás un menú desplegable con los posibles destinatarios:
   • Contacto del alojamiento (persona configurada en la información de contacto del alquiler)
   • Contacto de la cuenta (persona configurada en la información de contacto de la cuenta)
     💡 Nota: Debes configurar tus respuestas automáticas para todos los destinatarios. Si solo tienes un alquiler, el contacto del alquiler y el contacto de la cuenta suelen ser los mismos, luego puedes desactivarlos para uno de los roles.
3. Al ingresar en uno de los destinatarios, puedes seleccionar lo siguiente:
   • Para qué origen de reserva deseas configurar la respuesta automática (Manual y sitio web, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
     💡 Nota: Cada canal podría necesitar una configuración de respuesta automática ligeramente diferente.
   • Qué mensajes activar o desactivar. 
     💡 Nota: Usa el interruptor junto a la respuesta automática para activarla o desactivarla para un cierto destinatario/canal.

💡 Notas:

• El envío de respuestas automáticas depende de factores de la reserva como el estado del presupuesto y los ajustes de disponibilidad para reservar. Si tienes dudas sobre estos factores, puedes consultar nuestros artículos sobre el estado del presupuesto, las reservas sin presupuesto y las reservas con presupuesto, así como nuestros artículos sobre las solicitudes de reserva y las consultas de reserva.
• Las respuestas automáticas (como las confirmaciones de reserva) se configuran a nivel de cuenta y no se pueden personalizar completamente para cada alojamiento. Sin embargo, utilizando marcador de mensajes, puedes añadir algo de flexibilidad, ya que ciertas partes del mensaje reflejarán dinámicamente el contenido específico establecido para cada alojamiento.

Editar el contenido predeterminado de la respuesta automática

Una vez que hagas clic en el pequeño ícono de lápiz junto a una respuesta automática, podrás realizar lo siguiente:

Una vez que hayas terminado de editar tu respuesta automática, no olvides guardar tus cambios.