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Gestiona los mensajes por canal OTA

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Lodgify Resources Team
  • Actualización

La integración de mensajería de Lodgify te permite configurar mensajes para cada canal (es decir, fuente de reserva). Aprende cómo se envían los mensajes según el canal, junto con buenas prácticas y recomendaciones para cada uno.

Lee sobre: 

¿Qué correos electrónicos se pueden enviar para reservas de OTA?

Cuando estás conectado a una OTA (Airbnb, Booking.com, etc.) a través de nuestro API Channel Manager, puedes elegir qué mensajes de Lodgify enviar. Los mensajes que se pueden enviar a tus huéspedes dependen del canal. La tabla a continuación enumera los mensajes que se pueden configurar para cada canal.

OTA Correos electrónicos enviados por Lodgify
Airbnb
  • Notificar al huésped cuando el huésped hace una reserva
    ⚠ Excepto para consultas de reserva.
  • Notificar al huésped cuando el huésped hace una solicitud de reserva
  • Notificar al huésped cuando el propietario confirma una reserva
  • Notificar al huésped cuando el propietario rechaza una reserva
  • Notificar al huésped cuando el propietario cancela una reserva
  • Notificar al huésped cuando el propietario acepta una solicitud de cambio
  • Notificar al huésped cuando el propietario cancela y reembolsa según la política (huésped cancela)
  • Notificar al huésped dos días antes de la llegada del huésped
  • Notificar al huésped dos días después de la salida del huésped

💡 Notas:

Lado del huésped:

  • Si la reserva comenzó como una consulta, los siguientes mensajes no se enviarán al huésped:
    • "Notificar al Huésped cuando el huésped hace una reserva"
    • "Notificar al Huésped cuando el propietario envía un presupuesto"
  • Si la reserva comenzó como una consulta, cuando la reserva se confirme, se enviará el siguiente mensaje:
    • "Notificar al huésped cuando el anfitrión confirme una reserva"

Lado del contacto del alojamiento:

  • Si la reserva comenzó como una solicitud de reserva, se enviarán los siguientes mensajes:
    • "Notificar al contacto del alojamiento cuando el huésped haga una solicitud de reserva"
    • "Notificar al contacto del alojamiento cuando el huésped haga una reserva"
  • Si la reserva comenzó como una consulta, se enviará el siguiente mensaje:
    • "Notificar al contacto del alojamiento cuando el huésped haga una consulta de contacto"
    • Sin embargo, la notificación para una reserva confirmada "Notificar al contacto del alojamiento cuando el huésped haga una reserva" no se enviará en este caso.

Lee sobre cómo se sincronizan los mensajes con Airbnb.
Booking.com
  • Notificar al huésped cuando el huésped hace una reserva
  • Notificar al huésped cuando la reserva se establece como rechazada
  • Notificar al huésped dos días antes de la llegada del huésped
  • Notificar al huésped dos días después de la salida del huésped

💡 Nota: Si la funcionalidad Cargar reservas de Booking.com dentro de Lodgify está activada, también se pueden enviar los siguientes mensajes:

  • Notificar al huésped cuando el huésped realiza un pago
  • Notificar al huésped cuando el propietario solicita un pago
  • Notificar al huésped cuando el pago del huésped falla
  • Notificar al huésped cuando el propietario solicita un pago programado 3 días antes de la fecha de vencimiento
  • Notificar al huésped cuando el propietario emite un reembolso

Lee sobre cómo se sincronizan los mensajes con Booking.com.
Expedia
  • Notificar al huésped cuando el huésped hace una reserva
  • Notificar al huésped cuando la reserva se establece como rechazada
  • Notificar al huésped dos días antes de la llegada del huésped
  • Notificar al huésped dos días después de la salida del huésped

💡 Nota: Si la funcionalidad Cargar reservas de Expedia dentro de Lodgify está activada, también se pueden enviar los siguientes correos electrónicos:

  • Notificar al huésped cuando el huésped realiza un pago
  • Notificar al huésped cuando el propietario solicita un pago
  • Notificar al huésped cuando el pago del huésped falla
  • Notificar al huésped cuando el propietario solicita un pago programado 3 días antes de la fecha de vencimiento
  • Notificar al huésped cuando el propietario emite un reembolso

Lee sobre cómo se sincronizan los mensajes con Expedia.
HomeAway/VRBO
  • Notificar al huésped cuando el huésped hace una reserva
  • Notificar al huésped cuando el huésped hace una solicitud de reserva
  • Notificar al huésped cuando el propietario confirma una reserva
  • Notificar al huésped cuando el propietario rechaza una reserva
  • Notificar al huésped cuando el propietario cancela una reserva
  • Notificar al huésped cuando el propietario acepta una solicitud de cambio
  • Notificar al huésped cuando el huésped realiza un pago
  • Notificar al huésped cuando el propietario solicita un pago
  • Notificar al huésped cuando el pago del huésped falla
  • Notificar al huésped cuando el propietario solicita un pago programado 3 días antes de la fecha de vencimiento
  • Notificar al huésped cuando el propietario cancela y reembolsa según la política (huésped cancela)
  • Notificar al huésped cuando el propietario emite un reembolso
  • Notificar al huésped tres días antes de la llegada del huésped
  • Notificar al huésped dos días después de la salida del huésped

Lee sobre cómo se sincronizan los mensajes con VRBO.

💡 Nota: El formulario de check-in en línea puede enviarse automáticamente a ese canal a la hora programada, entre las 13:00 y las 14:00 (UTC).

Recomendaciones de mensajería por canal

Los sistemas de mensajería de las OTAs son diferentes. Por lo tanto, para asegurarte de que tus mensajes se reciban completos y con los formatos correctos en todos los canales a los que estás conectado, puedes tomar ciertas precauciones al construir tus mensajes.

  • Los mensajes intercambiados antes de que se cree una reserva no se importan en Lodgify.

Airbnb:

  • Los archivos adjuntos se envían, pero los hipervínculos todavía no. Los enlaces directos seguirán mostrándose.
  • Fotos deben enviarse en el cuerpo de los mensajes y se mostrarán como un enlace URL al huésped. Las fotos se pueden enviar y recibir, pero no se mostrarán en Lodgify.
  • Conversaciones entre tú y el huésped no se eliminarán si la cuenta del anfitrión se desconecta de Lodgify.
  • Airbnb no admite el HTML markup, por lo que los estilos en negrita/fuerte no son compatibles.
  • Los números de teléfono no se compartirán con el huésped hasta que la reserva esté confirmada (es decir, durante una solicitud de reserva o consulta).
  • Los mensajes del huésped principal, así como los de los acompañantes, se importan en la bandeja de entrada de Lodgify.

Booking.com:

  • Los mensajes enviados por tu huésped desde Booking.com como una solicitud especial no se importarán en Lodgify.
  • Adjuntos:
    • Solo puedes enviar y recibir imágenes. Estas pueden ser JPG, JPEG o PNG, de hasta 10 MB.
    • Para enviar una imagen, debes incluir texto en tu mensaje.
  • Las fotos incrustadas en el cuerpo del mensaje se envían como una URL.

  • Cómo añadir una URL a la lista blanca en Booking.com

    Si quieres enviar enlaces a los huéspedes a través de Booking.com, asegúrate de incluir la URL completa (sin hipervínculos) y añadir los dominios a la configuración de enlaces de seguridad de mensajería en tu Extranet de Booking.com. De lo contrario, los enlaces se ocultarán automáticamente.

    Para hacerlo, debes autorizar manualmente el enlace en tu Extranet de Booking.com:

    1. Inicia sesión en la Extranet de Booking.com.
    2. Ve a la pestaña Property y selecciona Messaging preferences.
    3. Abre la pestaña Security settings (puede que necesites completar la autenticación de dos factores).
    4. En Your approved links, haz clic en Add a link.
    5. Introduce el dominio que quieres autorizar (por ejemplo, lodgify.com o el dominio de tu proveedor de check-in).
    6. Haz clic en Add link y luego en Save.
    7. Si gestionas varias propiedades, haz clic en Apply to all properties después de guardar para autorizar el enlace en todo tu portfolio de una sola vez.

    Puedes encontrar las instrucciones completas directamente en tu Extranet de Booking.com aquí.

Expedia
 

  • Solo los mensajes enviados desde Lodgify serán visibles en tu bandeja de entrada de Lodgify.
    • Los mensajes intercambiados con el huésped desde tu cuenta de Expedia Partner Central no se comparten con Lodgify.
    • Los mensajes enviados por los huéspedes no serán visibles en Lodgify, a menos que respondan a los mensajes "2 días antes del check-in" y "solicitud de reseña 2 días después de la estancia".

VRBO

Todos los mensajes posteriores a la conexión, incluidos los archivos adjuntos en formatos PDF, JPEG, PNG y GIF, se sincronizan entre las bandejas de entrada de VRBO y Lodgify.

💡 Notas :

  • La siguiente información se suprime en los mensajes antes de la reserva:
    • Información sobre competidores
    • Información de tarjetas de crédito
    • Números de ruta bancaria
    • Números IBAN Números de teléfono
    • Direcciones de correo electrónico
    • Nombres de dominio URLs (excepto estas: host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/company/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)
  • Las direcciones de correo electrónico se suprimen de los mensajes después de la reserva.
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