💡 Nota: Este artigo cobre a nova versão das respostas rápidas e mensagens agendadas disponÃveis na Caixa de entrada, que está atualmente em versão beta. Se não vir a opção para as criar na Caixa de entrada, siga as instruções clássicas em este artigo em vez disso.
A Caixa de Entrada de Mensagens permite centralizar e gerir todas as comunicações com os hóspedes num único lugar, ajudando a construir confiança e relações com os seus hóspedes ao responder rapidamente às suas perguntas e preocupações. A seguir, vamos guiá-lo pelas várias funcionalidades da Caixa de Entrada de Mensagens.
Leia sobre:
- Funcionalidades Importantes
- Gerir mensagens agendadas e respostas rápidas
- Enviar MensagensÂ
- Detalhes da ReservaÂ
- Detalhes do Hóspede
Funcionalidades ImportantesÂ
Acessar a caixa de entrada de mensagensÂ
Para acessar a Caixa de Entrada de Mensagens, aceda ao menu do lado esquerdo e clique em Caixa de Entrada. A notificação vermelha à direita de Caixa de Entrada exibirá o número de mensagens não lidas.
Â
Como as mensagens são exibidasÂ
As mensagens na lista da caixa de entrada são ordenadas de forma semelhante à exibição da sua caixa de entrada de e-mail.Â
- Mensagens não lidas são mostradas no topo da lista da caixa de entrada.
- As conversas são organizadas pela mensagem mais recente.
💡 Nota: Não é possÃvel eliminar mensagens da caixa de entrada.
Nos e-mails enviados aos hóspedes, o nome do remetente será sempre o do alojamento, e o endereço de e-mail do remetente será sempre de @messaging.lodgify.com. Isto não pode ser alterado.
Pesquisar mensagensÂ
Com a funcionalidade de pesquisa, pode encontrar mensagens especÃficas de acordo com os seguintes detalhes:
- Nome do hóspede
- Fonte da reserva
- ID da reserva
Usar filtro
Também pode filtrar mensagens usando a funcionalidade de Filtros rápidos. Assim que selecionar um filtro, a lista de mensagens será exibida de acordo com o filtro selecionado. Para retornar à vista normal da lista de mensagens, basta selecionar todos da lista de filtros rápidos.
| Tipo de Filtro | Detalhes |
|---|---|
| Todos | Exibe todas as suas mensagens |
| Futuros | Exibe mensagens de hóspedes com reservas começando amanhã ou depois de amanhã |
| Passados | Exibe mensagens de hóspedes com reservas terminando ontem ou antes de ontem |
| Atualmente hospedados | Exibe mensagens de hóspedes atualmente alojados, fazendo check-in ou check-out hoje |
| Potenciais | Exibe mensagens de hóspedes com reservas/pedidos de informação com status Aberto/Tentativo |
| Canais | Exibe mensagens de hóspedes que reservaram através do seu site, OTAs, ou outros canais |
| Status da Reserva | Exibe mensagens de hóspedes dependendo do status da reserva |
Detalhes da Mensagem
Para que possa estar a par de tudo relacionado ao seu hóspede e à sua reserva, garantimos incluir detalhes importantes na sua conversa, como:
- Mensagens trocadas entre você e o hóspede
- Alle geplanten Nachrichten, die an den Gast gesendet wurden oder noch gesendet werden sollen.
- Informações sobre alterações relacionadas a reservas ou detalhes dos hóspedes.
Gerir mensagens agendadas e respostas rápidas
Pode criar e gerir as suas mensagens agendadas e respostas rápidas, bem como os idiomas em que estão disponÃveis, clicando no Ãcone da engrenagem :
Encontre mais informações sobre mensagens agendadas e respostas rápidas.
Mensagens disponÃveis: Novas vs. Anteriores
Para simplificar a sua configuração de mensagens, consolidámos várias mensagens programadas anteriores num conjunto mais reduzido de mensagens otimizadas. Eis o que isso significa para si.
O que mudou
Anteriormente, certos eventos de reserva acionavam várias mensagens separadas. Estas foram agora fundidas para que cada evento acione uma única mensagem, tornando a sua biblioteca de mensagens mais fácil de gerir.
Como preservámos o seu conteúdo
Ao fundir as mensagens, mantivemos o conteúdo da mensagem anterior mais relevante para cada evento. Por exemplo:
- Pedido de reserva: Se anteriormente tinha ativadas tanto a mensagem "Notificar o hóspede quando uma reserva é definida como provisória" como "Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pedido de reserva", estas são agora uma única mensagem "Pedido de reserva". O conteúdo de "Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pedido de reserva" foi preservado.
- Reserva rejeitada: Se anteriormente tinha ativadas tanto a mensagem "Notificar o hóspede quando o anfitrião rejeita uma reserva" como "Notificar o hóspede quando uma reserva é definida como recusada", estas são agora uma única mensagem "Reserva rejeitada". O conteúdo de "Notificar o hóspede quando uma reserva é definida como recusada" foi preservado.
O que acontece se personalizou mensagens por canal
Se tinha versões diferentes de uma mensagem para diferentes canais (por exemplo, Airbnb, Booking.com, etc.), só pudemos manter uma versão durante a fusão. Nesse caso, aplicámos a seguinte ordem de prioridade:
Airbnb → Booking.com → Lodgify → Vrbo → Expedia
A personalização do canal com maior prioridade nessa lista é a que foi preservada na sua mensagem fundida.
| Nome da mensagem | Descrição | Notificações anteriores fundidas | Notificação anterior de onde o conteúdo é extraÃdo |
| Reserva aceite | Esta mensagem programada é enviada quando a reserva é confirmada. | Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva / Notificar o hóspede quando o anfitrião confirma uma reserva / Notificar o hóspede quando uma reserva é definida como confirmada | Notificar o hóspede quando o anfitrião confirma uma reserva |
| Mensagem de boas-vindas | Esta mensagem programada é enviada no dia do check-in. | N/A | N/A |
| Pedido recebido | Esta mensagem programada é enviada quando o hóspede faz uma consulta. | N/A | N/A |
| Enviar orçamento | Esta mensagem programada é enviada quando envia um orçamento ao hóspede. | N/A | N/A |
| Lembrete de orçamento | Esta mensagem programada é enviada quando o orçamento está prestes a expirar (isto é configurado na sua polÃtica). | N/A | N/A |
| Pedido de alteração aceite | Esta mensagem programada é enviada quando aceita uma alteração à reserva solicitada pelo hóspede. | N/A | N/A |
| Pagamento recebido | Esta mensagem programada é enviada quando o hóspede conclui um pagamento com sucesso. | N/A | N/A |
| Pagamento falhado | Esta mensagem programada é enviada quando o pagamento do hóspede falha. | N/A | N/A |
| Pré-autorização do cartão | Esta mensagem programada é enviada no dia em que a pré-autorização é emitida no cartão de crédito do hóspede. | N/A | N/A |
| Pedido de reserva | Esta mensagem programada é enviada quando o hóspede submete um pedido de reserva. | Notificar o hóspede quando uma reserva é definida como provisória / Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pedido de reserva | Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pedido de reserva |
| Orçamento expirado | Esta mensagem programada é enviada quando o orçamento da reserva expira. | Notificar o hóspede quando o anfitrião expira um orçamento / Notificar o hóspede quando o hóspede expira um orçamento | Notificar o hóspede quando o hóspede expira um orçamento |
| Reserva recusada | Esta mensagem programada é enviada quando um pedido de reserva é rejeitado. | Notificar o hóspede quando o anfitrião rejeita uma reserva / Notificar o hóspede quando uma reserva é definida como recusada | Notificar o hóspede quando uma reserva é definida como recusada |
| Reserva cancelada | Esta mensagem programada é enviada quando cancela uma reserva. | Notificar o hóspede quando o anfitrião cancela uma reserva / Notificar o hóspede quando o anfitrião cancela e reembolsa de acordo com a polÃtica (hóspede cancela) | Notificar o hóspede quando o anfitrião cancela uma reserva |
| Reembolso processado | Esta mensagem programada é enviada quando emite um reembolso ao seu hóspede. | N/A | N/A |
| Lembrete de pagamento | Esta mensagem programada é enviada quando um pagamento subsequente é devido com base no calendário de pagamentos configurado na polÃtica. | Notificar o hóspede quando o anfitrião solicita um pagamento / Notificar o hóspede quando o anfitrião solicita um pagamento programado 3 dias antes do vencimento | Notificar o hóspede quando o anfitrião solicita um pagamento |
| Pedido de avaliação | Esta mensagem programada é enviada dois dias após o check-out para solicitar uma avaliação ao seu hóspede. | N/A | N/A |
| Notificar o hóspede quando o anfitrião envia uma fatura | Esta mensagem programada é enviada quando emite e envia uma fatura ao seu hóspede. | N/A | N/A |
| Lembrete de check-out | Esta mensagem programada é enviada um dia antes do check-out. | N/A | N/A |
| Cobrança por danos | Esta mensagem programada é enviada quando cobra parte ou a totalidade do montante previamente pré-autorizado no cartão de crédito do hóspede. | N/A | N/A |
Enviar Mensagens
Pode comunicar diretamente com os seus hóspedes enviando mensagens a partir da sua caixa de entrada do Lodgify, da sua secção de Reservas, do seu Calendário e da sua caixa de correio.
Na sua conta Lodgify
Na sua conta Lodgify, abra uma nova mensagem e utilize o editor de texto na parte inferior do fio de mensagens. Pode então escrever a sua mensagem no campo de texto, clicar em Gerar com IA ou selecionar uma das suas Respostas rápidas no menu suspenso. Também pode anexar imagens ou ficheiros às suas mensagens.
Saiba como utilizar a IA para gerar e melhorar as suas mensagens para os hóspedes.
Todas as mensagens enviadas desta forma e as respostas dos seus hóspedes serão guardadas dentro da reserva.
💡 Nota: Se receber uma mensagem de erro indicando que a sua mensagem não pôde ser enviada, clique no botão ao lado para reenviá-la.
Se precisar de reenviar uma mensagem que já foi enviada com sucesso, terá de o fazer manualmente, copiando o conteúdo original da mensagem e enviando-a novamente. Se for uma mensagem que precisa de reenviar com frequência, considere guardá-la como Resposta rápida para ter acesso mais fácil no futuro.
Na sua caixa de correio
Quando receber uma reserva ou pedido de informação, uma notificação também será enviada para si via e-mail com todos os detalhes.
💡 Nota: Receberá a notificação para o endereço de e-mail que configurou nas informações de contato do alojamento.
Para enviar um e-mail de volta ao hóspede, sempre responda diretamente ao e-mail de notificação ou certifique-se de ter o Email String único da reserva em CC. Só assim a conversa será guardada dentro da reserva para um acompanhamento detalhado.
Detalhes da Reserva
Sempre que abrir uma mensagem, ela será acompanhada por quaisquer detalhes relevantes da reserva, que serão exibidos à direita do conteúdo da mensagem. Para ver ou gerir mais detalhes da reserva, clique no Ãcone ‘abrir reserva’ à direita do ID da reserva.
Detalhes do Hóspede
Nos Detalhes do Hóspede, encontrará as informações de contato do seu hóspede, para que possa entrar em contato facilmente com ele.
Para usar a função Whatsapp, deve  baixar o Whatsapp no seu dispositivo, ou escolher usar a versão web no seu dispositivo desktop.