Gerir as mensagens agendadas na linha do tempo da caixa de entrada (BETA)

💡 Nota: Este artigo inclui a funcionalidade de mensagens agendadas, que se encontra atualmente em versão beta. Caso não a visualize, siga este artigo utilizando as instruções clássicas.

A linha do tempo das mensagens apresenta todas as mensagens numa única sequência cronológica, identificadas por canal, agrupadas por fase da reserva e com indicação clara do remetente. Isto permite-lhe visualizar, ignorar e reativar facilmente mensagens agendadas, dando-lhe controlo total sobre a comunicação com os seus hóspedes.

Leia sobre: 

• Compreender a linha do tempo da caixa de entrada
• Ignorar e reativar uma mensagem agendada
• Comportamento por fase da reserva

Compreender a linha do tempo da caixa de entrada 

A linha do tempo da caixa de entrada apresenta as mensagens de cada reserva agrupadas em três fases distintas da reserva:

• Antes da chegada
• Durante a estadia
• Após a partida

Pode identificar facilmente o remetente de cada mensagem através do nome e das iniciais. O canal de envio também é indicado com um ícone, permitindo distinguir entre reservas diretas e reservas provenientes de OTAs.

Todas as mensagens agendadas para uma reserva são visíveis na linha do tempo das mensagens. 

Ignorar e reativar uma mensagem agendada

Pode ignorar ou reativar uma mensagem agendada diretamente na sua caixa de entrada, desde que a data de envio agendada ainda esteja no futuro. Assim que a data agendada tiver passado, ou a mensagem tiver sido enviada, as opções de ignorar ou reativar deixam de estar disponíveis.
A opção de ignorar e reativar mensagens agendadas está disponível para todas as reservas, independentemente da origem da reserva.

💡 Notas: 

• Se a mensagem já estiver Enviada, a opção de a ignorar ficará desativada. 
• Ignorar/reativar controla a mensagem agendada apenas para essa reserva. 
• Ignorar uma mensagem agendada não a elimina da linha do tempo das mensagens.

Ignorar uma mensagem agendada

Para ignorar uma mensagem agendada, clique em Ignorar para esta reserva na própria mensagem:

Ignorar uma mensagem agendada afeta apenas a reserva atual; não tem impacto noutras reservas.

🔎 Exemplo: Um lembrete de check-in pode ser ignorado antes da chegada do hóspede. Não poderá ser reativado durante a estadia ou após a partida, uma vez que a data de envio já terá passado.

💡 Notas: 

• A opção de ignorar uma mensagem é automaticamente desativada após a data de envio agendada.
• Se reativar uma mensagem ignorada após editar o respetivo modelo, a mensagem continuará a utilizar o conteúdo gerado quando a reserva foi criada inicialmente. Quaisquer alterações efetuadas aos modelos de mensagens agendadas apenas se aplicarão a reservas criadas após a atualização dos modelos.

Reativar uma mensagem ignorada

Após ignorar uma mensagem, surge a opção Reativar para esta reserva. Pode clicar para reativar a mensagem, desde que a data de envio agendada ainda não tenha passado.

💡 Nota: Ao reativar uma mensagem ignorada, esta será enviada na data de envio agendada. Pode optar por ignorá-la novamente, se necessário.

Comportamento por fase da reserva