Criar e enviar respostas rápidas (BETA)

💡 Nota: Este artigo cobre a nova versão das Respostas rápidas disponíveis na Caixa de entrada, que está atualmente em versão beta. Se não vir a opção para as criar na Caixa de entrada, siga as instruções clássicas em este artigo em vez disso.

Se deseja poupar tempo ao enviar mensagens privadas aos seus hóspedes, pode criar respostas rápidas. As respostas rápidas são geralmente usadas para responder a perguntas comuns dos seus hóspedes, assim, em vez de ter que digitar a resposta manualmente todas as vezes, pode configurar um modelo de resposta. Pode enviá-la diretamente para o seu hóspede ou apenas precisará de fazer uma pequena adaptação para responder ao pedido do seu hóspede. A seguir, mostraremos como configurar e usar respostas rápidas. 

💡 Nota: Por motivos de privacidade e segurança, as respostas rápidas são específicas por utilizador, o que significa que cada utilizador só pode ver as respostas que criou pessoalmente.

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Criar respostas rápidas

Para usar respostas rápidas, primeiro precisa configurá-las, para que possa reutilizá-las sempre que surgir uma pergunta semelhante dos seus hóspedes.

Para configurar respostas rápidas, siga estes passos:

1. Vá ao menu à esquerda e selecione Caixa de entrada.
2. Selecione o ícone de Engrenagem, depois escolha Respostas rápidas.
3. Verá a lista de respostas rápidas que poderá já ter criado. Para criar uma nova, clique em Criar.
4. Agora pode dar à sua resposta rápida um Título e Assunto. Em seguida, crie a sua mensagem personalizada.
   💡 Nota: Certifique-se de criar a mensagem em todas as línguas que configurou para o seu site. Aprenda como ativar os idiomas e traduzir as suas mensagens aqui.
5. No corpo do texto, pode criar o conteúdo principal da mensagem usando o editor de texto onde pode inserir imagens, hyperlinks, etc., ou optar por editar a mensagem em HTML. Aqui também pode usar {{Marcadores de posição de mensagens}} para inserir informações específicas da reserva/arrendamento. Para mais informações sobre os marcadores, veja abaixo.
   💡 Nota: Airbnb e Booking.com não aceitam hyperlinks, apenas URLs simples. Qualquer texto com hyperlink enviado para reservas dessas plataformas será recebido como texto simples.
6. Clique em Criar, e depois use Mensagem de teste para rever uma versão ao vivo do e-mail. Será enviado para o endereço de e-mail do titular da conta, tomando a última reserva no seu sistema de reservas como exemplo.

Enviar uma resposta rápida

Se deseja responder ao seu hóspede usando uma resposta rápida, pode fazê-lo seguindo estes passos:

1. Nas suas Reservas, entre na reserva onde deseja enviar a mensagem e clique em Mensagens no canto superior direito.
2. Uma janela irá aparecer onde pode clicar na barra de escrita e selecionar Respostas rápidas. Em seguida, escolha a resposta rápida que deseja usar, ou clique em Gerir respostas rápidas para editar.
   
   💡 Nota: Se quiser incluir um anexo na sua resposta rápida e que ele seja enviado para a Vrbo, o ficheiro deve ter menos de 5 MB; caso contrário, não será enviado para a Vrbo.

Usar marcadores de posição

Existem dois tipos de marcadores que pode usar nas suas respostas rápidas:

• Os marcadores pré-fabricados da Lodgify retiram informações principalmente da reserva, como datas de chegada, nome do alojamento, valor pendente a pagar, etc.
• Marcadores de posição de mensagens permitem que descreva instruções sobre processos essenciais de mensagens, como instruções de check-in, instruções de check-out, regras da casa, etc., a nível de arrendamento. Precisará configurar as informações para os marcadores de posição de mensagens diretamente no seu alojamento.