Gerir mensagens por canal OTA

A integração de mensagens da Lodgify permite-lhe configurar mensagens para cada canal (ou seja, fonte de reserva). Saiba como as mensagens são enviadas consoante o canal, assim como as melhores práticas e recomendações para cada um deles.

Leia sobre:

Quais messagens podem ser enviados para reservas OTA
Recomendações de mensagens por canal

Quais messagens podem ser enviados para reservas OTA

As mensagens que podem ser enviadas para reservas de OTA dependem da versão atual do seu sistema de mensagens. Pode identificar a versão da sua conta como mostrado abaixo:

Novo sistema de mensagens: botão Automatizar presente na Caixa de entrada.
Sistema de mensagens antigo: sem botão Automatizar na Caixa de entrada.

❗️ Que mensagens podem ser enviadas para as OTAs no sistema de mensagens antigo ▾

Quando está ligado a uma OTA (Airbnb, Booking.com, etc.) através do nosso API Channel Manager, pode escolher que mensagens da Lodgify enviar. As mensagens que podem ser enviadas aos seus hóspedes dependem do canal. A tabela abaixo lista as mensagens que podem ser configuradas para cada canal.

OTA	Mensagens enviadas do Lodgify
Airbnb	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva ⚠ Exceto para pedidos de informação de reserva. Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pedido de reserva Notificar o hóspede quando o proprietário confirma uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário rejeita uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário cancela uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário aceita um pedido de alteração Notificar o hóspede quando o proprietário cancela e reembolsa de acordo com a política (hóspede cancela) Notificar o hóspede dois dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede 💡 Notas: Do lado do hóspede: Se a reserva começou como um pedido de informação, as seguintes mensagens não serão enviadas: "Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva" "Notificar o hóspede quando o proprietário envia um orçamento" Se a reserva começou como um pedido de informação, quando a reserva for confirmada, a seguinte mensagem será enviada: "Notificar o hóspede quando o anfitrião confirmar uma reserva" Do lado do contacto do alojamento: Se a reserva começou como um pedido de reserva, as seguintes mensagens serão enviadas: "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz um pedido de reserva" "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz uma reserva" Se a reserva começou como um pedido de informação, a seguinte mensagem será enviada: "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz um pedido de contacto" No entanto, a notificação para uma reserva confirmada, "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz uma reserva", não será enviada neste caso. Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Airbnb.
Booking.com	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva Notificar o hóspede quando a reserva é recusada Notificar o hóspede dois dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede 💡 Nota: Se a funcionalidade Cobrar reservas do Booking.com dentro da Lodgify estiver ativada, as seguintes mensagens também podem ser enviadas: Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pagamento Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento Notificar o hóspede quando o pagamento do hóspede falha Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento agendado 3 dias antes da data de vencimento Notificar o hóspede quando o proprietário emite um reembolso Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Booking.com.
Expedia	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva Notificar o hóspede quando a reserva é recusada Notificar o hóspede dois dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede 💡 Nota: Se a funcionalidade Cobrar reservas do Expedia dentro da Lodgify estiver ativada, as seguintes mensagens também podem ser enviadas: Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pagamento Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento Notificar o hóspede quando o pagamento do hóspede falha Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento agendado 3 dias antes da data de vencimento Notificar o hóspede quando o proprietário emite um reembolso Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Expedia.
HomeAway/Vrbo	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pedido de reserva Notificar o hóspede quando o proprietário confirma uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário rejeita uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário cancela uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário aceita um pedido de alteração Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pagamento Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento Notificar o hóspede quando o pagamento do hóspede falha Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento agendado 3 dias antes da data de vencimento Notificar o hóspede quando o proprietário cancela e reembolsa de acordo com a política (hóspede cancela) Notificar o hóspede quando o proprietário emite um reembolso Notificar o hóspede três dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Vrbo.

💡 Nota: O formulário de check-in online pode ser enviado automaticamente para esse canal à hora agendada, entre as 13:00 e as 14:00 (UTC).

❗️ Que mensagens podem ser enviadas para as OTAs no novo sistema de mensagens ▾

OTA	Mensagens enviadas do Lodgify
Airbnb	Reserva aceite Pedido recebido Pedido de reserva Reserva recusada Reserva cancelada Pedido de alteração aceite Instruções de check-in Mensagem de boas-vindas Lembrete de check-out Pedidos de avaliação 💡 Notas: Do lado do contacto do alojamento: Se a reserva começou como um pedido de reserva, as seguintes mensagens serão enviadas: "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz um pedido de reserva" "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz uma reserva" Se a reserva começou como um pedido de informação, a seguinte mensagem será enviada: "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz um pedido de contacto" No entanto, a notificação para uma reserva confirmada, "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz uma reserva", não será enviada neste caso. Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Airbnb.
Booking.com	Reserva aceite Reserva recusada Instruções de check-in Mensagem de boas-vindas Lembrete de check-out Pedido de avaliação 💡 Nota: Se a funcionalidade Cobrar reservas do Booking.com dentro da Lodgify estiver ativada, as seguintes mensagens também podem ser enviadas: Pagamento recebido Lembrete de pagamento Pagamento falhado Reembolso processado Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Booking.com.
Expedia	Reserva aceite Reserva recusada Instruções de check-in Mensagem de boas-vindas Pedido de avaliação Lembrete de check-out 💡 Nota: Se a funcionalidade Cobrar reservas do Expedia dentro da Lodgify estiver ativada, as seguintes mensagens também podem ser enviadas: Pagamento recebido Lembrete de pagamento Pagamento falhado Reembolso processado Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Expedia.
HomeAway/Vrbo	Reserva aceite Pedido de reserva Reserva recusada Reserva cancelada Pedido de alteração aceite Instruções de check-in Mensagem de boas-vindas Lembrete de check-out Pedido de avaliação Pagamento recebido Pagamento falhado Lembrete de pagamento Reembolso processado Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Vrbo.

💡 Nota: O formulário de check-in online pode ser enviado automaticamente para esse canal à hora agendada, entre as 13:00 e as 14:00 (UTC).

Recomendações de mensagens por canal

Os sistemas de mensagens das OTAs são todos diferentes. Portanto, para garantir que suas mensagens sejam recebidas na íntegra e com os formatos corretos em todos os canais aos quais está conectado, certas precauções podem ser tomadas ao criar suas mensagens.

Mensagens trocadas antes de uma reserva ser criada não são importadas para a Lodgify.

Airbnb:

Os anexos são enviados, mas as hiperligações ainda não. As ligações diretas continuarão a ser apresentadas.
Fotos precisam ser enviadas no corpo das mensagens e serão exibidas como um link URL para o hóspede. Fotos podem ser enviadas e recebidas, mas não serão exibidas na Lodgify.
Conversas entre você e o hóspede não serão removidas se a conta do anfitrião for desconectada do Lodgify.
O Airbnb não suporta a marcação HTML, portanto, estilos em negrito/forte não são suportados.
Os números de telefone não serão partilhados com o hóspede até que a reserva esteja confirmada (ou seja, durante um pedido de informação ou solicitação de reserva).
💡 Nota: O Airbnb oculta os números de telefone reais em algumas reservas. Atualmente, isto aplica-se quando o anúncio, o anfitrião e o hóspede estão todos nos Estados Unidos ou no Canadá. Se uma mensagem que enviar ao hóspede contiver o seu número de telefone, o Airbnb remove o número e adiciona a sua própria mensagem à conversa: "Ligar [o seu nome próprio]: [número temporário]". A mensagem passa a "Ligar [o seu nome próprio]: Expirado" 48 horas após o check-out. Vem do Airbnb, não do Lodgify, mas aparece na sua caixa de entrada do Lodgify como se tivesse sido enviada por si. Saiba mais sobre os números de telefone temporários do Airbnb.
As mensagens do hóspede principal, bem como as dos co-viajantes, são importadas para a caixa de entrada do Lodgify.

Booking.com:

Pode enviar mensagens aos seus hóspedes até 7 dias após o check-out ou cancelamento.
💡 Nota: Se o hóspede lhe enviar uma mensagem, tem 14 dias a partir da sua mensagem para responder, mesmo que os 7 dias já tenham passado.
Os pedidos especiais enviados pelos seus hóspedes através da Booking.com são importados como mensagens.
Anexos:
- Pode enviar e receber apenas imagens. Estas podem ser JPG, JPEG ou PNG - até 10Mb.
- Para enviar uma imagem, deve incluir texto na sua mensagem.
Os hyperlinks não são enviados
Fotos incorporadas no corpo da mensagem são enviadas como um URL.
Como autorizar um URL (whitelist) no Booking.com

Se quiser enviar links aos hóspedes através do Booking.com, certifique-se de incluir o URL completo (sem hiperligações) e de adicionar os domínios às definições de links de Segurança de Mensagens no seu Extranet do Booking.com. Caso contrário, os links serão automaticamente ocultados.

Para isso, deve autorizar manualmente o link no seu Extranet do Booking.com:

Inicie sessão no Extranet do Booking.com.
Vá ao separador Property e selecione Messaging preferences.
Abra o separador Security settings (poderá ser necessário concluir a Autenticação de Dois Fatores).
Em Your approved links, clique em Add a link.
Introduza o domínio que pretende autorizar (por exemplo, lodgify.com ou o domínio do seu fornecedor de check-in).
Clique em Add link e depois em Save.
Se gerir várias propriedades, clique em Apply to all properties após guardar para autorizar o link em todo o seu portefólio de uma só vez.

Pode encontrar as instruções completas diretamente no seu Extranet do Booking.com aqui.

Expedia

Somente mensagens enviadas do Lodgify serão visíveis na sua caixa de entrada do Lodgify.
- Mensagens trocadas com o hóspede da sua conta Expedia Partner Central não são compartilhadas com a Lodgify.
- Mensagens enviadas pelos hóspedes não serão visíveis na Lodgify, a menos que respondam às mensagens "2 dias antes do check-in" e "solicitação de avaliação 2 dias após a estadia".

Vrbo

Todas as mensagens enviadas após a ligação, incluindo anexos nos formatos PDF, JPEG, PNG e GIF, são sincronizadas entre as caixas de entrada do Vrbo e do Lodgify.
Fotos incorporadas no corpo da mensagem são enviadas como um URL.

💡 Notas:
- As seguintes informações são redigidas em mensagens antes da reserva:
  - Informações de concorrentes
  - Informações de cartão de crédito
  - Números de roteamento bancário
  - Números IBAN
  - Números de telefone
  - Endereços de e-mail
  - Nomes de domínios
  - URLs (exceto para estes: host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/company/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)
- Endereços de e-mail são redigidos em mensagens após a reserva.

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Recomendações de mensagens por canal

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