Configure e edite mensagens programadas padrão e personalizadas para os hóspedes

Saiba como configurar e editar estas mensagens automáticas para os seus hóspedes. Também pode traduzir estas mensagens e geri-las por canal OTA.

Se quiser enviar notificações padrão para o contacto da sua conta ou do seu alojamento, consulte Configurar e editar as notificações padrão para o contacto do alojamento e da conta (BETA).

Configurar as notificações padrão

1. Vá ao menu do lado esquerdo e selecione configurações. Agora, clique em Notificações padrão.
   
   Se não conseguir ver o menu com a secção Notificações padrão dentro das configurações, clique na pequena seta que aponta para a esquerda no canto superior esquerdo do ecrã, acima de políticas.
2. No topo da página, encontrará um menu suspenso com os três destinatários possíveis: 
   • Hóspede
   • Contacto do alojamento (pessoa definida nas informações de contacto do alojamento)
   • Contacto da conta (pessoa definida nas informações de contacto da conta)
     💡 Nota: terá de configurar a sua notificação padrão para todos os destinatários. Se tiver apenas um alojamento, o contacto do alojamento e o contacto da conta são normalmente a mesma pessoa, pelo que pode desativá-los para uma das funções.
3. Ao entrar num dos destinatários, pode selecionar o seguinte:
   • A origem da reserva para a qual quer configurar a notificação padrão (Manual e site, Airbnb, Vrbo, Expedia, Booking.com)
     💡 Nota: cada canal pode necessitar de uma configuração da notificação padrão ligeiramente diferente.
   • As mensagens que quer ativar ou desativar. 
     💡 Nota: use o indicador de estado ao lado da notificação padrão para a ativar ou desativar para um determinado destinatário ou canal.

Editar o conteúdo da notificação padrão

Depois de clicar no ícone do lápis ao lado de uma notificação padrão, poderá fazer o seguinte:

Quando terminar de editar a sua notificação personalizada, não se esqueça de guardar as suas alterações.

Saiba como configurar e editar estas mensagens programadas para os seus hóspedes. Também pode traduzir estas mensagens e geri-las por canal OTA.

Se quiser enviar notificações padrão para o contacto da conta ou do alojamento, consulte Configurar e editar as notificações padrão para o contacto do alojamento e da conta (BETA).

Configurar as mensagens programadas

Para configurar as mensagens programadas, siga estes passos:

1. Vá ao menu do lado esquerdo e selecione caixa de entrada.
2. Clique no botão Automatizar e escolha Mensagens programadas.
3. Verá uma lista das mensagens programadas que já estão disponíveis por predefinição, bem como as que já tenha criado. 
4. Pode ativar ou desativar uma mensagem programada, editar o conteúdo e selecionar os Canais através dos quais a mensagem será enviada.
5. Se quiser ver uma versão real do e-mail, clique em Mensagem de teste no final da página. Será enviada para o endereço de e-mail do titular principal da conta, com dados fictícios em vez dos dados reais da reserva.

Editar as mensagens programadas

Clique numa mensagem programada e, em seguida, no ícone do lápis ao lado das secções editáveis. 

Poderá fazer o seguinte:

Se quiser enviar notificações personalizadas para o contacto da sua conta ou do seu alojamento, consulte Configurar e editar as notificações personalizadas para o contacto do alojamento e da conta (BETA).

Criar notificações personalizadas

Para criar uma notificação personalizada, siga estes passos:

1. Vá ao menu do lado esquerdo e selecione configurações.
2. No menu lateral, clique em Notificações personalizadas.
3. Clique no botão verde Criar notificação.
   💡 Nota: o botão encontra-se no canto superior direito do seu ecrã se já tiver criado notificações personalizadas.
   
4. Verá agora um modelo de notificação vazio. Comece por adicionar um Nome para conseguir identificar facilmente esta notificação personalizada, caso queira editá-la ou consultá-la mais tarde. 
5. Defina a Programação do momento em que a notificação deve ser enviada, escolhendo o número de dias antes/depois da chegada, da partida ou da confirmação da reserva do hóspede, e a hora a que quer que a notificação chegue. 
6. Crie o conteúdo da mensagem com o editor de texto formatado, onde pode inserir imagens, hiperligações, etc. Aqui também pode usar {{Messaging placeholders}} para inserir informações específicas da reserva ou do alojamento. Encontre aqui uma lista dos marcadores e da sua utilização.
7. Pode então clicar no botão enviar e-mail de teste. Isto gera um exemplo do aspeto do seu e-mail quando é enviado a um hóspede. O e-mail de teste será enviado para o endereço de e-mail do proprietário da conta.
8. Defina depois as condições de envio da notificação personalizada:
   
   • Escolha os Destinatários:
     • o Hóspede;
     • o Contacto do alojamento (as informações de contacto definidas na secção Contacto do alojamento);
     • o Contacto da conta (as informações definidas na sua secção A minha conta).
   • Escolha os Canais de reserva para os quais a notificação personalizada deve ser enviada. (Por exemplo, Airbnb e Vrbo.)
   • Escolha os Alojamentos.

Editar notificações personalizadas

Depois de criar uma notificação personalizada, pode editá-la em qualquer momento. Para editar uma notificação:

1. Vá ao menu do lado esquerdo e selecione configurações.
2. No menu lateral, clique em Notificações personalizadas.
3. Localize a notificação personalizada que quer editar, clique nos três pontos à direita e depois em Editar.
   

Desativar notificações personalizadas

Para desativar uma notificação personalizada que tenha criado, siga estes passos:

1. Vá ao menu do lado esquerdo e selecione configurações.
2. No menu lateral, clique em Notificações personalizadas.
3. Clique no indicador de estado para desativar uma notificação personalizada ativa. Pode clicar novamente para a reativar.
   

As mensagens programadas personalizadas são mensagens automáticas que são enviadas aos seus hóspedes com base nos eventos relacionados com o tempo descritos anteriormente.

Para enviar uma mensagem personalizada para o contacto da conta ou do alojamento, consulte Configurar e editar as notificações personalizadas para o contacto do alojamento e da conta (BETA).

Configurar as mensagens programadas personalizadas

Para criar uma mensagem programada personalizada, siga estes passos:

1. Vá ao menu do lado esquerdo e selecione caixa de entrada.
2. Clique no botão Automatizar e escolha Mensagem programada.
3. Para criar uma nova mensagem programada personalizada, clique em Criar.
4. Pode agora dar um nome à mensagem e escolher o idioma em que a vai escrever. Certifique-se de que cria a mensagem em todos os idiomas configurados no seu site.
   Saiba aqui como ativar idiomas e traduzir as suas mensagens.
5. Defina um assunto e adicione o conteúdo da mensagem. Pode usar o editor de texto para inserir imagens, hiperligações e anexos, ou optar por editar a mensagem em HTML.
   🔎 Exemplo: «Obrigado pela sua reserva em {{HouseName}}» passa automaticamente a «Obrigado pela sua reserva em Cosy Mountain Cottage»
   💡 Nota: o Airbnb e o Booking.com não aceitam hiperligações, apenas URL simples. Qualquer texto com hiperligação enviado para reservas provenientes destas plataformas será recebido como texto simples.

6. Ative Ativar SMS para permitir o envio de SMS ao mesmo tempo que o e-mail programado. Esta funcionalidade está disponível gratuitamente no plano Ultimate. 
   O SMS será enviado ao mesmo tempo que o e-mail, mas pode introduzir uma mensagem diferente. Também pode usar marcadores no conteúdo do SMS.

   ⚠️ Importante:

   • Se o conteúdo do SMS exceder 450 caracteres, não será enviado.
   • O número de telefone do hóspede tem de estar incluído nos seus dados de contacto. Caso contrário, o SMS não pode ser enviado e aparecerá uma mensagem de erro na sua caixa de entrada.
   • É da sua responsabilidade obter o consentimento do hóspede antes de lhe enviar mensagens SMS.
7. Defina a programação do momento em que a mensagem deve ser enviada, escolhendo o número de dias antes/depois da chegada, da partida ou da confirmação da reserva do hóspede, e a hora a que quer que a notificação chegue. 
8. Escolha os Canais para os quais a mensagem deve ser enviada. (Por exemplo, Airbnb e Vrbo). Encontre mais informações sobre como gerir as suas mensagens por canal OTA.
9. Escolha os Alojamentos.
10. Clique em Confirmar. Se quiser ver uma versão real do e-mail, clique em Mensagem de teste no final da página. Será enviada para o endereço de e-mail do titular principal da conta, com dados fictícios em vez dos dados reais da reserva.

Editar as mensagens programadas personalizadas

Clique numa mensagem programada que tenha criado e, em seguida, no ícone do lápis ao lado das secções editáveis. 

Poderá editar o seguinte:

Utilização	Notas
Nome	Defina o nome da notificação. Será visível apenas para si.
Ativar/Desativar a mensagem	Clique no indicador de estado para ativar ou desativar uma mensagem.
Ativar SMS	Clique no indicador de estado para ativar ou desativar o envio da mensagem por SMS. Aparecerá uma nova secção para editar o conteúdo do SMS. 💡 Nota: as mensagens SMS estão limitadas a 450 caracteres.
Idioma	Selecione o Idioma para ver e traduzir uma mensagem. 💡 Nota: a mensagem modelo já está traduzida em todos os idiomas. No entanto, se tiver feito alterações ao conteúdo da notificação padrão, terá de traduzir as suas alterações manualmente.
Assunto	Defina um assunto 💡 Nota: pode usar {{Placeholders}} para inserir informações específicas da reserva ou do alojamento. O software reconhece os marcadores e preenche-os automaticamente com as informações da reserva ou os detalhes do alojamento. Encontre aqui uma lista dos marcadores e da sua utilização. 🔎 Exemplo: «Obrigado pela sua reserva em {{HouseName}}» passa automaticamente a «Obrigado pela sua reserva em The Seven Sisters Cottage»
Corpo do texto	Aqui pode editar o conteúdo principal da mensagem com o editor de texto formatado, onde pode inserir imagens, hiperligações, adicionar anexos, etc., ou optar por editar a notificação padrão em HTML. Aqui também pode usar {{Placeholders}} para inserir informações específicas da reserva ou do alojamento. 💡 Nota: o software reconhece os marcadores e preenche-os automaticamente com as informações da reserva ou os detalhes do alojamento. Encontre aqui uma lista dos marcadores e da sua utilização. 🔎 Exemplo: Olá {{GuestName}} passa automaticamente a Olá Adam Smith.
Canais	Aqui pode selecionar os canais para os quais a mensagem será enviada (por exemplo, por e-mail para as reservas manuais e do site, por API Messaging para as reservas do Airbnb, etc.) Saiba mais aqui sobre como gerir as mensagens por canal OTA.
Enviar e-mail de teste	Se clicar em Mensagem de teste no final da página, será enviado um exemplo do aspeto do seu e-mail quando é enviado a um hóspede. O e-mail de teste será enviado para o endereço de e-mail do proprietário da conta.
Eliminar	Se quiser, pode eliminar a mensagem programada personalizada que criou.