Se deseja poupar tempo ao enviar mensagens privadas aos seus hóspedes, pode criar respostas rápidas. As respostas rápidas são geralmente usadas para responder a perguntas comuns dos seus hóspedes, assim, em vez de ter que digitar a resposta manualmente todas as vezes, pode configurar um modelo de resposta. Pode enviá-la diretamente para o seu hóspede ou apenas precisará de fazer uma pequena adaptação para responder ao pedido do seu hóspede. A seguir, mostraremos como configurar e usar respostas rápidas.
💡 Nota: Por motivos de privacidade e segurança, as respostas rápidas são específicas por utilizador, o que significa que cada utilizador só pode ver as respostas que criou pessoalmente.
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Criar respostas rápidas
Para usar respostas rápidas, primeiro precisa configurá-las, para que possa reutilizá-las sempre que surgir uma pergunta semelhante dos seus hóspedes.
Para configurar respostas rápidas, siga estes passos:
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações.
- No menu lateral, clique em Respostas rápidas.
- Verá a lista de respostas rápidas que pode já ter criado. Para criar uma nova, clique em Criar no canto superior direito.
- Agora pode dar à sua resposta rápida um Título e Assunto. Em seguida, crie a sua mensagem personalizada.
💡 Nota: Certifique-se de criar a mensagem em todas as línguas que configurou para o seu site. - No corpo do texto, pode criar o conteúdo principal da mensagem usando o editor de texto onde pode inserir imagens, hyperlinks, etc., ou optar por editar a mensagem em HTML. Aqui também pode usar {{Marcadores de posição de mensagens}} para inserir informações específicas da reserva/arrendamento. Para mais informações sobre os marcadores, veja abaixo.
💡 Nota: Airbnb e Booking.com não aceitam hyperlinks, apenas URLs simples. Qualquer texto com hyperlink enviado para reservas dessas plataformas será recebido como texto simples. - Use Enviar e-mail de teste para revisar uma versão ao vivo do e-mail. Será enviado para o e-mail do titular da conta, tomando a última reserva no seu sistema de reservas como exemplo.
Enviar uma resposta rápida
Se deseja responder ao seu hóspede usando uma resposta rápida, pode fazê-lo seguindo estes passos:
- Nas suas Reservas, entre na reserva onde deseja enviar a mensagem e clique em Mensagens no canto superior direito.
- Uma janela irá aparecer onde pode clicar na barra de escrita e selecionar Respostas rápidas. Em seguida, escolha a resposta rápida que deseja usar, ou clique em Gerir respostas rápidas para editar.
💡 Nota: Se quiser incluir um anexo na sua resposta rápida e que ele seja enviado para a Vrbo, o ficheiro deve ter menos de 5 MB; caso contrário, não será enviado para a Vrbo.
Usar marcadores de posição
Existem dois tipos de marcadores que pode usar nas suas respostas rápidas e respostas automáticas:
- Os marcadores pré-fabricados da Lodgify retiram informações principalmente da reserva, como datas de chegada, nome do alojamento, valor pendente a pagar, etc.
- Marcadores de posição de mensagens permitem que descreva instruções sobre processos essenciais de mensagens, como instruções de check-in, instruções de check-out, regras da casa, etc., a nível de arrendamento. Precisará configurar as informações para os marcadores de posição de mensagens diretamente no seu alojamento. Saiba aqui onde e como configurar os marcadores de posição de mensagens.
💡 Nota: Para a lista completa de marcadores disponíveis e seus detalhes, confira este artigo.