A Caixa de Entrada de Mensagens permite centralizar e gerir todas as comunicações com os hóspedes num único lugar, ajudando a construir confiança e relações com os seus hóspedes ao responder rapidamente às suas perguntas e preocupações. A seguir, vamos guiá-lo pelas várias funcionalidades da Caixa de Entrada de Mensagens.
💡 Nota: Esta funcionalidade também está disponível para Proprietários. Saiba como conceder este acesso.
Leia sobre:
Funcionalidades Importantes
Acessar a caixa de entrada de mensagens
Para acessar a Caixa de Entrada de Mensagens, aceda ao menu do lado esquerdo e clique em Caixa de Entrada. A notificação vermelha à direita de Caixa de Entrada exibirá o número de mensagens não lidas.
Como as mensagens são exibidas
As mensagens na lista da caixa de entrada são ordenadas de forma semelhante à exibição da sua caixa de entrada de e-mail.
- Mensagens não lidas são mostradas no topo da lista da caixa de entrada.
- As conversas são ordenadas pela mensagem mais recente.
💡 Nota: Não é possível eliminar mensagens da caixa de entrada.
Nos e-mails enviados aos hóspedes, o nome do remetente será sempre o do alojamento, e o endereço de e-mail do remetente será sempre de @messaging.lodgify.com. Isto não pode ser alterado.
Pesquisar mensagens
Com a funcionalidade de pesquisa, pode encontrar mensagens específicas de acordo com os seguintes detalhes:
- Nome do hóspede
- Fonte da reserva
- ID da reserva
Usar filtro
Também pode filtrar mensagens usando a funcionalidade de Filtros rápidos. Assim que selecionar um filtro, a lista de mensagens será exibida de acordo com o filtro selecionado. Para retornar à vista normal da lista de mensagens, basta selecionar todos da lista de filtros rápidos.
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Tipo de Filtro |
Detalhes |
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Todos |
Exibe todas as suas mensagens |
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Futuros |
Exibe mensagens de hóspedes com reservas começando amanhã ou depois de amanhã |
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Passados |
Exibe mensagens de hóspedes com reservas terminando ontem ou antes de ontem |
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Atualmente hospedados |
Exibe mensagens de hóspedes atualmente alojados, fazendo check-in ou check-out hoje |
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Potenciais |
Exibe mensagens de hóspedes com reservas/pedidos de informação com status Aberto/Tentativo |
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Canais |
Exibe mensagens de hóspedes que reservaram através do seu site, OTAs, ou outros canais |
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Status da Reserva |
Exibe mensagens de hóspedes dependendo do status da reserva |
Detalhes da Mensagem
Para que possa estar a par de tudo relacionado ao seu hóspede e à sua reserva, garantimos incluir detalhes importantes na sua conversa, como:
- Mensagens trocadas entre você e o hóspede
- Qualquer resposta automática enviada ao hóspede
- Informações sobre alterações relacionadas a reservas ou detalhes dos hóspedes.
Enviar Mensagens
Pode comunicar diretamente com os seus hóspedes enviando mensagens a partir da sua caixa de entrada do Lodgify, da sua secção de Reservas, do seu Calendário e da sua caixa de correio.
Na sua conta Lodgify
Na sua conta Lodgify, abra uma nova mensagem e utilize o editor de texto na parte inferior do fio de mensagens. Pode então escrever a sua mensagem no campo de texto, clicar em Gerar com IA ou selecionar uma das suas Respostas rápidas no menu suspenso. Também pode anexar imagens ou ficheiros às suas mensagens.
Saiba como utilizar a IA para gerar e melhorar as suas mensagens para os hóspedes.
Todas as mensagens enviadas desta forma e as respostas dos seus hóspedes serão guardadas dentro da reserva.
💡 Nota: Se receber uma mensagem de erro indicando que a sua mensagem não pôde ser enviada, clique no botão ao lado para reenviá-la.
Se precisar de reenviar uma mensagem que já foi enviada com sucesso, terá de o fazer manualmente, copiando o conteúdo original da mensagem e enviando-a novamente. Se for uma mensagem que precisa de reenviar com frequência, considere guardá-la como Resposta rápida para ter acesso mais fácil no futuro.
Na sua caixa de correio
Quando receber uma reserva ou pedido de informação, uma notificação também será enviada para si via e-mail com todos os detalhes.
💡 Nota: Receberá a notificação para o endereço de e-mail que configurou nas informações de contato do alojamento.
Para enviar um e-mail de volta ao hóspede, sempre responda diretamente ao e-mail de notificação ou certifique-se de ter o Email String único da reserva em CC. Só assim a conversa será guardada dentro da reserva para um acompanhamento detalhado.
Detalhes da Reserva
Sempre que abrir uma mensagem, ela será acompanhada por quaisquer detalhes relevantes da reserva, que serão exibidos à direita do conteúdo da mensagem. Para ver ou gerir mais detalhes da reserva, clique no ícone ‘abrir reserva’ à direita do ID da reserva.
Detalhes do Hóspede
Nos Detalhes do Hóspede, encontrará as informações de contato do seu hóspede, para que possa entrar em contato facilmente com ele.
Para usar a função Whatsapp, deve baixar o Whatsapp no seu dispositivo, ou escolher usar a versão web no seu dispositivo desktop.