Richten Sie geplante Standard- und individuelle Nachrichten für Gäste ein und bearbeiten Sie diese

Erfahren Sie hier mehr über das Einrichten und Bearbeiten dieser automatischen Nachrichten für Ihre Gäste. Sie können diese Nachrichten außerdem übersetzen und pro OTA-Kanal verwalten.

Wenn Sie Standard-Benachrichtigungen an den Kontakt Ihres Kontos oder Ihrer Unterkunft senden möchten, lesen Sie Standard-Benachrichtigungen für den Unterkunfts- und Kontokontakt einrichten und bearbeiten (BETA).

Standardbenachrichtigungen einrichten

1. Öffnen Sie das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Einstellungen. Klicken Sie nun auf Standardbenachrichtigungen.
   
   Wenn Sie das Menü mit dem Bereich Standard-Benachrichtigungen innerhalb der Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf den kleinen nach links zeigenden Pfeil oben links auf dem Bildschirm, oberhalb von Konditionen.
2. Oben auf der Seite finden Sie ein Dropdown-Menü mit den drei möglichen Empfängern: 
   • Gast
   • Unterkunftskontakt (die Person, die in den Kontaktinformationen der Unterkunft eingetragen ist)
   • Kontokontakt (die Person, die in den Kontaktinformationen des Kontos eingetragen ist)
     Hinweis: Sie müssen Ihre Standard-Benachrichtigung für alle Empfänger einrichten. Wenn Sie nur eine Unterkunft haben, sind der Unterkunftskontakt und der Kontokontakt in der Regel dieselbe Person – Sie können sie dann für eine der beiden Rollen deaktivieren.
3. Wenn Sie einen der Empfänger öffnen, können Sie Folgendes auswählen:
   • Die Buchungsquelle, für die Sie die Standard-Benachrichtigung einrichten möchten (Manuell & Webseite, Airbnb, Vrbo, Expedia, Booking.com)
     Hinweis: Jeder Kanal benötigt möglicherweise eine etwas andere Einrichtung der Standard-Benachrichtigung.
   • Die Nachrichten, die Sie aktivieren oder deaktivieren möchten. 
     Hinweis: Verwenden Sie den Schalter neben der Standard-Benachrichtigung, um sie für einen bestimmten Empfänger oder Kanal zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Den Inhalt der Standard-Benachrichtigung bearbeiten

Sobald Sie auf das Stift-Symbol neben einer Standard-Benachrichtigung klicken, können Sie Folgendes tun:

Wenn Sie Ihre individuelle Benachrichtigung fertig bearbeitet haben, vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern.

Erfahren Sie hier mehr über das Einrichten und Bearbeiten dieser geplanten Nachrichten für Ihre Gäste. Sie können diese Nachrichten außerdem übersetzen und pro OTA-Kanal verwalten.

Wenn Sie Standard-Benachrichtigungen an den Konto- oder Unterkunftskontakt senden möchten, lesen Sie Standard-Benachrichtigungen für den Unterkunfts- und Kontokontakt einrichten und bearbeiten (BETA).

Geplante Nachrichten einrichten

Um geplante Nachrichten einzurichten, folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Posteingang.
2. Klicken Sie auf den Button Automatisieren und wählen Sie dann Geplante Nachrichten.
3. Sie sehen eine Liste der geplanten Nachrichten, die standardmäßig bereits verfügbar sind, sowie aller Nachrichten, die Sie möglicherweise bereits erstellt haben. 
4. Sie können eine geplante Nachricht aktivieren oder deaktivieren, den Inhalt bearbeiten und die Kanäle auswählen, über die die Nachricht versendet wird.
5. Wenn Sie eine echte Version der E-Mail ansehen möchten, klicken Sie unten auf der Seite auf Testnachricht. Sie wird an die E-Mail-Adresse des Hauptkontoinhabers gesendet, wobei Beispieldaten anstelle echter Buchungsdaten verwendet werden.

Geplante Nachrichten bearbeiten

Klicken Sie auf eine geplante Nachricht und dann auf das Stift-Symbol neben den bearbeitbaren Abschnitten. 

Sie können Folgendes tun:

Wenn Sie individuelle Benachrichtigungen an den Kontakt Ihres Kontos oder Ihrer Unterkunft senden möchten, lesen Sie Individuelle Benachrichtigungen für den Unterkunfts- und Kontokontakt einrichten und bearbeiten (BETA).

Individuelle Benachrichtigungen erstellen

Um eine individuelle Benachrichtigung zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Einstellungen.
2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Individuelle Benachrichtigungen.
3. Klicken Sie auf den grünen Button Benachrichtigung erstellen.
   Hinweis: Der Button befindet sich oben rechts auf Ihrem Bildschirm, wenn Sie bereits individuelle Benachrichtigungen erstellt haben.
   
4. Sie sehen nun eine leere Nachrichtenvorlage. Beginnen Sie damit, einen Namen hinzuzufügen, damit Sie diese individuelle Benachrichtigung jederzeit leicht wiederfinden, falls Sie sie später bearbeiten oder ansehen möchten. 
5. Legen Sie den Zeitplan dafür fest, wann die Benachrichtigung versendet werden soll, indem Sie die Anzahl der Tage vor/nach der Ankunft, der Abreise oder der Buchungsbestätigung des Gastes wählen sowie die Uhrzeit, zu der die Benachrichtigung eintreffen soll. 
6. Erstellen Sie den Nachrichteninhalt mit dem Rich-Text-Editor, in dem Sie Bilder, Hyperlinks usw. einfügen können. Auch hier können Sie {{Messaging placeholders}} verwenden, um buchungs- oder unterkunftsspezifische Informationen einzufügen. Erfahren Sie hier mehr über die Platzhalter und ihre Verwendung.
7. Anschließend können Sie auf den Button Test-E-Mail senden klicken. Damit wird ein Beispiel dafür erzeugt, wie Ihre E-Mail aussieht, wenn sie an einen Gast versendet wird. Die Test-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet.
8. Legen Sie dann die Versandbedingungen der individuellen Benachrichtigung fest:
   
   • Wählen Sie die Empfänger:
     • den Gast;
     • den Unterkunftskontakt (die Kontaktinformationen, die im Bereich Kontakt der Unterkunft festgelegt sind);
     • den Kontokontakt (die Informationen, die in Ihrem Bereich Mein Konto festgelegt sind).
   • Wählen Sie die Buchungskanäle, für die die individuelle Benachrichtigung versendet werden soll. (Zum Beispiel Airbnb und Vrbo.)
   • Wählen Sie die Unterkünfte.

Individuelle Benachrichtigungen bearbeiten

Sobald Sie eine individuelle Benachrichtigung erstellt haben, können Sie sie jederzeit bearbeiten. So bearbeiten Sie eine Benachrichtigung:

1. Öffnen Sie das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Einstellungen.
2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Individuelle Benachrichtigungen.
3. Suchen Sie die individuelle Benachrichtigung, die Sie bearbeiten möchten, klicken Sie rechts auf die drei Punkte und dann auf Bearbeiten.
   

Individuelle Benachrichtigungen deaktivieren

Um eine individuelle Benachrichtigung zu deaktivieren, die Sie erstellt haben, folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Einstellungen.
2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Individuelle Benachrichtigungen.
3. Klicken Sie auf den Schalter, um eine aktive individuelle Benachrichtigung zu deaktivieren. Sie können erneut darauf klicken, um sie wieder zu aktivieren.
   

Benutzerdefinierte geplante Nachrichten sind automatische Nachrichten, die auf Basis der zuvor beschriebenen zeitbezogenen Ereignisse an Ihre Gäste versendet werden.

Um eine individuelle Nachricht an den Kontokontakt oder den Unterkunftskontakt zu senden, lesen Sie Individuelle Benachrichtigungen für den Unterkunfts- und Kontokontakt einrichten und bearbeiten (BETA).

Benutzerdefinierte geplante Nachrichten einrichten

Um eine benutzerdefinierte geplante Nachricht zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Posteingang.
2. Klicken Sie auf den Button Automatisieren und wählen Sie dann Geplante Nachricht.
3. Um eine neue benutzerdefinierte geplante Nachricht zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen.
4. Sie können der Nachricht nun einen Namen geben und die Sprache wählen, in der Sie sie schreiben. Achten Sie darauf, die Nachricht in allen Sprachen zu erstellen, die für Ihre Webseite konfiguriert sind.
   Erfahren Sie hier mehr über die Aktivierung von Sprachen und die Übersetzung Ihrer Nachrichten.
5. Legen Sie einen Betreff fest und fügen Sie dann den Nachrichteninhalt hinzu. Sie können den Texteditor verwenden, um Bilder, Hyperlinks und Anhänge einzufügen, oder Sie können die Nachricht in HTML bearbeiten.
   Beispiel: „Danke für Ihre Buchung in {{HouseName}}“ wird automatisch zu „Danke für Ihre Buchung in Cosy Mountain Cottage“
   Hinweis: Airbnb und Booking.com akzeptieren keine Hyperlinks, sondern nur einfache URLs. Verlinkter Text, der an Buchungen von diesen Plattformen gesendet wird, kommt als einfacher Text an.

6. Aktivieren Sie SMS aktivieren, um den SMS-Versand gleichzeitig mit der geplanten E-Mail zu aktivieren. Diese Funktion ist im Ultimate-Abo kostenlos verfügbar. 
   Die SMS wird gleichzeitig mit der E-Mail versendet, Sie können jedoch einen anderen Text eingeben. Sie können auch Platzhalter im SMS-Inhalt verwenden.

   ⚠️ Wichtig:

   • Wenn der Inhalt der SMS 450 Zeichen überschreitet, wird sie nicht versendet.
   • Die Telefonnummer des Gastes muss in seinen Kontaktdaten hinterlegt sein. Andernfalls kann die SMS nicht versendet werden und in Ihrem Posteingang erscheint eine Fehlermeldung.
   • Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Zustimmung des Gastes einzuholen, bevor Sie ihm SMS senden.
7. Legen Sie den Zeitplan dafür fest, wann die Nachricht versendet werden soll, indem Sie die Anzahl der Tage vor/nach der Ankunft, der Abreise oder der Buchungsbestätigung des Gastes wählen sowie die Uhrzeit, zu der die Benachrichtigung eintreffen soll. 
8. Wählen Sie die Kanäle, für die die Nachricht versendet werden soll. (Zum Beispiel Airbnb und Vrbo). Erfahren Sie hier mehr über die Verwaltung Ihrer Nachrichten pro OTA-Kanal.
9. Wählen Sie die Unterkünfte.
10. Klicken Sie auf Bestätigen. Wenn Sie eine echte Version der E-Mail ansehen möchten, klicken Sie unten auf der Seite auf Testnachricht. Sie wird an die E-Mail-Adresse des Hauptkontoinhabers gesendet, wobei Beispieldaten anstelle echter Buchungsdaten verwendet werden.

Benutzerdefinierte geplante Nachrichten bearbeiten

Klicken Sie auf eine geplante Nachricht, die Sie erstellt haben, und dann auf das Stift-Symbol neben den bearbeitbaren Abschnitten. 

Sie können Folgendes bearbeiten:

Verwendung	Hinweise
Name	Legen Sie den Namen der Benachrichtigung fest. Er ist nur für Sie sichtbar.
Nachricht aktivieren/deaktivieren	Klicken Sie auf den Schalter, um eine Nachricht zu aktivieren oder zu deaktivieren.
SMS aktivieren	Klicken Sie auf den Schalter, um den Versand der Nachricht per SMS zu aktivieren oder zu deaktivieren. Es erscheint ein neuer Abschnitt, in dem Sie den SMS-Inhalt bearbeiten können. Hinweis: SMS sind auf 450 Zeichen begrenzt.
Sprache	Wählen Sie die Sprache aus, um eine Nachricht anzuzeigen und zu übersetzen. Hinweis: Die Vorlagennachricht ist bereits in alle Sprachen übersetzt. Wenn Sie jedoch den Inhalt der Standard-Benachrichtigung geändert haben, müssen Sie Ihre Änderungen manuell übersetzen.
Betreffzeile	Legen Sie einen Betreff fest Hinweis: Sie können {{Placeholders}} verwenden, um buchungs- oder unterkunftsspezifische Informationen einzufügen. Die Software erkennt Platzhalter und füllt sie automatisch mit Buchungsinformationen oder Unterkunftsdetails. Erfahren Sie hier mehr über die Platzhalter und ihre Verwendung. Beispiel: „Danke für Ihre Buchung in {{HouseName}}“ wird automatisch zu „Danke für Ihre Buchung in The Seven Sisters Cottage“
Textkörper	Hier können Sie den Hauptinhalt der Nachricht mit dem Rich-Text-Editor bearbeiten, in dem Sie Bilder und Hyperlinks einfügen, Anhänge hinzufügen usw. können, oder Sie können die Standard-Benachrichtigung in HTML bearbeiten. Auch hier können Sie {{Placeholders}} verwenden, um buchungs- oder unterkunftsspezifische Informationen einzufügen. Hinweis: Die Software erkennt Platzhalter und füllt sie automatisch mit Buchungsinformationen oder Unterkunftsdetails. Erfahren Sie hier mehr über die Platzhalter und ihre Verwendung. Beispiel: Hallo {{GuestName}} wird automatisch zu Hallo Adam Smith.
Kanäle	Hier können Sie die Kanäle auswählen, über die die Nachricht versendet wird (z. B. bei manuellen und Webseiten-Buchungen per E-Mail, bei Airbnb-Buchungen per API Messaging usw.) Erfahren Sie hier mehr über die Verwaltung von Nachrichten pro OTA-Kanal.
Test-E-Mail senden	Wenn Sie unten auf der Seite auf Testnachricht klicken, wird ein Beispiel dafür gesendet, wie Ihre E-Mail aussieht, wenn sie an einen Gast versendet wird. Die Test-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet.
Löschen	Wenn Sie möchten, können Sie die benutzerdefinierte geplante Nachricht, die Sie erstellt haben, löschen.