Der Nachrichten Posteingang ermöglicht es Ihnen, alle Gästekommunikationen an einem Ort zu zentralisieren und zu verwalten. So können Sie Vertrauen aufbauen und Beziehungen zu Ihren Gästen pflegen, indem Sie schnell auf ihre Fragen und Anliegen antworten. Im Folgenden führen wir Sie durch die verschiedenen Funktionen des Nachrichten Posteingangs.
💡Hinweis: Dieses Feature ist auch für Eigentümer verfügbar. Erfahren Sie hier mehr über den Zugang.
Springen Sie zum Abschnitt:
Wichtige Funktionen
Zugriff auf den Nachrichten Posteingang
Um auf den Nachrichten Posteingang zuzugreifen, gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und klicken Sie auf Posteingang. Die rote Benachrichtigung rechts neben Posteingang zeigt die Anzahl der ungelesenen Nachrichten an.
Wie Nachrichten angezeigt werden
Nachrichten in der Posteingangsliste werden ähnlich wie in Ihrem E-Mail-Posteingang angezeigt.
- Ungelesene Nachrichten werden oben in Ihrer Posteingangsliste angezeigt.
- Nachrichten-Threads werden nach der neuesten Nachricht geordnet.
💡 Hinweis: Es ist nicht möglich, Nachrichten im Posteingang zu löschen.
Nachrichten suchen
Mit der Suchfunktion können Sie nach spezifischen Nachrichten anhand der folgenden Details suchen:
- Gastname
- Buchungsquelle
- Buchungs-ID
Filter verwenden
Sie können Nachrichten auch mit der Schnellfilter -Funktion filtern. Sobald Sie einen Filter auswählen, wird Ihre Nachrichtenliste entsprechend angezeigt. Um zur normalen Nachrichtenlistenansicht zurückzukehren, wählen Sie einfach alle aus der Liste der Schnellfilter.
|
Filtertyp |
Details |
|
Alle |
Zeigt alle Ihre Nachrichten an |
|
Künftige |
Zeigt Nachrichten von Gästen mit Buchungen, die morgen oder später beginnen |
|
Frühere |
Zeigt Nachrichten von Gästen mit Buchungen, die gestern oder früher endeten |
|
Derzeit beherbergt |
Zeigt Nachrichten von Gästen, die derzeit in der Unterkunft sind, heute einchecken oder auschecken |
|
Potenzielle |
Zeigt Nachrichten von Gästen mit Buchungen/Erkundigungen mit dem Status Offen/Vorläufig |
|
Kanäle |
Zeigt Nachrichten von Gästen, die über Ihre Webseite, OTAs oder andere Kanäle gebucht haben |
|
Buchungsstatus |
Zeigt Nachrichten von Gästen abhängig vom Buchungsstatus |
Nachrichtendetails
Damit Sie den Überblick über alles Wichtige zu Ihrem Gast und seiner Buchung behalten, haben wir wichtige Details in Ihren Nachrichtenverlauf aufgenommen, wie zum Beispiel:
- Nachrichten, die zwischen Ihnen und dem Gast ausgetauscht wurden
- Alle automatischen Antworten, die an den Gast gesendet wurden
- Informationen über Änderungen im Zusammenhang mit Buchungen oder Gästedaten.
Nachrichten senden
Sie können direkt mit Gästen kommunizieren, indem Sie Nachrichten aus Ihrem Lodgify-Posteingang, Ihrem Reservierungsbereich, Ihrem Kalender und aus Ihrem E-Mail-Postfach senden.
Von Ihrem Lodgify-Konto aus
Öffnen Sie in Ihrem Lodgify-Konto eine neue Nachricht und verwenden Sie den Texteditor unten im Nachrichtenverlauf. Sie können dann Ihre Nachricht im Textfeld verfassen, auf Mit AI generieren klicken oder eine Ihrer Schnellantworten aus dem Dropdown-Menü auswählen. Sie können auch Bilder oder Dateien an Ihre Nachrichten anhängen.
Erfahren Sie, wie Sie AI verwenden können, um Ihre Nachrichten an Gäste zu generieren und zu verbessern.
Alle auf diese Weise gesendeten Nachrichten und Antworten Ihres Gastes werden in der Buchung gespeichert.
💡 Hinweis: Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass Ihre Nachricht nicht gesendet werden konnte, klicken Sie auf den daneben befindlichen Button, um sie erneut zu senden.
Von Ihrem Postfach
Wenn Sie eine Buchung oder Anfrage erhalten, wird Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail mit allen Details zugesandt.
💡 Hinweis: Sie erhalten die Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse, die Sie in den Kontaktinformationen der Unterkunft konfiguriert haben.
Um eine E-Mail an den Gast zurückzusenden, antworten Sie immer direkt auf die Benachrichtigungs-E-Mail oder stellen Sie sicher, dass die eindeutige E-Mail-Adresse der Buchung im CC enthalten ist. Nur dann wird die Konversation innerhalb der Buchung zur ordnungsgemäßen Nachverfolgung gespeichert.
Buchungsdetails
Immer wenn Sie eine Nachricht öffnen, wird sie von den relevanten Buchungsdetails begleitet, die rechts neben dem Nachrichteninhalt angezeigt werden. Um weitere Buchungsdetails anzuzeigen oder zu verwalten, klicken Sie auf das Symbol "Reservierung öffnen" rechts neben der Buchungs-ID.
Gäste-Details
In den Gästedetails finden Sie die Kontaktinformationen Ihres Gastes, sodass Sie ihn leicht erreichen können.
Um die WhatsApp-Funktion zu nutzen, müssen Sie entweder WhatsApp herunterladen auf Ihrem Gerät installieren oder sich für die Web-Version auf Ihrem Desktop-Gerät entscheiden.