Nachrichten pro OTA-Kanal verwalten

Die Nachrichtenintegration von Lodgify ermöglicht es Ihnen, Nachrichten für jeden Kanal (z. B. Buchungsquelle) einzurichten. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Nachrichten je nach Kanal versendet werden, sowie über Best Practices und Empfehlungen für jeden einzelnen.

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Welche E-Mails für OTA-Buchungen gesendet werden können
Messaging-Empfehlungen pro Kanal

Welche E-Mails für OTA-Buchungen gesendet werden können

Wenn Sie über unseren API Channel Manager mit einer OTA (Airbnb, Booking.com usw.) verbunden sind, können Sie auswählen, welche Lodgify-Nachrichten Sie senden möchten. Welche Nachrichten an Ihre Gäste gesendet werden können, hängt vom Kanal ab. Die folgende Tabelle listet die Nachrichten auf, die für jeden Kanal konfiguriert werden können.

OTA	E-Mails, die von Lodgify gesendet werden
Airbnb	Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt ⚠ Außer bei Erkundigungen. Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung bestätigt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung ablehnt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung storniert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Änderungsanfrage akzeptiert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer gemäß den Bedingungen storniert und erstattet (Gast storniert) Gast zwei Tage vor der Ankunft benachrichtigen Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen 💡 Hinweise: Auf der Gästeseite: Wenn die Reservierung als Erkundigung begann, werden die folgenden Nachrichten nicht an den Gast gesendet: "Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt" "Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer ein Angebot sendet" Wenn die Reservierung als Erkundigung begonnen hat, wird bei Bestätigung der Buchung die folgende Nachricht gesendet: "Benachrichtige Gast, wenn der Gastgeber eine Buchung bestätigt" Auf der Seite des Unterkunftskontakts: Wenn die Buchung als Buchungsanfrage begonnen hat, werden die folgenden Nachrichten gesendet: "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt" "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung macht" Wenn die Buchung als Anfrage begonnen hat, wird die folgende Nachricht gesendet: "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Kontaktanfrage stellt" Die Benachrichtigung für eine bestätigte Buchung "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung macht" wird jedoch in diesem Fall nicht gesendet. Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit Airbnb synchronisiert werden.
Booking.com	Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn die Buchung als abgelehnt markiert wird Gast zwei Tage vor der Ankunft benachrichtigen Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen 💡 Hinweis: Wenn die Funktion Booking.com-Reservierungen innerhalb von Lodgify belasten aktiviert ist, können auch die folgenden Nachrichten gesendet werden: Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Zahlung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Zahlung anfordert Den Gast benachrichtigen, wenn die Zahlung des Gastes fehlschlägt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer drei Tage vor Fälligkeit eine geplante Zahlung anfordert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Rückerstattung veranlasst Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit Booking.com synchronisiert werden.
Expedia	Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn die Buchung als abgelehnt markiert wird Gast zwei Tage vor der Ankunft benachrichtigen Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen 💡 Hinweis: Wenn die Funktion Expedia-Reservierungen innerhalb von Lodgify belasten aktiviert ist, können auch die folgenden E-Mails gesendet werden: Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Zahlung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Zahlung anfordert Gast benachrichtigen, wenn die Zahlung des Gastes fehlschlägt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer drei Tage vor Fälligkeit eine geplante Zahlung anfordert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Rückerstattung veranlasst Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit Expedia synchronisiert werden.
HomeAway/VRBO	Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung bestätigt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung ablehnt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung storniert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Änderungsanfrage akzeptiert Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Zahlung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Zahlung anfordert Gast benachrichtigen, wenn die Zahlung des Gastes fehlschlägt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer drei Tage vor Fälligkeit eine geplante Zahlung anfordert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer gemäß den Bedingungen storniert und erstattet (Gast storniert) Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Rückerstattung veranlasst Gast drei Tage vor der Ankunft benachrichtigen Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit VRBO synchronisiert werden.

💡 Hinweis: Das Online-Check-in-Formular kann automatisch zu der geplanten Zeit zwischen 13:00 und 14:00 Uhr (UTC) an diesen Kanal gesendet werden.

Nachrichtenempfehlungen pro Kanal

OTA-Nachrichtensysteme sind alle unterschiedlich. Um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten vollständig und im richtigen Format auf allen Kanälen, mit denen Sie verbunden sind, empfangen werden, können bestimmte Vorsichtsmaßnahmen beim Erstellen Ihrer Nachrichten getroffen werden.

Nachrichten, die vor der Erstellung einer Reservierung ausgetauscht werden, werden nicht in Lodgify importiert.

Airbnb:

Anhänge werden gesendet, aber Hyperlinks noch nicht. Direkte Links werden weiterhin angezeigt.
Fotos müssen im Textkörper der Nachrichten gesendet werden und werden dem Gast als URL-Link angezeigt. Fotos können gesendet und empfangen werden, aber sie werden nicht in Lodgify angezeigt.
Unterhaltungen zwischen Ihnen und dem Gast werden nicht entfernt, wenn das Gastgeberkonto von Lodgify getrennt wird.
Airbnb unterstützt keine HTML-Formatierung, daher werden fettgedruckte/strong Stile nicht unterstützt.
Telefonnummern werden dem Gast erst nach Bestätigung der Buchung angezeigt (d. h. während einer Buchungsanfrage oder -anfrage nicht).
Nachrichten vom Hauptgast sowie von Mitreisenden werden in den Lodgify-Posteingang importiert.

Booking.com:

Nachrichten, die von Ihrem Gast über Booking.com als Sonderwunsch gesendet werden, werden nicht in Lodgify importiert.
Anhänge:
- Sie können nur Bilder senden und empfangen. Diese können JPG, JPEG oder PNG - bis zu 10 MB - sein.
- Bilder können nur zusammen mit einer Text-Nachricht versendet werden.
- Hyperlinks werden nicht gesendet.
- Fotos, die in den Nachrichtentext eingebettet sind, werden als URL gesendet.
So setzen Sie eine URL auf die Whitelist in Booking.com

Wenn Sie Links über Booking.com an Gäste senden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die vollständige URL verwenden (keine Hyperlinks) und die Domains zu den Messaging-Sicherheitslink-Einstellungen in Ihrem Booking.com-Extranet hinzufügen. Andernfalls werden die Links automatisch unkenntlich gemacht.

Dazu müssen Sie den Link manuell in Ihrem Booking.com-Extranet autorisieren:

Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.
Gehen Sie zum Tab Unterkunft und wählen Sie Messaging-Einstellungen.
Öffnen Sie den Tab Sicherheitseinstellungen (möglicherweise müssen Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung abschließen).
Unter Ihre genehmigten Links klicken Sie auf Link hinzufügen.
Geben Sie die Domain ein, die Sie autorisieren möchten (z. B. lodgify.com oder die Domain Ihres Check-in-Anbieters).
Klicken Sie auf Link hinzufügen und anschließend auf Speichern.
Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, klicken Sie nach dem Speichern auf Auf alle Unterkünfte anwenden, um den Link für Ihr gesamtes Portfolio gleichzeitig zu autorisieren.

Die vollständige Anleitung finden Sie direkt in Ihrem Booking.com-Extranet hier.

Expedia

Nur Nachrichten, die von Lodgify gesendet werden, sind in Ihrem Lodgify-Posteingang sichtbar.
- Nachrichten, die mit dem Gast über Ihr Expedia Partner Central Konto ausgetauscht werden, werden nicht mit Lodgify geteilt.
- Nachrichten, die von den Gästen gesendet werden, sind in Lodgify nicht sichtbar, es sei denn, sie antworten auf die Nachrichten "2 Tage vor dem Check-in" und "Bewertungsanfrage 2 Tage nach dem Aufenthalt".

VRBO

Alle Nachrichten nach der erfolgten Verbindung, einschließlich Anhängen in den Formaten PDF, JPEG, PNG und GIF, werden zwischen den VRBO- und Lodgify-Posteingängen synchronisiert.

💡 Hinweis:
- Die folgenden Informationen werden in Nachrichten vor der Buchung ausgeblendet.
  - Informationen über Wettbewerber
  - Kreditkarteninformationen
  - Bankleitzahlen
  - IBAN-Nummern
  - Telefonnummern
  - E-Mail-Adressen
  - Domainnamen
  - URLs (außer diesen: host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/company/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)
- E-Mail-Adressen werden aus Nachrichten nach der Buchung entfernt.

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Nachrichtenempfehlungen pro Kanal

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