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Nachrichten pro OTA-Kanal verwalten

Die Nachrichtenintegration von Lodgify ermöglicht es Ihnen, Nachrichten für jeden Kanal (z. B. Buchungsquelle) einzurichten. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Nachrichten je nach Kanal versendet werden, sowie über Best Practices und Empfehlungen für jeden einzelnen.

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Welche E-Mails für OTA-Buchungen gesendet werden können

Wenn Sie über unsere API-Channel-Manager-Verbindung mit einer OTA (Airbnb, Booking.com usw.) verbunden sind, können Sie entscheiden, einige der automatischen Antworten von Lodgify zu senden. Welche E-Mails an Ihren Gast gesendet werden können, hängt von jedem Kanal ab. In der folgenden Tabelle finden Sie die Liste der E-Mails, die für jeden Kanal konfiguriert werden können.

OTA E-Mails, die von Lodgify gesendet werden
Airbnb
  • Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt
    ⚠ Außer bei Erkundigungen.
  • Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung bestätigt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung ablehnt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung storniert
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Änderungsanfrage akzeptiert
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer gemäß den Bedingungen storniert und erstattet (Gast storniert)
  • Gast zwei Tage vor der Ankunft benachrichtigen
  • Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen

💡 Hinweise:

Auf der Gästeseite:

Wenn die Reservierung als Erkundigung begann, werden die folgenden automatischen Antworten nicht an den Gast gesendet:

  • "Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt"
  • "Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer ein Angebot sendet"

Wenn die Reservierung als Erkundigung begonnen hat, wird bei Bestätigung der Buchung die folgende automatische Nachricht gesendet:

  • "Benachrichtige Gast, wenn der Gastgeber eine Buchung bestätigt"

Auf der Seite des Unterkunftskontakts:

  • Wenn die Buchung als Buchungsanfrage begonnen hat, werden die folgenden automatischen Antworten gesendet:
    • "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt"
    • "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung macht"
  • Wenn die Buchung als Anfrage begonnen hat, wird die folgende automatische Antwort gesendet:
    • "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Kontaktanfrage stellt"
    • Die Benachrichtigung für eine bestätigte Buchung "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung macht" wird jedoch in diesem Fall nicht gesendet.

Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit Airbnb synchronisiert werden.

Booking.com
  • Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt
  • Gast benachrichtigen, wenn die Buchung als abgelehnt markiert wird
  • Gast zwei Tage vor der Ankunft benachrichtigen
  • Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen

💡 Hinweis: Wenn die Funktion Booking.com-Reservierungen innerhalb von Lodgify belasten aktiviert ist, können auch die folgenden Nachrichten gesendet werden:

  • Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Zahlung vornimmt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Zahlung anfordert
  • Den Gast benachrichtigen, wenn die Zahlung des Gastes fehlschlägt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer drei Tage vor Fälligkeit eine geplante Zahlung anfordert
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Rückerstattung veranlasst

Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit Booking.com synchronisiert werden.

Expedia
  • Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt
  • Gast benachrichtigen, wenn die Buchung als abgelehnt markiert wird
  • Gast zwei Tage vor der Ankunft benachrichtigen
  • Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen

💡 Hinweis: Wenn die Funktion Expedia-Reservierungen innerhalb von Lodgify belasten aktiviert ist, können auch die folgenden E-Mails gesendet werden: 

  • Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Zahlung vornimmt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Zahlung anfordert
  • Gast benachrichtigen, wenn die Zahlung des Gastes fehlschlägt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer drei Tage vor Fälligkeit eine geplante Zahlung anfordert
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Rückerstattung veranlasst

Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit Expedia synchronisiert werden.

HomeAway/VRBO
  • Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung bestätigt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung ablehnt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung storniert
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Änderungsanfrage akzeptiert
  • Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Zahlung vornimmt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Zahlung anfordert
  • Gast benachrichtigen, wenn die Zahlung des Gastes fehlschlägt
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer drei Tage vor Fälligkeit eine geplante Zahlung anfordert
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer gemäß den Bedingungen storniert und erstattet (Gast storniert)
  • Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Rückerstattung veranlasst
  • Gast drei Tage vor der Ankunft benachrichtigen
  • Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen

Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit VRBO synchronisiert werden.

💡 Hinweis: Das Online-Check-in-Formular kann automatisch zu der geplanten Zeit zwischen 13:00 und 14:00 Uhr (UTC) an diesen Kanal gesendet werden.

Nachrichtenempfehlungen pro Kanal

OTA-Nachrichtensysteme sind alle unterschiedlich. Um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten vollständig und im richtigen Format auf allen Kanälen, mit denen Sie verbunden sind, empfangen werden, können bestimmte Vorsichtsmaßnahmen beim Erstellen Ihrer Nachrichten getroffen werden.

  • Nachrichten, die vor der Erstellung einer Reservierung ausgetauscht werden, werden nicht in Lodgify importiert.

Airbnb:

  • Weder Anhänge noch Hyperlinks werden gesendet. Aber direkte Links werden angezeigt.
  • Fotos müssen im Textkörper der automatischen Antworten gesendet werden und werden dem Gast als URL-Link angezeigt. Fotos können gesendet und empfangen werden, aber sie werden nicht in Lodgify angezeigt.
  • Unterhaltungen zwischen Ihnen und dem Gast werden nicht entfernt, wenn das Gastgeberkonto von Lodgify getrennt wird.
  • Airbnb unterstützt keine HTML-Formatierung, daher werden fettgedruckte/strong Stile nicht unterstützt.
  • Telefonnummern werden dem Gast erst nach Bestätigung der Buchung angezeigt (d. h. während einer Buchungsanfrage oder -anfrage nicht).
  • Nachrichten von Mitreisenden werden nicht in den Posteingang von Lodgify importiert. Es werden nur Nachrichten des Haupt-Gastes importiert.

Booking.com:

  • Nachrichten, die von Ihrem Gast über Booking.com als Sonderwunsch gesendet werden, werden nicht in Lodgify importiert.
  • Wenn Sie Links senden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die vollständige URL (keine Hyperlinks) verwenden und dass Sie die URLs, die Sie teilen möchten, in den Messaging-Sicherheitslink-Einstellungen Ihres Booking.com-Extranets hinzugefügt haben. Andernfalls werden diese Links ausgeblendet.
    Erfahren Sie hier, wie Sie sie zu Ihrem Booking.com-Extranet hinzufügen können.
  • Anhänge:
    • Sie können nur Bilder senden und empfangen. Diese können JPG, JPEG oder PNG - bis zu 10 MB - sein.
    • Bilder können nur zusammen mit einer Text-Nachricht versendet werden.
  • Hyperlinks werden nicht gesendet.
  • Fotos, die in den Nachrichtentext eingebettet sind, werden als URL gesendet.

Expedia
 

  • Nur Nachrichten, die von Lodgify gesendet werden, sind in Ihrem Lodgify-Posteingang sichtbar.
    • Nachrichten, die mit dem Gast über Ihr Expedia Partner Central Konto ausgetauscht werden, werden nicht mit Lodgify geteilt.
    • Nachrichten, die von den Gästen gesendet werden, sind in Lodgify nicht sichtbar, es sei denn, sie antworten auf die automatischen Nachrichten "2 Tage vor dem Check-in" und "Bewertungsanfrage 2 Tage nach dem Aufenthalt".

VRBO

  • Alle Nachrichten vor und nach der Buchung, einschließlich Anhängen in den Formaten PDF, JPEG, PNG und GIF, werden zwischen den VRBO- und Lodgify-Posteingängen synchronisiert.

    💡 Hinweis:

    • Die folgenden Informationen werden in Nachrichten vor der Buchung ausgeblendet.
      • Informationen über Wettbewerber
      • Kreditkarteninformationen
      • Bankleitzahlen
      • IBAN-Nummern
      • Telefonnummern
      • E-Mail-Adressen
      • Domainnamen
      • URLs (außer diesen: host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/company/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)
    • E-Mail-Adressen werden aus Nachrichten nach der Buchung entfernt.
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