Use as Respostas Automáticas Personalizadas do Lodgify para criar mensagens personalizadas e configurar para cada mensagem quando ela deve ser enviada e para quem. Por exemplo, pode configurar uma mensagem que será enviada automaticamente 5 dias antes da chegada a todos os hóspedes que reservaram via Airbnb.
As respostas automáticas personalizadas podem ser enviadas por e-mail, através das caixas de entrada das plataformas e por SMS.
💡 Nota: Se desejar solicitar informações como detalhes do hóspede, hora de check-in e ID legal, também pode usar o formulário de check-in online.
Leia sobre:
- Criar respostas automáticas personalizadas
- Editar respostas automáticas personalizadas
- Enviar respostas automáticas personalizadas por SMS
- Desativar respostas automáticas personalizadas
- Idiomas das respostas automáticas personalizadas
⚠ Importante: As respostas automáticas personalizadas são sempre enviadas no fuso horário da propriedade associada e podem demorar alguns minutos para chegar aos seus hóspedes.
Criar respostas automáticas personalizadas
Para criar uma resposta automática personalizada, siga estes passos:
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações.
- No menu lateral, clique em Respostas automáticas personalizadas.
- Clique no botão verde Criar respostas automáticas personalizadas .
💡 Nota: O botão está no canto superior direito da sua tela se já tiver criado respostas personalizadas. - Agora verá um modelo de resposta vazio. Comece adicionando um Nome, para que possa sempre identificar facilmente esta resposta automática personalizada, caso deseje editá-la ou revisá-la mais tarde.
- Defina o Horário para quando a resposta deve ser enviada, escolhendo o número de dias antes/depois da chegada/partida do hóspede, e a hora em que deseja que a resposta chegue.
- Crie o conteúdo da mensagem usando o editor de texto rico, onde pode inserir imagens, hiperlinks, etc.. Aqui também pode usar {{Marcadores de posição de mensagens}} para inserir informações específicas da reserva/alojamento. Encontre aqui uma lista de marcadores e seu uso.
- De seguida, pode clicar no botão Enviar e-mail de teste. Isso gera um exemplo de como seu e-mail se parece quando enviado a um hóspede. O e-mail de teste será enviado para o endereço de e-mail do proprietário da conta.
- De seguida, defina as condições de envio da resposta automática personalizada:
- Escolha os Destinatários:
- o Hóspede;
- o Contato do Alojamento (as informações de contato definidas na seção de Contato do alojamento);
- o Contato da Conta (as informações definidas na sua seção Minha Conta).
-
Escolha os Canais de reserva (= fonte da reserva) para os quais a resposta automática deve ser enviada. (Por exemplo, Airbnb e VRBO.)
-
Escolha os Alojamentos.
- Escolha os Destinatários:
💡 Notas:
- Para enviar a mesma mensagem a vários destinatários, precisará configurar a resposta automática separadamente para cada um. Por exemplo, para enviar a mesma mensagem aos hóspedes que reservaram por dois canais diferentes, crie a resposta automática duas vezes, usando o mesmo Destinatário e Conteúdo, mas variando os Canais.
- Adicionar uma resposta automática personalizada não substitui respostas automáticas existentes.
Editar respostas automáticas personalizadas
Depois de criar uma resposta automática personalizada, pode sempre editá-la. Para editar uma resposta:
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações.
- No menu lateral, verá uma seção Mensagens, aqui precisa clicar em Respostas automáticas personalizadas.
- Localize a resposta automática personalizada que deseja editar, clique nos três pontos à direita e depois em Editar.
Enviar respostas automáticas personalizadas por SMS
Pode enviar um SMS ao mesmo tempo em que a resposta automática por e-mail é enviada. Esta funcionalidade está disponível sem custos adicionais no seu plano Ultimate.
Para o fazer, siga estes passos:
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações.
- No menu lateral, verá uma seção Mensagens, aqui precisa clicar em Respostas automáticas personalizadas.
- Encontre a resposta automática que pretende associar a uma mensagem SMS, ou crie uma nova.
- Desça até à secção de SMS e marque a caixa para a ativar.
- O SMS será enviado ao mesmo tempo que o e-mail, mas pode introduzir uma mensagem diferente. Também pode utilizar marcadores de substituição no conteúdo do seu SMS.
⚠️ Importante:
- O número de telefone do hóspede deve estar incluído nos seus dados de contacto. Caso contrário, o SMS não pode ser enviado e surgirá uma mensagem de erro na sua caixa de entrada.
- É da sua responsabilidade obter o consentimento do hóspede antes de lhe enviar mensagens SMS.
Desativar respostas automáticas personalizadas
As respostas automáticas personalizadas criadas recentemente estão ativadas por padrão (= ligadas). Se não quiser que uma resposta automática personalizada seja enviada, pode desativá-la movendo a alavanca para a esquerda. Pode sempre ativar a resposta automática novamente movendo a alavanca para a direita.
Idiomas das respostas automáticas personalizadas
Se o seu site estiver disponível em vários idiomas, é importante criar respostas automáticas personalizadas para cada idioma oferecido. Isto garante que os hóspedes recebam as mensagens no idioma da sua preferência, sempre que possível.
Cada versão linguística deve ser criada e editada individualmente, uma vez que as mensagens não são traduzidas automaticamente.
Para adicionar uma nova versão linguística de uma resposta automática personalizada:
- Guarde o conteúdo da sua resposta num idioma.
- No mesmo modelo de resposta, selecione o idioma seguinte no menu suspenso Idiomas.
- Repita este processo para cada idioma que pretenda oferecer.
Como são geridas as preferências linguísticas dos hóspedes:
- Se o idioma preferido do hóspede corresponder a uma resposta personalizada disponível, essa versão será enviada.
- Se não existir uma resposta personalizada no idioma do hóspede, o sistema utilizará por defeito o idioma principal da conta.
- Se criar apenas uma resposta em inglês, todos os hóspedes a receberão em inglês, independentemente da sua preferência linguística.