Criar e enviar respostas automáticas personalizadas

Use as Respostas Automáticas Personalizadas do Lodgify para criar mensagens personalizadas e configurar para cada mensagem quando ela deve ser enviada e para quem. Por exemplo, pode configurar uma mensagem que será enviada automaticamente 5 dias antes da chegada a todos os hóspedes que reservaram via Airbnb.

💡 Nota: Se desejar solicitar informações como detalhes do hóspede, hora de check-in e ID legal, também pode usar o formulário de check-in online.

Leia sobre:

• Criar respostas automáticas personalizadas
• Editar respostas automáticas personalizadas
• Desativar e excluir respostas automáticas personalizadas

⚠ Importante: As respostas automáticas personalizadas são sempre enviadas no fuso horário da propriedade associada e podem demorar alguns minutos para chegar aos seus hóspedes.

Criar respostas automáticas personalizadas

Para criar uma resposta automática personalizada, siga estes passos:

1. Vá ao seu Menu Principal  no canto superior esquerdo e selecione Configurações.
2. No menu lateral, clique em Respostas automáticas personalizadas.
3. Clique no botão verde Criar respostas automáticas personalizadas .
   💡 Nota: O botão está no canto superior direito da sua tela se já tiver criado respostas personalizadas.
   
4. Agora verá um modelo de resposta vazio. Comece adicionando um Nome, para que possa sempre identificar facilmente esta resposta automática personalizada, caso deseje editá-la ou revisá-la mais tarde. 
5. Defina o Horário para quando a resposta deve ser enviada, escolhendo o número de dias antes/depois da chegada/partida do hóspede, e a hora em que deseja que a resposta chegue. 
6. Defina para quais reservas a resposta automática personalizada deve ser enviada:
   • Escolha os Destinatários:
     • o Hóspede;
     • o Contato do Alojamento (as informações de contato definidas na seção de Contato do alojamento);
     • o Contato da Conta (as informações definidas na sua seção Minha Conta).
       
   • Escolha os Canais (= fonte da reserva) para os quais a resposta automática deve ser enviada. (Por exemplo, Airbnb e VRBO.)
     
     
   • Escolha os Alojamentos.
     
7. Em seguida, crie o conteúdo da mensagem usando o editor de texto rico, onde pode inserir imagens, hiperlinks, etc.. Aqui também pode usar {{Marcadores de posição de mensagens}} para inserir informações específicas da reserva/alojamento. Encontre aqui uma lista de marcadores e seu uso.
8. Se clicar nos três pontos no canto superior direito do editor, pode selecionar enviar e-mail de teste. Isso gera um exemplo de como seu e-mail se parece quando enviado a um hóspede. O e-mail de teste será enviado para o endereço de e-mail do proprietário da conta.

💡 Notas:

• Para enviar a mesma mensagem a vários destinatários, precisará configurar a resposta automática separadamente para cada um. Por exemplo, para enviar a mesma mensagem aos hóspedes que reservaram por dois canais diferentes, crie a resposta automática duas vezes, usando o mesmo Destinatário e Conteúdo, mas variando os Canais.
• Se oferecer seu site em vários idiomas, certifique-se de criar suas respostas automáticas personalizadas para cada um dos idiomas oferecidos. Para isso, basta salvar o conteúdo de uma resposta automática personalizada em um idioma e depois selecionar o próximo idioma no menu suspenso Idiomas no mesmo modelo de resposta.
• Adicionar uma resposta automática personalizada não substitui respostas automáticas existentes.

Editar respostas automáticas personalizadas

Depois de criar uma resposta automática personalizada, pode sempre editá-la. Para editar uma resposta:

1. Vá ao seu Menu Principal  no canto superior esquerdo e selecione Configurações.
2. No menu lateral, verá uma seção Mensagens, aqui precisa clicar em Respostas automáticas personalizadas.
3. Localize a resposta automática personalizada que deseja editar e clique no pequeno ícone de lápis ao lado dela.
   

Desativar e Excluir respostas automáticas personalizadas

As respostas automáticas personalizadas criadas recentemente estão ativadas por padrão (= ligadas). Se não quiser que uma resposta automática personalizada seja enviada, pode desativá-la movendo a alavanca para a esquerda. Pode sempre ativar a resposta automática novamente movendo a alavanca para a direita.

Para excluir permanentemente uma resposta automática personalizada, clique no pequeno ícone de lápis. Uma vez no modelo de mensagem, clique nos três pontos no canto superior direito do editor e selecione Eliminar resposta automática.

💡 Nota: As respostas automáticas personalizadas excluídas não podem ser restauradas.