Gerir mensagens por canal OTA

A integração de mensagens da Lodgify permite-lhe configurar mensagens para cada canal (ou seja, fonte de reserva). Saiba como as mensagens são enviadas consoante o canal, assim como as melhores práticas e recomendações para cada um deles.

Leia sobre:

Quais e-mails podem ser enviados para reservas OTA
Recomendações de mensagens por canal

Quais e-mails podem ser enviados para reservas OTA

Quando estiver conectado a uma OTA (Airbnb, Booking.com, etc.) via nossa conexão de Channel Manager da API, poderá decidir enviar algumas das respostas automáticas da Lodgify. Os e-mails que podem ser enviados ao seu hóspede, depende de cada canal. Na tabela a seguir, encontrará a lista de e-mails que podem ser configurados para cada um.

OTA	E-mails enviados do Lodgify
Airbnb	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva ⚠ Exceto para pedidos de informação de reserva. Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pedido de reserva Notificar o hóspede quando o proprietário confirma uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário rejeita uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário cancela uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário aceita um pedido de alteração Notificar o hóspede quando o proprietário cancela e reembolsa de acordo com a política (hóspede cancela) Notificar o hóspede dois dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede 💡 Notas: Do lado do hóspede: Se a reserva começou como um pedido de informação, as seguintes respostas automáticas não serão enviadas ao hóspede: "Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva" "Notificar o hóspede quando o proprietário envia um orçamento" Se a reserva começou como um pedido de informação, quando a reserva for confirmada, a seguinte resposta automática será enviada: "Notificar o hóspede quando o anfitrião confirmar uma reserva" Do lado do contacto do alojamento: Se a reserva começou como um pedido de reserva, as seguintes respostas automáticas serão enviadas: "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz um pedido de reserva" "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz uma reserva" Se a reserva começou como um pedido de informação, a seguinte resposta automática será enviada: "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz um pedido de contacto" No entanto, a notificação para uma reserva confirmada "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz uma reserva" não será enviada neste caso. Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Airbnb.
Booking.com	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva Notificar o hóspede quando a reserva é recusada Notificar o hóspede dois dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede 💡 Nota: Se a funcionalidade Cobrar reservas do Booking.com dentro da Lodgify estiver ativada, as seguintes mensagens também podem ser enviadas: Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pagamento Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento Notificar o hóspede quando o pagamento do hóspede falha Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento agendado 3 dias antes da data de vencimento Notificar o hóspede quando o proprietário emite um reembolso Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Booking.com.
Expedia	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva Notificar o hóspede quando a reserva é recusada Notificar o hóspede dois dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede 💡 Nota: Se a funcionalidade Cobrar reservas do Expedia dentro da Lodgify estiver ativada, os seguintes e-mails também podem ser enviados: Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pagamento Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento Notificar o hóspede quando o pagamento do hóspede falha Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento agendado 3 dias antes da data de vencimento Notificar o hóspede quando o proprietário emite um reembolso Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Expedia.
HomeAway/VRBO	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pedido de reserva Notificar o hóspede quando o proprietário confirma uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário rejeita uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário cancela uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário aceita um pedido de alteração Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pagamento Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento Notificar o hóspede quando o pagamento do hóspede falha Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento agendado 3 dias antes da data de vencimento Notificar o hóspede quando o proprietário cancela e reembolsa de acordo com a política (hóspede cancela) Notificar o hóspede quando o proprietário emite um reembolso Notificar o hóspede três dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o VRBO.

💡 Nota: O formulário de check-in online pode ser enviado automaticamente para esse canal à hora agendada, entre as 13:00 e as 14:00 (UTC).

Recomendações de mensagens por canal

Os sistemas de mensagens das OTAs são todos diferentes. Portanto, para garantir que suas mensagens sejam recebidas na íntegra e com os formatos corretos em todos os canais aos quais está conectado, certas precauções podem ser tomadas ao criar suas mensagens.

Mensagens trocadas antes de uma reserva ser criada não são importadas para a Lodgify.

Airbnb:

Nem anexos nem hiperlinks são enviados. Mas links diretos serão exibidos.
Fotos precisam ser enviadas no corpo das respostas automáticas e serão exibidas como um link URL para o hóspede. Fotos podem ser enviadas e recebidas, mas não serão exibidas na Lodgify.
Conversas entre você e o hóspede não serão removidas se a conta do anfitrião for desconectada do Lodgify.
O Airbnb não suporta a marcação HTML, portanto, estilos em negrito/forte não são suportados.
Os números de telefone não serão partilhados com o hóspede até que a reserva esteja confirmada (ou seja, durante um pedido de informação ou solicitação de reserva).
As mensagens dos co-viajantes não são importadas para a caixa de entrada do Lodgify. Apenas as mensagens do hóspede principal são importadas.

Booking.com:

Mensagens enviadas do Booking.com pelo seu hóspede como um pedido especial não serão importadas para a Lodgify.
Se quiser enviar links, certifique-se de que envia o URL completo (não hiperligações) e garanta que adicionou os URLs que pretende partilhar na configuração de segurança de links de mensagens no seu extranet do Booking.com. Caso contrário, esses links serão removidos.
Saiba como adicioná-los ao seu extranet do Booking.com aqui.
Anexos:
- Pode enviar e receber apenas imagens. Estas podem ser JPG, JPEG ou PNG - até 10Mb.
- Para enviar uma imagem, deve incluir texto na sua mensagem.
Os hyperlinks não são enviados
Fotos incorporadas no corpo da mensagem são enviadas como um URL.

Expedia

Somente mensagens enviadas do Lodgify serão visíveis na sua caixa de entrada do Lodgify.
- Mensagens trocadas com o hóspede da sua conta Expedia Partner Central não são compartilhadas com a Lodgify.
- Mensagens enviadas pelos hóspedes não serão visíveis Lodgify, a menos que respondam às mensagens automáticas "2 dias antes do check-in" e "solicitação de avaliação 2 dias após a estadia".

VRBO

Todas as mensagens pré-reserva e pós-reserva, incluindo anexos nos formatos PDF, JPEG, PNG e GIF, são sincronizadas entre as caixas de entrada do VRBO e do Lodgify.

💡 Notas:
- As seguintes informações são redigidas em mensagens antes da reserva:
  - Informações de concorrentes
  - Informações de cartão de crédito
  - Números de roteamento bancário
  - Números IBAN
  - Números de telefone
  - Endereços de e-mail
  - Nomes de domínios
  - URLs (exceto para estes: host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/company/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)
- Endereços de e-mail são redigidos em mensagens após a reserva.

Quais e-mails podem ser enviados para reservas OTA

Recomendações de mensagens por canal

Obrigado por nos informar.

Artigos relacionados