đź’ˇ Hinweis: Dieser Artikel behandelt die neue Version der Schnellantworten und der geplanten Nachrichten, die derzeit im Posteingang verfĂĽgbar sind und sich in der Beta-Phase befinden. Wenn Sie die Option zum Erstellen dieser Funktionen im Posteingang nicht sehen, folgen Sie bitte den klassischen Anweisungen in diesem Artikel stattdessen.
Der Nachrichten Posteingang ermöglicht es Ihnen, alle Gästekommunikationen an einem Ort zu zentralisieren und zu verwalten. So können Sie Vertrauen aufbauen und Beziehungen zu Ihren Gästen pflegen, indem Sie schnell auf ihre Fragen und Anliegen antworten. Im Folgenden führen wir Sie durch die verschiedenen Funktionen des Nachrichten Posteingangs.
Springen Sie zum Abschnitt:
- Wichtige Funktionen
- Verwalten von geplanten Nachrichten und Schnellantworten
- Nachrichten sendenÂ
- BuchungsdetailsÂ
- Gäste-Details
Wichtige FunktionenÂ
Zugriff auf den Nachrichten PosteingangÂ
Um auf den Nachrichten Posteingang zuzugreifen, gehen Sie in das MenĂĽ auf der linken Seite und klicken Sie auf Posteingang. Die rote Benachrichtigung rechts neben Posteingang zeigt die Anzahl der ungelesenen Nachrichten an.
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Wie Nachrichten angezeigt werdenÂ
Nachrichten in der Posteingangsliste werden ähnlich wie in Ihrem E-Mail-Posteingang angezeigt.Â
- Ungelesene Nachrichten werden oben in Ihrer Posteingangsliste angezeigt.
- Nachrichtenverläufe werden nach der neuesten Nachricht sortiert.
💡 Hinweis: Es ist nicht möglich, Nachrichten im Posteingang zu löschen.
In den an Gäste gesendeten E-Mails ist der Absendername immer der Name der Unterkunft, und die Absender-E-Mail-Adresse stammt immer von @messaging.lodgify.com. Dies kann nicht geändert werden.
Nachrichten suchenÂ
Mit der Suchfunktion können Sie nach spezifischen Nachrichten anhand der folgenden Details suchen:
- Gastname
- Buchungsquelle
- Buchungs-ID
Filter verwenden
Sie können Nachrichten auch mit der Schnellfilter -Funktion filtern. Sobald Sie einen Filter auswählen, wird Ihre Nachrichtenliste entsprechend angezeigt. Um zur normalen Nachrichtenlistenansicht zurückzukehren, wählen Sie einfach alle aus der Liste der Schnellfilter.
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| Filtertyp | Details |
|---|---|
| Alle | Zeigt alle Ihre Nachrichten an |
| Künftige | Zeigt Nachrichten von Gästen mit Buchungen, die morgen oder später beginnen |
| Frühere | Zeigt Nachrichten von Gästen mit Buchungen, die gestern oder früher endeten |
| Derzeit beherbergt | Zeigt Nachrichten von Gästen, die derzeit in der Unterkunft sind, heute einchecken oder auschecken |
| Potenzielle | Zeigt Nachrichten von Gästen mit Buchungen/Erkundigungen mit dem Status Offen/Vorläufig |
| Kanäle | Zeigt Nachrichten von Gästen, die über Ihre Webseite, OTAs oder andere Kanäle gebucht haben |
| Buchungsstatus | Zeigt Nachrichten von Gästen abhängig vom Buchungsstatus |
Nachrichtendetails
Damit Sie den Ăśberblick ĂĽber alles Wichtige zu Ihrem Gast und seiner Buchung behalten, haben wir wichtige Details in Ihren Nachrichtenverlauf aufgenommen, wie zum Beispiel:
- Nachrichten, die zwischen Ihnen und dem Gast ausgetauscht wurden
- Alle geplanten Nachrichten, die an den Gast gesendet wurden oder noch gesendet werden sollen.
- Informationen über Änderungen im Zusammenhang mit Buchungen oder Gästedaten.
Verwalten von geplanten Nachrichten und Schnellantworten
Sie können Ihre geplanten Nachrichten und Schnellantworten sowie die Sprachen, in denen sie verfügbar sind, erstellen und verwalten, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol klicken :
Weitere Informationen finden Sie zu geplanten Nachrichten und Schnellantworten.
VerfĂĽgbare Nachrichten: Neu vs. FrĂĽhere
Um Ihre Nachrichteneinstellungen zu vereinfachen, haben wir mehrere frĂĽhere geplante Nachrichten in einen kleineren Satz optimierter Nachrichten zusammengefasst. Das bedeutet Folgendes fĂĽr Sie.
Was sich geändert hat
Zuvor lösten bestimmte Buchungsereignisse mehrere separate Nachrichten aus. Diese wurden nun zusammengeführt, sodass jedes Ereignis eine einzige Nachricht auslöst, was Ihre Nachrichtenbibliothek übersichtlicher macht.
Wie wir Ihren Inhalt bewahrt haben
Beim ZusammenfĂĽhren der Nachrichten haben wir den Inhalt der relevantesten frĂĽheren Nachricht fĂĽr jedes Ereignis beibehalten. Zum Beispiel:
- Buchungsanfrage: Wenn Sie zuvor sowohl die Nachricht „Gast benachrichtigen, wenn eine Reservierung als vorläufig festgelegt wird" als auch „Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt" aktiviert hatten, sind diese jetzt eine einzige Nachricht „Buchungsanfrage". Der Inhalt von „Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt" wurde übernommen.
- Buchung abgelehnt: Wenn Sie zuvor sowohl die Nachricht „Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber eine Reservierung ablehnt" als auch „Gast benachrichtigen, wenn eine Reservierung als abgelehnt festgelegt wird" aktiviert hatten, sind diese jetzt eine einzige Nachricht „Buchung abgelehnt". Der Inhalt von „Gast benachrichtigen, wenn eine Reservierung als abgelehnt festgelegt wird" wurde übernommen.
Was passiert, wenn Sie Nachrichten pro Kanal angepasst haben
Wenn Sie verschiedene Versionen einer Nachricht für verschiedene Kanäle hatten (z. B. Airbnb, Booking.com usw.), konnten wir bei der Zusammenführung nur eine Version beibehalten. In diesem Fall haben wir die folgende Prioritätsreihenfolge angewendet:
Airbnb → Booking.com → Lodgify → Vrbo → Expedia
Die Anpassung des Kanals mit der höchsten Priorität in dieser Liste wurde in Ihrer zusammengeführten Nachricht beibehalten.
| Name der Nachricht | Beschreibung | ZusammengefĂĽhrte frĂĽhere Benachrichtigungen | FrĂĽhere Benachrichtigung, aus der der Inhalt ĂĽbernommen wird |
| Buchung akzeptiert | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn die Buchung bestätigt wird. | Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Reservierung vornimmt / Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber eine Reservierung bestätigt / Gast benachrichtigen, wenn eine Reservierung als gebucht festgelegt wird | Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber eine Reservierung bestätigt |
| Willkommensnachricht | Diese geplante Nachricht wird am Tag des Check-ins gesendet. | N/A | N/A |
| Anfrage erhalten | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn der Gast eine Anfrage stellt. | N/A | N/A |
| Angebot senden | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn Sie dem Gast ein Angebot senden. | N/A | N/A |
| Angebots-Erinnerung | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn das Angebot bald abläuft (dies wird in Ihrer Richtlinie konfiguriert). | N/A | N/A |
| Änderungsanfrage akzeptiert | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn Sie eine vom Gast angeforderte Buchungsänderung akzeptieren. | N/A | N/A |
| Zahlung erhalten | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn der Gast eine Zahlung erfolgreich abschlieĂźt. | N/A | N/A |
| Zahlung fehlgeschlagen | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn die Zahlung des Gastes fehlschlägt. | N/A | N/A |
| Karten-Vorautorisierung | Diese geplante Nachricht wird am Tag gesendet, an dem die Vorautorisierung auf der Kreditkarte des Gastes erfolgt. | N/A | N/A |
| Buchungsanfrage | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn der Gast eine Buchungsanfrage einreicht. | Gast benachrichtigen, wenn eine Reservierung als vorläufig festgelegt wird / Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt | Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt |
| Angebot abgelaufen | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn das Buchungsangebot abläuft. | Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber ein Angebot ablaufen lässt / Gast benachrichtigen, wenn der Gast ein Angebot ablaufen lässt | Gast benachrichtigen, wenn der Gast ein Angebot ablaufen lässt |
| Buchung abgelehnt | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn eine Buchungsanfrage abgelehnt wird. | Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber eine Reservierung ablehnt / Gast benachrichtigen, wenn eine Reservierung als abgelehnt festgelegt wird | Gast benachrichtigen, wenn eine Reservierung als abgelehnt festgelegt wird |
| Buchung storniert | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn Sie eine Buchung stornieren. | Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber eine Reservierung storniert / Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber storniert und gemäß der Richtlinie erstattet (Gast storniert) | Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber eine Reservierung storniert |
| RĂĽckerstattung verarbeitet | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn Sie dem Gast eine RĂĽckerstattung ausstellen. | N/A | N/A |
| Zahlungserinnerung | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn eine Folgezahlung gemäß dem in der Richtlinie konfigurierten Zahlungsplan fällig ist. | Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber eine Zahlung anfordert / Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber eine geplante Zahlung 3 Tage vor Fälligkeit anfordert | Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber eine Zahlung anfordert |
| Bewertungsanfrage | Diese geplante Nachricht wird zwei Tage nach dem Check-out gesendet, um den Gast um eine Bewertung zu bitten. | N/A | N/A |
| Gast benachrichtigen, wenn der Gastgeber eine Rechnung sendet | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn Sie dem Gast eine Rechnung ausstellen und senden. | N/A | N/A |
| Check-out-Erinnerung | Diese geplante Nachricht wird einen Tag vor dem Check-out gesendet. | N/A | N/A |
| SchadensgebĂĽhr | Diese geplante Nachricht wird gesendet, wenn Sie einen Teil oder den gesamten zuvor auf der Kreditkarte des Gastes vorab autorisierten Betrag belasten. | N/A | N/A |
Nachrichten senden
Sie können direkt mit Gästen kommunizieren, indem Sie Nachrichten aus Ihrem Lodgify-Posteingang, Ihrem Reservierungsbereich, Ihrem Kalender und aus Ihrem E-Mail-Postfach senden.
Von Ihrem Lodgify-Konto aus
Öffnen Sie in Ihrem Lodgify-Konto eine neue Nachricht und verwenden Sie den Texteditor unten im Nachrichtenverlauf. Sie können dann Ihre Nachricht im Textfeld verfassen, auf Mit AI generieren klicken oder eine Ihrer Schnellantworten aus dem Dropdown-Menü auswählen. Sie können auch Bilder oder Dateien an Ihre Nachrichten anhängen.
Erfahren Sie, wie Sie AI verwenden können, um Ihre Nachrichten an Gäste zu generieren und zu verbessern.
Alle auf diese Weise gesendeten Nachrichten und Antworten Ihres Gastes werden in der Buchung gespeichert.
đź’ˇ Hinweis: Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass Ihre Nachricht nicht gesendet werden konnte, klicken Sie auf den daneben befindlichen Button, um sie erneut zu senden.
Wenn Sie eine Nachricht erneut versenden müssen, die bereits erfolgreich gesendet wurde, müssen Sie dies manuell tun, indem Sie den ursprünglichen Nachrichtentext kopieren und erneut senden. Handelt es sich um eine Nachricht, die Sie häufiger erneut versenden müssen, sollten Sie sie als Schnellantwort speichern, um in Zukunft leichter darauf zugreifen zu können.
Von Ihrem Postfach
Wenn Sie eine Buchung oder Anfrage erhalten, wird Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail mit allen Details zugesandt.
đź’ˇ Hinweis: Sie erhalten die Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse, die Sie in den Kontaktinformationen der Unterkunft konfiguriert haben.
Um eine E-Mail an den Gast zurückzusenden, antworten Sie immer direkt auf die Benachrichtigungs-E-Mail oder stellen Sie sicher, dass die eindeutige E-Mail-Adresse der Buchung im CC enthalten ist. Nur dann wird die Konversation innerhalb der Buchung zur ordnungsgemäßen Nachverfolgung gespeichert.
Buchungsdetails
Immer wenn Sie eine Nachricht öffnen, wird sie von den relevanten Buchungsdetails begleitet, die rechts neben dem Nachrichteninhalt angezeigt werden. Um weitere Buchungsdetails anzuzeigen oder zu verwalten, klicken Sie auf das Symbol "Reservierung öffnen" rechts neben der Buchungs-ID.
Gäste-Details
In den Gästedetails finden Sie die Kontaktinformationen Ihres Gastes, sodass Sie ihn leicht erreichen können.
Um die WhatsApp-Funktion zu nutzen, müssen Sie entweder WhatsApp herunterladen auf Ihrem Gerät installieren oder sich für die Web-Version auf Ihrem Desktop-Gerät entscheiden.