💡 Hinweis: Dieser Artikel behandelt die neue Version der Schnellantworten verfügbar im Posteingang, die sich derzeit in der Beta-Phase befindet. Wenn Sie die Option zum Erstellen von Schnellantworten im Posteingang nicht sehen, folgen Sie bitte den klassischen Anweisungen in diesem Artikel stattdessen.
Wenn Sie Zeit sparen möchten, wenn Sie private Nachrichten an Ihre Gäste senden, können Sie gespeicherte E-Mail-Antworten erstellen. Schnellantworten werden typischerweise verwendet, um häufige Fragen Ihrer Gäste zu beantworten, sodass Sie die Antwort nicht jedes Mal manuell eingeben müssen. Sie können entweder direkt an Ihren Gast gesendet werden oder Sie müssen sie nur geringfügig anpassen, um die Anfrage Ihres Gastes zu beantworten. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie Schnellantworten einrichten und verwenden.
💡 Hinweis: Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen sind Schnellantworten benutzerspezifisch. Das bedeutet, dass jeder Benutzer nur die Antworten sehen kann, die er selbst erstellt hat.
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Schnellantworten erstellen
Um schnellantworten zu verwenden, müssen Sie diese zuerst einrichten, damit Sie sie jedes Mal wiederverwenden können, wenn eine ähnliche Frage von Ihren Gästen kommt.
Um schnellantworten einzurichten, folgen Sie diesen Schritten:
- Gehen Sie zu Ihrem Menü auf der linken Seite und wählen Sie Posteingang.
- Wählen Sie das Zahnrad Symbol und dann Schnellantworten.
- Sie sehen nun die Liste der Schnellantworten, die Sie möglicherweise bereits erstellt haben. Um eine neue zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen.
- Jetzt können Sie Ihrer gespeicherten Antwort einen Titel und einen Betreff geben. Erstellen Sie dann Ihre individuelle Nachricht.
💡 Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie die Nachricht in allen Sprachen erstellen, die Sie für Ihre Webseite konfiguriert haben. Erfahren Sie hier, wie Sie Sprachen aktivieren und Ihre Nachrichten übersetzen. - Im Textkörper können Sie den Hauptinhalt der Nachricht mit dem Texteditor erstellen, in den Sie Bilder, Hyperlinks usw. einfügen können, oder wählen Sie, die Nachricht in HTML zu bearbeiten. Hier können Sie auch {{Platzhalter}} verwenden, um buchungs-/mietspezifische Informationen einzufügen. Für weitere Informationen zu Platzhaltern, schauen Sie unten.
💡 Hinweis: Airbnb und Booking.com akzeptieren keine Hyperlinks, nur einfache URLs. Alle hyperverlinkten Texte, die an Reservierungen von diesen Plattformen gesendet werden, werden als einfacher Text empfangen. - Klicken Sie auf Erstellen, und verwenden Sie dann Testnachricht, um eine Live-Version der E-Mail zu überprüfen. Sie wird an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet und nimmt die letzte Buchung in Ihrem Reservierungssystem als Beispiel.
Schnellantworten senden
Wenn Sie auf Ihren Gast mit einer gespeicherten Antwort antworten möchten, können Sie dies tun, indem Sie diesen Schritten folgen:
- Gehen Sie in Ihre Buchungen, geben Sie die Buchung ein, bei der Sie die Nachricht senden möchten und klicken Sie auf Nachrichten in der oberen rechten Ecke.
- Ein Schieberegler erscheint, wo Sie auf die Schreibleiste klicken und Schnellantworten auswählen können. Wählen Sie dann die schnellantworten aus, die Sie verwenden möchten, oder klicken Sie auf Schnellantworten verwalten, um zu bearbeiten.
💡 Hinweis: Wenn Sie einen Anhang in Ihre Schnellantwort einfügen und möchten, dass er an Vrbo gesendet wird, darf die Datei nicht größer als 5 MB sein; sonst wird sie nicht übermittelt.
Platzhalter verwenden
Es gibt zwei Arten von Platzhaltern, die Sie in Ihren gespeicherten Antworten verwenden können:
- Lodgifys vorgefertigte Platzhalter nehmen hauptsächlich Informationen aus der Buchung, wie Ankunftsdaten, Mietnamen, offenen Betrag usw.,
- Nachrichtenplatzhalter Ihnen ermöglichen, Anweisungen zu wichtigen Nachrichtenprozessen wie Check-in-Anweisungen, Check-out-Anweisungen, Hausregeln usw. auf Mietebene zu beschreiben. Sie müssen die Informationen für Nachrichtenplatzhalter direkt in Ihrer Miete einrichten.