💡 Note: Cet article inclut la fonctionnalité des messages programmés, qui est actuellement en bêta. Si vous ne la voyez pas, veuillez suivre cet article en utilisant les instructions classiques à la place.
L’intégration de messagerie de Lodgify vous permet d’accéder aux messages programmés par défaut et de configurer des messages programmés personnalisés déclenchés par des conditions spécifiques. Par exemple, vous pouvez configurer un message qui sera automatiquement envoyé 5 jours avant l’arrivée à tous les invités ayant réservé via Airbnb. Ces messages peuvent être envoyés par e-mail, via les boîtes de réception des plateformes et par SMS.
Ces messages programmés sont destinés à vos invités. Si vous souhaitez envoyer des messages automatiques à votre contact du logement et/ou à votre contact du compte, suivez les instructions fournies dans cet article.
💡 Note: Si vous souhaitez demander des informations telles que les informations des invités, l’heure de Check-in et une pièce d’identité officielle, vous pouvez également utiliser le formulaire d'enregistrement de la réservation en ligne.
✨ Fonctionnalité réservée au Plan Professional et au Plan Ultimate !
Parcourez les sections :
Configurer un message programmé
Pour configurer des messages programmés, suivez ces étapes :
- Allez dans votre menu de gauche et sélectionnez Boite de réception.
- Sélectionnez l’icône d’engrenage, puis choisissez Messages programmés.
- Vous verrez une liste de messages programmés déjà disponibles par défaut, ainsi que ceux que vous avez peut-être déjà créés. Pour en créer un nouveau, cliquez sur Créer.
- Vous pouvez maintenant donner un nom au message et choisir la langue dans laquelle vous allez l’écrire. Assurez-vous de créer le message dans toutes les langues configurées pour votre site Web.
Apprenez ici comment activer des langues et traduire vos messages. - Définissez un sujet, puis ajoutez le contenu du message. Vous pouvez utiliser l’éditeur de texte pour insérer des images, des liens hypertextes et des pièces jointes, ou choisir de modifier le message en HTML.
🔎 Exemple : "Merci pour votre réservation au {{HouseName}}" devient automatiquement "Merci pour votre réservation au Cottage The Seven Sisters"
💡 Note: Airbnb et Booking.com n’acceptent pas les liens hypertextes, uniquement les URLs en texte brut. Tout texte hyperlié envoyé aux réservations depuis ces plateformes sera reçu sous forme de texte brut. -
Activez le bouton Activer les SMS pour activer l’envoi de SMS en même temps que l’e-mail programmé. Cette fonctionnalité est disponible gratuitement avec le Plan Ultimate.
Le SMS sera envoyé en même temps que l’e-mail, mais vous pouvez saisir un message différent. Vous pouvez également utiliser des variables dans le contenu du SMS.⚠️ Important :
- Le numéro de téléphone de l’invité doit être renseigné dans ses coordonnées. Sinon, le SMS ne peut pas être envoyé et un message d’erreur apparaîtra dans votre boîte de réception.
- Il est de votre responsabilité d’obtenir le consentement de l’invité avant de lui envoyer des SMS.
- Définissez la planification d’envoi du message en choisissant le nombre de jours avant / après l’arrivée / le départ / la confirmation de réservation de l’invité, ainsi que l’heure à laquelle vous souhaitez que le message arrive.
⚠ Important : Les messages programmés sont toujours envoyés dans le fuseau horaire du logement associé et peuvent mettre quelques minutes à parvenir à vos invités.
💡 Note : L’envoi des messages programmés dépend de facteurs liés à la réservation, comme le statut du devis et les paramètres de Disponibilité à la réservation. En cas de doute, vous pouvez consulter nos articles sur le statut du devis, les réservations sans devis et les réservations avec devis, ainsi que nos articles sur les demandes de réservation et les demandes uniquement. - Choisissez les Canaux de réservation (= source de réservation) pour lesquels la réponse automatique doit être envoyée (par exemple, Airbnb et VRBO). Pour en savoir plus sur la manière de gérer vos messages par Canal OTA.
- Choisissez les Logements.
- Cliquez sur Confirmer. Si vous souhaitez prévisualiser une version en direct de l’e-mail, cliquez sur les Trois petits points en haut à droite et sélectionnez Message de test. Il sera envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire du compte, en prenant comme exemple la dernière réservation dans votre système de réservation.
Modifier un message programmé
Pour modifier le contenu et les paramètres du message, suivez ces étapes :
- Allez dans votre menu de gauche et sélectionnez Boite de réception.
- Sélectionnez l’icône d’engrenage, puis choisissez Messages programmés.
- Vous verrez la liste de vos messages programmés. Cliquez sur celui que vous souhaitez modifier.
- Vous serez redirigé vers les détails du message :
- Vous pouvez ensuite activer l’option pour autoriser l’envoi du message, ou la désactiver pour le désactiver. Il en va de même pour l’envoi de SMS.
- Cliquez sur l’icône du crayon pour modifier le contenu et les paramètres. Une fois vos modifications effectuées, n’oubliez pas de cliquer sur Confirmer pour les enregistrer.
Désactiver un message programmé
Pour désactiver un message programmé, suivez ces étapes :
- Allez dans votre menu de gauche et sélectionnez Boite de réception.
- Sélectionnez l’icône d’engrenage, puis choisissez Messages programmés.
- Vous verrez la liste de vos messages programmés. Cliquez sur celui que vous souhaitez désactiver.
- Vous serez redirigé vers les détails du message. Désactivez simplement l’option Activer le message.