💡 Note : Cet article inclut la fonctionnalité des messages programmés, qui est actuellement en version bêta. Si vous ne la voyez pas, veuillez suivre cet article en utilisant les instructions classiques à la place.
Apprenez à traduire vos messages et à gérer plusieurs langues de manière efficace.
Parcourez les sections :
- Activer et désactiver les langues
- Traduire le contenu de vos messages programmés et réponses rapides
Activer et désactiver les langues
Vous pouvez activer ou désactiver une langue et définir une langue par défaut pour vos messages.
🔎 Voici un exemple de son fonctionnement :
Si votre invité parle espagnol et que l’espagnol est activé, il recevra le message en espagnol. Si l’espagnol n’est pas activé, il recevra le message dans la langue par défaut.
Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Allez dans votre menu de gauche et sélectionnez Paramètres. Ensuite, cliquez sur Réponses automatiques.
- Sélectionnez Gérer les langues en haut à droite de la page :
- Vous verrez 3 types de destinataires : Invité, Contact du logement et Contact du compte.
Pour les contacts du logement et du compte, la langue utilisée est celle du compte. Si vous souhaitez la changer, vous devrez modifier la langue du compte dans les paramètres du compte.
Pour les invités, vous pouvez ajouter, supprimer et définir une langue par défaut pour les messages :
- Pour ajouter une nouvelle langue, sélectionnez Ajouter une nouvelle langue
- Pour supprimer une langue, cliquez sur l’icône poubelle
- Pour définir une langue comme langue par défaut, cliquez sur l’icône étoile
La langue par défaut est celle dans laquelle les messages sont envoyés si la langue de l’invité n’est pas activée.
Traduire le contenu de vos messages programmés et réponses rapides
Si votre site Web prend en charge plusieurs langues, il est important de créer des messages programmés et des réponses rapides pour chaque langue que vous proposez. Cela garantit que les invités reçoivent les messages dans leur langue préférée chaque fois que possible.
Les messages par défaut sont déjà traduits dans toutes les langues. Cependant, pour de nouveaux messages, chaque version linguistique doit être créée et modifiée individuellement, car les messages ne sont pas automatiquement traduits.
Pour ajouter une nouvelle version linguistique d'un message programmé :
- Enregistrez le contenu de votre message dans une langue.
- Dans le même modèle de réponse, sélectionnez la langue suivante dans le sélecteur de langues en haut.
- Répétez ce processus pour chaque langue que vous souhaitez proposer.
Comment les préférences linguistiques des invités sont gérées :
- Si la langue préférée d’un invité correspond à un message disponible, il recevra cette version.
- Si un message n'est pas disponible dans la langue de l’invité, le système utilise la langue principale du compte.
- Si vous ne créez une réponse qu’en anglais, tous les invités la recevront en anglais, quelle que soit leur préférence linguistique.