Il existe deux types de marqueurs de messagerie que vous pouvez utiliser dans vos réponses rapides et vos notifications personnalisées:
- Les marqueurs de messagerie préfabriqués de Lodgify, qui prennent principalement des informations de la réservation, telles que les dates d'arrivée, le nom de l'hébergement, le montant restant à payer, etc.,
- Les marqueurs de messagerie personnalisés, qui vous permettent de décrire les instructions relatives aux processus opérationnels clés, comme les instructions de check-in, les informations Wi-Fi, le règlement intérieur, etc.
Les marqueurs de messagerie personnalisés sont créés au niveau de l’hébergement et seront utilisés dans vos messages destinés aux invités. Cela vous permettra de gagner un temps précieux en saisissant une seule fois les mêmes informations et en créant des réponses rapides spécifiques à chaque hébergement.
🔎 Cas pratique : Par exemple, vous pouvez créer une réponse automatique incluant des informations détaillées sur le processus de check-in d'une location. En utilisant votre marqueur de messagerie pour le check-in dans le message, ces informations seront envoyées à votre invité lorsque le message est planifié (2 jours avant l'arrivée, par exemple). Le message envoyé à l'invité inclura alors automatiquement les instructions de check-in pour cette location spécifique.
La création d'une marqueur de messagerie est un processus en 2 étapes. Tout d'abord, le contenu du marqueur est créé, puis ajouté aux messages.
Parcourez les sections :
- Quelles informations peuvent être configurées dans les marqueurs de messagerie
- Comment configurer les marqueurs de messagerie
- Ajouter des images à un marqueur de messagerie
- Utiliser les marqueurs de messagerie dans les réponses automatiques
Quelles informations peuvent être configurées dans les marqueurs de messagerie
Les blocs d'informations que vous pouvez configurer dans votre marqueur de messagerie pour envoyer à l'invité sont :
- Instructions d'enregistrement
- Instructions de check-out
- Itinéraire de l'hébergement
- Instructions de porte
- Règles de l'hébergement
- Informations Wi-Fi
- Guide local
- Contact d'urgence
💡 Note : Pour consulter la liste complète des marqueurs de messagerie disponibles et leurs détails, y compris les marqueurs prédéfinis de Lodgify, consultez cet article.
Comment configurer les marqueurs de messagerie
Vous devrez configurer vos marqueurs de messagerie pour chacun de vos hébergements individuellement. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Hébergements.
- Sélectionnez le logement où vous souhaitez ajouter les informations et accédez à Marqueurs de messagerie.
- Si vous avez plus d'une langue configurée pour votre site web, sélectionnez la langue que vous souhaitez configurer et commencez à remplir les informations dans les différents blocs d'instructions. Ensuite, enregistrez.
- Si vous souhaitez configurer vos variables opérationnelles dans plusieurs langues, vous pouvez sélectionner des langues supplémentaires en cliquant sur l’icône de drapeau.
💡 Note : Les langues peuvent être ajoutées ou supprimées d’un hébergement en allant dans la section Hébergements, puis dans l’onglet Aperçu, et enfin Nom et description. - N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer à la fin.
- Vous pouvez ensuite répéter l'opération pour tous les logements pour lesquels vous souhaitez ajouter des informations dans les marqueurs de messagerie.
- Après avoir configuré vos variables opérationnelles, assurez-vous de les ajouter à vos Réponses automatiques ou Notifications personnalisées ; sinon, elles ne seront pas envoyées à vos invités.
Ensuite, chaque marqueur de messagerie dans les réponses automatiques sera remplacé par les instructions ajoutées.
Ajouter des images à un marqueur de messagerie
Pour ajouter une image à une variable opérationnelle, suivez ces étapes :
- Téléchargez votre image sur un service d’hébergement d’images gratuit, par exemple Postimg.cc, qui est gratuit et facile à utiliser.
- Une fois l’image téléchargée, copiez le lien direct vers l’image.
- Prenez la ligne de code suivante et remplacez l’URL dans src par votre propre lien direct :
<p><img src="https://i.postimg.cc/abc/abc.png" alt="" width="399" height="303" /></p>- L’attribut src est l’endroit où vous devez insérer le lien de votre image.
- Les valeurs width (largeur) et height (hauteur) sont optionnelles, vous pouvez les supprimer ou les ajuster selon vos besoins.
- L’attribut alt est optionnel et peut contenir une brève description de l’image (utilisé pour l’accessibilité).
- Pour insérer l’image dans votre variable opérationnelle ou un bloc de texte, cliquez sur le bouton HTML, puis collez la ligne de code.
- N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer en bas de la page une fois le code ajouté.
Utiliser les marqueurs de messagerie dans les réponses automatiques
Pour utiliser les informations configurées dans la section Marqueurs de messagerie dans vos messages, vous devez simplement vous rendre dans vos Paramètres et cliquer sur Réponses automatiques ou Réponses rapides.
Une fois dans l'éditeur de texte, vous pouvez cliquer sur {{Marqueur de messagerie}}, et sélectionner le marqueur correspondant :
Pour des instructions plus détaillées sur la modification des réponses automatiques et des messages, consultez cet article. Pour apprendre comment créer des réponses rapides, consultez cet article.
💡 Note : Pour une liste complète de tous les marqueurs disponibles et de leurs informations correspondantes, jetez un œil ici.