L’intégration de messagerie de Lodgify vous permet de configurer des messages pour chaque canal (c’est-à-dire la source de réservation). Découvrez comment les messages sont envoyés en fonction du canal, ainsi que les bonnes pratiques et recommandations pour chacun d’eux.
Parcourez les sections :
- Quels e-mails peuvent être envoyés pour les réservations OTA
- Recommandations de messagerie par canal
Quels e-mails peuvent être envoyés pour les réservations OTA
Lorsque vous êtes connecté à une OTA (Airbnb, Booking.com, etc.) via notre API Channel Manager, vous pouvez choisir les messages Lodgify à envoyer. Les messages qui peuvent être envoyés à vos invités dépendent du canal. Le tableau ci-dessous liste les messages qui peuvent être configurés pour chaque canal.
| Canal | Emails envoyés depuis Lodgify |
| Airbnb |
💡 Notes: Côté invité :
Côté contact de l'hébergement :
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| Booking.com |
💡 Note: Si la fonctionnalité Facturer les réservations Booking.com dans Lodgify est activée, les messages suivants peuvent également être envoyés :
Découvrez comment synchroniser les messages avec Booking.com. |
| Expedia |
💡 Note: Si la fonctionnalité Facturer les réservations Expedia dans Lodgify est activée, les emails suivants peuvent également être envoyés :
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| HomeAway/VRBO |
Découvrez comment synchroniser les messages avec VRBO. |
💡 Note : Le formulaire de check-in en ligne peut être envoyé automatiquement à ce canal à l’heure programmée, entre 13h00 et 14h00 (UTC).
Recommandations de messagerie par canal
Les systèmes de messagerie OTA sont tous différents. Ainsi, pour vous assurer que vos messages sont reçus correctement et avec les bons formats sur tous les canaux auxquels vous êtes connecté, certaines précautions peuvent être prises lors de la rédaction de vos messages.
- Les messages échangés avant la création d'une réservation ne sont pas importés dans Lodgify.
Airbnb :
- Les pièces jointes sont envoyées, mais les hyperliens ne le sont toujours pas. Les liens directs continueront d’être affichés.
- Les Photos doivent être incluses dans le corps des messafes et seront présentées sous forme de lien URL pour l'invité. Les photos peuvent être envoyées et reçues, mais elles ne seront pas affichées dans Lodgify.
- Les Conversations entre vous et l'invité ne seront pas supprimées si le compte hôte est déconnecté de Lodgify.
- Airbnb ne prend pas en charge la mise en forme HTML, donc les styles en gras ou en italique ne sont pas pris en charge.
- Les numéros de téléphone ne seront pas partagés avec l’invité tant que la réservation n’est pas confirmée (c’est-à-dire lors d’une demande de réservation ou d’une demande d’information).
- Les messages de l’invité principal ainsi que ceux des co-voyageurs sont importés dans la boîte de réception Lodgify.
Booking.com :
- Les messages envoyés par votre invité depuis Booking.com en tant que demande spéciale ne seront pas importés dans Lodgify.
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Pièces jointes :
- Vous pouvez uniquement envoyer et recevoir des images. Celles-ci peuvent être au format JPG, JPEG ou PNG - jusqu'à 10 Mo.
- Pour envoyer une image, vous devez inclure du texte dans votre message.
- Les photos intégrées dans le corps du message sont envoyées sous forme d'URL.
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Comment autoriser une URL dans Booking.com
Si vous souhaitez envoyer des liens aux Invités via Booking.com, assurez-vous d’inclure l’URL complète (sans hyperlien) et d’ajouter les domaines dans les paramètres Messaging Security de votre Extranet Booking.com. Sinon, les liens seront automatiquement masqués.
Pour cela, vous devez autoriser manuellement le lien dans votre Extranet Booking.com :
- Connectez-vous à l’Extranet Booking.com.
- Allez dans l’onglet Property et sélectionnez Messaging preferences.
- Ouvrez l’onglet Security settings (vous devrez peut-être effectuer une authentification à deux facteurs).
- Sous Your approved links, cliquez sur Add a link.
- Saisissez le domaine que vous souhaitez autoriser (par exemple lodgify.com ou le domaine de votre fournisseur de check-in).
- Cliquez sur Add link, puis sur Save.
- Si vous gérez plusieurs établissements, cliquez sur Apply to all properties après l’enregistrement afin d’autoriser le lien pour l’ensemble de votre portefeuille.
Vous pouvez consulter les instructions complètes directement dans votre Extranet Booking.com ici.
Expedia
- Seuls les messages envoyés depuis Lodgify seront visibles dans votre boîte de réception Lodgify.
- Les échanges de messages avec l'invité depuis votre compte Expedia Partner Central ne sont pas partagés avec Lodgify.
- Les messages envoyés par les invités ne seront pas visibles sur Lodgify, à moins qu'ils ne répondent aux messages "2 jours avant l'enregistrement" et "demande d'avis 2 jours après le séjour".
VRBO
- Tous les messages envoyés après la connexion, y compris les pièces jointes aux formats PDF, JPEG, PNG et GIF, sont synchronisés entre les boîtes de réception VRBO et Lodgify.
💡 Notes :
- Les informations suivantes sont supprimées dans les messages avant la réservation :
- Informations sur les concurrents
- Informations sur les cartes de crédit
- Numéros de routage bancaire
- Numéros IBAN
- Numéros de téléphone
- Adresses e-mail
- Noms de domaine
- URL (sauf pour celles-ci : host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/company/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)
- Les adresses e-mail sont supprimées des messages après réservation.