Gérer les messages programmés dans la chronologie de la boîte de réception (BETA)

💡 Note : Cet article inclut la fonctionnalité des messages programmés, actuellement en version bêta. Si vous ne la voyez pas, veuillez suivre cet article en utilisant les instructions classiques.

La chronologie de la Boite de réception affiche tous les messages dans un seul fil chronologique, étiquetés par canal, regroupés par étape de réservation et indiquant clairement l’expéditeur. Cela vous permet de consulter, ignorer et réactiver facilement les messages programmés, vous donnant un contrôle total sur la communication avec vos Invités.

Parcourez les sections : 

• Comprendre la chronologie de la Boite de réception
• Ignorer et réactiver un message programmé
• Comportement selon l’étape de réservation

Comprendre la chronologie de la Boite de réception 

La chronologie de la Boite de réception affiche les messages de chaque réservation regroupés en trois différentes étapes de réservation :

• Avant l’arrivée
• Pendant le séjour
• Après le départ

Vous pouvez facilement identifier l’expéditeur de chaque message grâce à son nom et à ses initiales. Le canal d’envoi est également indiqué par une icône, ce qui vous permet de distinguer les réservations directes des réservations provenant d’un OTA.

Tous les messages programmés pour une réservation sont visibles dans la chronologie des messages. 

Ignorer et réactiver un message programmé

Vous pouvez ignorer ou réactiver un message programmé directement depuis votre Boite de réception, tant que l’heure d’envoi programmée est toujours dans le futur. Une fois l’heure programmée passée, ou si le message a déjà été envoyé, les options pour ignorer ou réactiver seront désactivées.
L’option d’ignorer et de réactiver les messages programmés est disponible pour toutes les réservations, quelle que soit leur source.

💡 Notes : 

• Si un message est déjà Envoyé, l’option pour l’ignorer sera désactivée. 
• L’option Ignorer/Réactiver s’applique uniquement au message programmé de cette réservation. 
• Ignorer un message programmé ne le supprime pas de la chronologie des messages.

Ignorer un message programmé

Pour ignorer un message programmé, cliquez sur Ignorer pour cette réservation dans le message :

Ignorer un message programmé affecte uniquement le fil de discussion de la réservation en cours ; cela n’a aucun impact sur les autres réservations.

🔎 Exemple : Un rappel de check-in peut être ignoré avant l’arrivée de l’Invité. Il ne peut pas être réactivé pendant le séjour ou après le départ, car l’heure d’envoi programmée est déjà passée.

💡 Notes: 

• L’option d’ignorer un message est automatiquement désactivée une fois l’heure d’envoi programmée passée.
• Si vous réactivez un message ignoré après avoir modifié son modèle, le message utilisera toujours le contenu généré lors de la création initiale de la réservation. Les modifications apportées aux modèles de messages programmés ne s’appliquent qu’aux réservations créées après la mise à jour des modèles.

Réactiver un message ignoré

Une fois qu’un message est ignoré, l’option Réactiver pour cette réservation apparaît. Vous pouvez cliquer dessus pour réactiver le message, uniquement si l’heure d’envoi programmée n’est pas encore passée.

💡 Note : Lorsque vous réactivez un message ignoré, il sera envoyé à l’heure d’envoi programmée. Vous pouvez à nouveau ignorer le message si nécessaire.

Comportement selon l’étape de réservation