Conexão com Vrbo

• Condições
• Ligar o Lodgify ao Vrbo
  • Ligar a sua conta Vrbo
  • Ligar os seus alojamentos Vrbo
• Escolher o seu tipo de sincronização
• Gerir reservas importadas do Vrbo
• Possível erro: incompatibilidade de moeda
• Perguntas frequentes
• Recursos relacionados

Requisitos

Note que para poder conectar-se ao HomeAway/VRBO, será necessário cumprir os seguintes requisitos: 

• Cada conta do VRBO/HomeAway pode ser conectada a apenas uma conta do Lodgify. 
  E cada conta do Lodgify pode ser conectada a apenas uma conta do VRBO.
  💡️ Notas:
  
  • Se ainda não tiver uma conta do VRBO, ela será criada para si.
  • Se ainda não tiver alojamentos na sua conta do VRBO, os alojamentos podem ser transferidos do Lodgify para o VRBO.

• Certifique-se de que não publicou o mesmo alojamento em várias contas Vrbo, pois isso não é possível com o Lodgify.

• O VRBO tem os seguintes requisitos de IVA:

  • UE e Reino Unido: número de IVA válido ou identificador fiscal

  • Austrália e Nova Zelândia: número ABN válido / número NZBN válido

  • Região de Quebec: número GST / QST válido
    💡️ Nota Importante: Se for um proprietário privado sem número de IVA, o VRBO não prosseguirá com o projeto de integração.

• Os seus anúncios do VRBO precisam estar configurados como 'pagar por reserva' ou deve ter uma subscrição ativa com o VRBO para todas as propriedades.
• Deve ter um portal de pagamento ou Paypal ativo no Lodgify uma vez que todas as reservas serão cobradas através do Lodgify. Pode utilizar Stripe, Braintree, Authorize.net, Payyo ou Paypal. Saiba como ativar um portal de pagamento ou como ativar o Paypal.
• Períodos fechados não podem ser importados do HomeAway/VRBO para o Lodgify, portanto, precisarão ser criados manualmente no Lodgify antes da conexão para evitar reservas duplicadas.

• Deve-se utilizar a moeda da marca principal do HomeAway/VRBO (EUR, USD, GBP, CAD, AUD, NZD, JPY) e precisa ter a mesma moeda no Lodgify. Para editar a sua moeda no Lodgify, pode fazê-lo na seção de Preços do alojamento.
  💡 Nota: Para evitar inconsistências de moeda no seu alojamento, é importante que a moeda dos seus preços esteja alinhada com a moeda especificada na sua política. Isso pode, por exemplo, incluir a moeda utilizada para a sua caução.
   

  Moedas e sites da marca principal do VRBO

  O VRBO possui um número de sites da marca principal para os quais a integração é inicialmente configurada. Uma vez ativa, os anúncios são então distribuídos para sites adicionais do VRBO.

  • A moeda da marca principal será utilizada para todas as transações online, e deve especificar este código de moeda em todos os anúncios e ficheiros de integração online.
  • Se não souber qual é a sua marca principal, contacte o seu Gestor de Engajamento no HomeAway/VRBO.

  Aqui está a lista de sites da marca principal do HomeAway/VRBO e as suas moedas:

  Marca principal do HomeAway/VRBO	Moeda
  VRBO US  www.vrbo.com/admin.vrbo.com /www.homeaway.com	USD ou CAD
  FRANÇA   www.abritel.fr	EUR
  Inglaterra  www.vrbo.com/en-gb	GBP ou EUR
  Áustria  www.vrbo.com/de-at	EUR
  Alemanha  www.fewo-direkt.de	EUR
  Espanha  www.vrbo.com/es-es	EUR
  Itália  www.vrbo.com/it-it	EUR
  Portugal  www.vrbo.com/pt-pt	EUR
  Austrália  www.vrbo.com/en-au	AUD
  Nova Zelândia  www.vrbo.com/en-nz	NZD
  Japão  www.vrbo.com/ja-jp	JPY
  Singapura  www.vrbo.com/en-sg	USD

Por favor, note que também existem requisitos de conteúdo para os seus anúncios Lodgify, a fim de poder conectá-los com HomeAway/VRBO:

• O seu alojamento deve ter um nome.
• O nome do alojamento deve ter entre 20 e 80 caracteres.
• A descrição deve ter entre 400 e 10.000 caracteres.
• O seu alojamento deve ter um endereço e coordenadas de latitude/longitude precisos.
• O seu alojamento precisa ter entre 6 e 50 fotos de alta qualidade, com um tamanho mínimo de 1920 x 1080 pixels.
• Deve ter pelo menos 1 foto do quarto e 1 foto da casa de banho.

💡 Nota: Se escolher adicionar um contrato de arrendamento, deve inserir um texto. Adicionar um contrato de arrendamento apenas na forma de um link interromperá a sincronização.

Ligar o Lodgify ao Vrbo

Ligar a sua conta Vrbo

Primeiro deve ativar a ligação entre o Lodgify e o Vrbo para que as duas plataformas possam trocar informações. Se ainda não o fez (por exemplo, para mapeamentos anteriores), siga estes passos:

1. Vá ao menu à esquerda e selecione Channel Manager e escolha Vrbo.
2. Em seguida, clique em Conectar para iniciar sessão na sua conta Vrbo ou criar uma nova.
3. Selecione Ir para o Vrbo, depois inicie sessão ou registe-se no Vrbo.
4. Introduza o endereço de email associado à sua conta Vrbo existente, ou aquele que deseja usar para criar uma nova conta, e clique em Continuar.
5. Se estiver a criar uma conta Vrbo, certifique-se de selecionar o idioma com base na localização do seu alojamento, e não no seu idioma falado, e escolha a moeda que corresponde à moeda do seu alojamento.

Depois disto, poderá continuar a ligar os seus alojamentos Vrbo.

Ligar os seus alojamentos Vrbo

Para sincronizar os seus alojamentos, siga estes passos:

1. Vá à secção Channel Manager e entre na ligação Vrbo.
2. Em seguida, clique em Sincronizar propriedades:
3. Depois, selecione Vrbo e certifique-se de aceitar os termos e condições antes de prosseguir.
4. Verá uma lista dos seus alojamentos Lodgify. Para cada alojamento que deseja ligar ao Vrbo, clique em Mapear:
5. Depois pode escolher entre as seguintes opções:
   • Mapear para anúncio existente: Já tem este alojamento no Vrbo.
     Em seguida, selecione o anúncio correto correspondente do Vrbo no menu suspenso.
   • Mapear para novo anúncio: O seu alojamento não existe no Vrbo e pretende publicá-lo lá.
   • Não mapear: Não pretende que este alojamento esteja no Vrbo.
     
6. Clique em Guardar e repita o processo para cada alojamento Lodgify que deseja mapear.
   ⚠️ Importante: Todos os seus alojamentos Vrbo devem ser mapeados se for um utilizador existente do Vrbo com anúncios ativos; caso contrário, serão arquivados no Vrbo. Se algum anúncio não mapeado tiver uma reserva ativa, não poderá continuar com a ligação. Todos os anúncios com reservas ativas devem ser mapeados. Esta é uma exigência do Vrbo para conexões com software de terceiros.
7. Depois de mapear todos os alojamentos que deseja, clique em Seguinte.
8. Pode ver e editar as definições do Vrbo para cada alojamento clicando no ícone de lápis e, em seguida, em Seguinte.
9. Em seguida, poderá rever como os seus custos, impostos e descontos do Lodgify são enviados ao Vrbo para cada alojamento.
   Se não quiser que um item específico seja enviado ao Vrbo, clique no ícone do lápis.
   Depois, desmarque o custo e clique em Guardar.
10. Quando terminar, clique em Seguinte, reveja todos os detalhes e clique em Sincronizar para finalizar a ligação.

11. Depois de ligado, poderá ver o estado de sincronização de todos os seus alojamentos.

    Se vir algum problema no estado de sincronização, clique em Ver detalhes para ver o que precisa de atenção. O botão Resolver problemas guiá-lo-á através dos passos para o resolver.
    ⚠️ Importante: Resolva todos os problemas de sincronização num prazo de 5 dias para evitar o risco de cancelamento por parte do Vrbo.
    

Se clicar em Ver detalhes, poderá ajustar definições específicas do Vrbo como Idade mínima ou Promoções para novos anúncios. Pode encontrar mais informações sobre estas configurações do canal aqui.

Em caso de conflito de reserva entre o Vrbo e outro canal (como Airbnb, Booking.com ou o seu website), verá um alerta no Channel Manager. Este aviso indica que o seu alojamento foi reservado em dois canais simultaneamente.
Pode clicar no alerta para gerir as reservas sobrepostas:

Será redirecionado para uma página com os detalhes do conflito. Reveja cuidadosamente as reservas e decida qual manter. Se necessário, cancele ou modifique a outra reserva (tenha em atenção que algumas plataformas podem aplicar taxas de cancelamento).

⚠️ Notas importantes:

• Respeite sempre as políticas de cancelamento da OTA (Vrbo, Airbnb, etc.).
• Este alerta de conflito de reserva só aparece durante a configuração inicial da ligação. Assim que a ligação estiver ativa, o Lodgify previne automaticamente sobreposições de reservas.

Escolher o seu tipo de sincronização

Após concluir a ligação, pode aceder às suas definições de sincronização do Vrbo para alterar de Sincronização Total para Sincronização Parcial, caso deseje.

Com a Sincronização Total, o Lodgify gere completamente o seu anúncio no Vrbo, incluindo conteúdo, preços, políticas e disponibilidade. Qualquer alteração feita diretamente no Vrbo será substituída pelo Lodgify.

Com a Sincronização Parcial, apenas os seguintes elementos são sincronizados:

• Preços (incluindo ajuste, moeda, taxas, impostos, descontos e preços sazonais)
• Disponibilidade
• Reservas
• Política de cancelamento do Vrbo
• Definições de pagamento
• Estado de disponibilidade para reserva
• Estado de publicação
• Mensagens

Assim, na Sincronização Parcial não são suportados: todo o conteúdo (visão geral, fotografias e localização), dados de contacto e marcadores de mensagens (embora continuem a ser suportados na funcionalidade de mensagens do Lodgify).

Gerir reservas importadas do Vrbo

Se nunca tiver utilizado software de terceiros, as reservas feitas no Vrbo antes da ligação ao Lodgify serão importadas como apenas leitura no Lodgify e não serão atualizadas automaticamente. Terá de gerir manualmente cancelamentos e alterações destas reservas para evitar conflitos no calendário.

💡 Nota: Após a ligação, novas reservas serão sincronizadas automaticamente; isto aplica-se apenas a reservas anteriores.

Pode identificar estas reservas ao abri-las: estarão marcadas como “apenas leitura” no Lodgify.

• Se uma reserva for cancelada no Vrbo, não verá a alteração no Lodgify, pelo que terá de eliminar manualmente a reserva do seu calendário Lodgify para mantê-lo atualizado.
• Se as datas da reserva forem alteradas no Vrbo, também não verá a atualização no Lodgify. Terá de eliminar a reserva antiga e criar uma nova com os dados atualizados no Lodgify.

Se migrou de outro PMS, as reservas feitas antes da ligação serão importadas com a origem da reserva marcada como Vrbo/HomeAway. Estas reservas terão de ser geridas manualmente no Lodgify após a ligação, mas serão sincronizadas com a Vrbo. Os calendários de pagamentos e as políticas não serão importados.

Possível erro: discrepância de moeda

Um erro de discrepância de moeda pode ocorrer se a moeda do seu alojamento for diferente da moeda definida na sua conta Vrbo. Irá receber uma mensagem de erro a indicar que uma ou mais das suas propriedades utilizam uma moeda diferente da selecionada na sua conta Vrbo.
Para resolver esta situação, tem duas opções:

Opção 1: Alterar a moeda do alojamento (se possível)

Altere a moeda do alojamento no Lodgify para que corresponda à moeda definida na sua conta Vrbo. Pode fazer isso na secção de Preços do seu alojamento. Após a atualização, poderá continuar com o processo de conexão.

💡 Notas:

• Certifique-se de ajustar os seus preços de acordo com a nova moeda selecionada.
• Tenha em conta que os pagamentos das reservas serão efetuados apenas nessa moeda.

Opção 2: (se não for possível alterar a moeda do alojamento) Ajustar a moeda da conta Vrbo

Normalmente, a Vrbo não permite alterar a moeda após a criação da conta. Mesmo que veja uma opção para alterar no painel da Vrbo, essa alteração pode não ser refletida no sistema interno da Vrbo.

• Caminho A: Excluir o alojamento
  Se apenas alguns alojamentos estiverem com este problema e não quiser criar uma nova conta Vrbo, pode remover esses alojamentos específicos do processo de conexão e continuar com os restantes.
• Caminho B: Criar uma nova conta Vrbo (recomendado para múltiplas discrepâncias)
  Se a maioria ou todos os seus alojamentos apresentarem discrepâncias de moeda, recomendamos criar uma nova conta Vrbo:
  1. Crie uma nova conta com um novo endereço de e-mail e configure os seus alojamentos com a mesma moeda usada no Lodgify.
  2. Desligue a conta Vrbo atual do Lodgify.
  3. Conecte a nova conta Vrbo ao Lodgify.

Perguntas Frequentes

Com que frequência o Lodgify atualiza as minhas informações de preços e disponibilidade no HomeAway/VRBO?

Os preços, as disponibilidades e os conteúdos são sincronizados a cada poucos minutos.

Por quanto tempo a solicitação de reserva VRBO será válida?

Tem 24 horas para aceitar ou cancelar a solicitação. Caso contrário, expirará, a Vrbo poderá aplicar uma taxa e a reserva continuará com o estado Não confirmada na Vrbo.

Posso gerar um orçamento para os pedidos de informação que recebo? 
Os pedidos que resultarem num pedido de reserva ou numa Reserva imediata serão convertidos numa reserva com um orçamento. Deve então direcionar os potenciais hóspedes a reservarem através do seu anúncio, e então pode ser criada um desconto no Lodgify para oferecer um preço diferente. 

Como posso fazer alterações nas reservas do HomeAway/VRBO?

As reservas do HomeAway/VRBO só podem ser editadas, cobradas e excluídas no Lodgify. Novos orçamentos precisam ser criados no Lodgify e não no HomeAway/VRBO. Quando o hóspede solicita o cancelamento, receberá uma notificação do VRBO e precisará cancelar a reserva no Lodgify.
Saiba como editar uma reserva.

Onde posso encontrar o meu Nome do Comerciante?

Para Payyo, pode verificar o seu Nome do Comerciante no Menu da Conta .Selecione Minha Conta e vá para os seus Detalhes de Contato para Faturamento. Se tiver um Nome da Empresa, este também será o seu Nome do Comerciante. Se não tiver um Nome da Empresa, o seu Nome do Comerciante é o seu primeiro nome e sobrenome.

Para Stripe, Braintree, ou Authorize.Net, por favor, entre em contato com o suporte deles se não tiver certeza de onde encontrar o Nome do Comerciante.

O que acontece com os pagamentos de reservas futuras se eu cancelar a minha assinatura do Lodgify?

Alguns pagamentos de reservas podem estar programados para serem feitos após a data de expiração do pagamento, quando perderá acesso ao Lodgify. Neste caso, deve cobrar o cartão de crédito do cliente antes desta data de expiração ou gerenciar esse pagamento separadamente do Lodgify ou VRBO, por exemplo, pedindo-lhes que paguem o saldo na chegada.