Cancelar uma reserva e fazer um reembolso, se necessário

Se estiver a enfrentar um cancelamento de reserva e precisar de fazer um reembolso ao hóspede, dependerá de várias condições, desde os métodos de pagamento utilizados até à política de cancelamento, como será necessário tratar do cancelamento e processar o reembolso. No artigo seguinte, iremos listar vários casos de uso que lhe darão uma melhor compreensão de como lidar com cada situação individual.

💡 Notas:

• Para que possa estar a par de todas as suas reservas, os hóspedes não podem cancelar a reserva sozinhos. Isso precisará ser sempre tratado pelo proprietário/agência de arrendamento.
• Reservas importadas de canais externos precisam ser canceladas e reembolsadas da seguinte forma:

Leia sobre:

• 🔎 Caso de uso 1: Reserva com um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos habilitado, paga com cartão de crédito e reembolso automático ativado
• 🔎 Caso de uso 2: Reserva com um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos habilitado, paga com cartão de crédito mas reembolso automático desativado ou paga com Paypal, etc.
• 🔎 Caso de uso 3: Reserva sem fluxo de trabalho de políticas e orçamentos
• Recursos relacionados

🔎 Caso de uso 1: Reserva com um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos habilitado, paga com cartão de crédito e reembolso automático ativado

Se deseja cancelar e reembolsar uma reserva com as seguintes características:

• A reserva tem um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos ativo,
• Ativou a função de reembolso automático no seu portal de pagamento,
• A reserva foi paga com um cartão de crédito,

Então precisa seguir os passos abaixo para cancelar a reserva e, assim, acionar o reembolso automático.

💡 Nota: O reembolso automático está disponível apenas para reservas Lodgify feitas através do seu site ou criadas manualmente.

Como o reembolso é acionado automaticamente, precisa certificar-se de selecionar a forma correta de cancelamento para reembolsar o valor correto ao seu hóspede.

💡 Nota: Não é possível realizar um reembolso parcial quando a função de reembolso automático está ativada.

Para cancelar e reembolsar, siga estes passos:

1. Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Reservas.
2. Selecione a reserva que deseja cancelar.
3. Na Caixa de Orçamentos, clique no Status Aceite e selecione ou Cancelar e reembolsar todos os pagamentos (O proprietário cancela), ou O Hóspede cancela.
4. O controle deslizante de mensagens aparece onde pode editar o modelo de e-mail, se necessário, e clicar em Enviar para informar o seu hóspede sobre o cancelamento. O reembolso agendado será feito automaticamente, mas pode demorar até 4 horas para ver o reembolso concluído.

🔎 Caso de uso 2: Reserva com um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos habilitado, paga com cartão de crédito mas reembolso automático desativado ou paga com Paypal, etc.

Se deseja cancelar e reembolsar uma reserva com as seguintes características:

• A reserva tem um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos ativo,
• Ativou a função de reembolso automático na su portal de pagamento, mas a reserva não foi paga com um cartão de crédito,
• Não ativou a função de reembolso automático,

Então precisa seguir os passos abaixo para cancelar a reserva e reembolsar.

Para reservas com um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos ativo, o sistema calcula automaticamente o valor que precisa ser reembolsado, dependendo da política de cancelamento.

1. Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Reservas.
2. Selecione a reserva que deseja cancelar.
3. Na Caixa de Orçamentos, clique no Status Aceite e selecione ou Cancelar e reembolsar todos os pagamentos (O proprietário cancela), ou O Hóspede cancela.
4. O controle deslizante de mensagens aparece onde pode editar o modelo de e-mail, se necessário, e clicar em Enviar para informar o seu hóspede sobre o cancelamento. 
5. Agora precisa fazer um reembolso manual. Para emitir o reembolso, vá à Caixa de Cobrança e clique no ícone + ao lado da transação que deseja reembolsar.

   Se a reserva foi paga por...	então...
   Cartão de crédito	Selecione Emitir Reembolso. 💡 Nota: Marcar como reembolsado serve apenas para atualizar o seu registro de transações com um reembolso. Uma nova janela desliza onde pode ver o valor que o sistema calculou automaticamente de acordo com a política de cancelamento. 💡 Nota: Este valor não pode ser alterado. No caso de preferir reembolsar um valor maior, precisará fazer um reembolso adicional posteriormente. Depois marque a caixa para confirmar que a su portal de pagamento (Stripe, Braintree, Authorize.Net ou Lodgify Payments) reembolsará o valor confirmado ao hóspede.  Uma nova janela abre-se para enviar uma mensagem ao hóspede e notificá-lo do reembolso emitido.
   Paypal, Transferência Bancária ou Dinheiro 💡 Nota: Neste caso, os reembolsos no sistema de reservas do Lodgify servem atualmente apenas para garantir que os seus Registros de Transações estão atualizados e refletem corretamente os seus pagamentos recebidos/reembolsados. Ainda precisará fazer o pagamento real ao seu hóspede através de um dos canais mencionados acima.	Reembolsar o seu cliente. Selecione Marcar como reembolsado. Uma nova janela desliza onde pode inserir o valor que reembolsou. Uma nova janela abre-se para enviar uma mensagem ao hóspede e notificá-lo do reembolso emitido.

🔎 Caso de uso 3: Reserva sem fluxo de trabalho de políticas e orçamentos

Se deseja cancelar e reembolsar uma reserva com as seguintes características:

1. A reserva não tem um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos ativo,
2. Ativou a função de reembolso automático na su portal de pagamento,
3. A reserva foi paga com um cartão de crédito,

OU

1. A reserva não tem um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos ativo,
2. Ativou a função de reembolso automático na su portal de pagamento
3. A reserva não foi paga com um cartão de crédito,

Então siga os passos abaixo para cancelar a reserva.

💡 Nota: Esteja ciente de que sem uma política ativa, não podem ser feitos reembolsos automáticos, então precisará fazer o reembolso manualmente.

1. Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Reservas.
2. Selecione a reserva que deseja cancelar.
3. Clique no status da reserva (Reservado) e selecione Recusar no menu suspenso.
4. O controle deslizante de mensagens aparece onde pode editar o modelo de e-mail, se necessário. Clique em Enviar para informar o seu hóspede sobre o cancelamento.
   💡 Nota: Esta notificação automática de e-mail só aparecerá se tiver esta opção ativada nas suas Configurações de Notificações por E-mail.
5. Como o fluxo de trabalho de políticas e orçamentos está desativado, não receberá nenhuma notificação solicitando para reembolsar dinheiro ao cliente, então todos os reembolsos precisarão ser tratados manualmente. Para emitir o reembolso, vá à Caixa de Cobrança e clique no ícone + ao lado da transação que deseja reembolsar.

   Se a reserva foi paga por...	então...
   Cartão de crédito	Selecione Emitir Reembolso. 💡 Nota: Marcar como reembolsado serve apenas para atualizar o seu registro de transações com um reembolso. Uma nova janela desliza onde pode inserir o valor que deseja reembolsar. Depois marque a caixa para confirmar que a su portal de pagamento (Stripe, Braintree, Authorize.Net ou Lodgify Payments) reembolsará o valor confirmado ao hóspede.  Uma nova janela abre-se para enviar uma mensagem ao hóspede e notificá-lo do reembolso emitido.
   Paypal, Transferência Bancária ou Dinheiro 💡 Nota: Neste caso, os reembolsos no sistema de reservas do Lodgify servem atualmente apenas para garantir que os seus Registros de Transações estão atualizados e refletem corretamente os seus pagamentos recebidos/reembolsados. Ainda precisará fazer o pagamento real ao seu hóspede através de um dos canais mencionados acima.	Selecione Marcar como reembolsado. Uma nova janela desliza onde pode inserir o valor que reembolsou. Uma nova janela abre-se para enviar uma mensagem ao hóspede e notificá-lo do reembolso emitido.