Gestire i messaggi per canale OTA

L’integrazione di messaggistica di Lodgify ti permette di configurare messaggi per ogni canale (cioè, fonte della prenotazione). Scopri come vengono inviati i messaggi in base al canale, insieme alle migliori pratiche e raccomandazioni per ciascuno.

Scopri di più su:

Quali email possono essere inviate per le prenotazioni OTA
Consigli di messaggistica per canale

Quali email possono essere inviate per le prenotazioni OTA

Quando sei connesso a una OTA (Airbnb, Booking.com, ecc.) tramite la nostra connessione di Channel Manager API, puoi decidere di inviare alcune delle risposte automatiche di Lodgify. Quali email possono essere inviate all'ospite, dipende da ciascun canale. Nella tabella seguente troverai l'elenco delle email che possono essere configurate per ciascun canale.

OTA	Email inviate da Lodgify
Airbnb	Notifica l'ospite quando l'ospite effettua una prenotazione ⚠ Eccetto le richieste di prenotazione. Notifica l'ospite quando l'ospite effettua una richiesta di prenotazione Notifica l'ospite quando il proprietario conferma una prenotazione Notifica l'ospite quando il proprietario rifiuta una prenotazione Notifica l'ospite quando il proprietario annulla una prenotazione Notifica l'ospite quando il proprietario accetta una richiesta di modifica Notifica l'ospite quando il proprietario annulla e rimborsa in base alla politica (ospite annulla) Notifica l'ospite due giorni prima dell'arrivo dell'ospite Notifica l'ospite due giorni dopo la partenza dell'ospite 💡 Note: Lato ospite: Se la prenotazione è iniziata come Richiesta, le seguenti Risposte Automatiche non saranno inviate all'ospite: "Notifica l'ospite quando l'ospite effettua una prenotazione" "Notifica l'ospite quando il proprietario invia un preventivo" Se la prenotazione è iniziata come richiesta, quando la prenotazione viene confermata verrà inviata la seguente risposta automatica all'ospite: "Notifica all'ospite quando l'host conferma una prenotazione" Lato contatto alloggio: Se la prenotazione è iniziata come una richiesta di prenotazione, le seguenti risposte automatiche saranno inviate: "Notificare il contatto alloggio quando l'ospite invia una richiesta di prenotazione" "Notificare il contatto alloggio quando l'ospite effettua una prenotazione" Se la prenotazione è iniziata come una richiesta di informazioni, verrà inviata la seguente risposta automatica: "Notificare il contatto alloggio quando l'ospite invia una richiesta di contatto" Tuttavia, la notifica per una prenotazione confermata "Notificare il contatto alloggio quando l'ospite effettua una prenotazione" non sarà inviata in questo caso. Scopri di più su come i messaggi si sincronizzano con Airbnb.
Booking.com	Notifica l'ospite quando l'ospite effettua una prenotazione Notifica l'ospite quando la prenotazione viene rifiutata Notifica l'ospite due giorni prima dell'arrivo dell'ospite Notifica l'ospite due giorni dopo la partenza dell'ospite 💡 Nota: Se la funzionalità Addebita le prenotazioni Booking.com dentro Lodgify è attivata, i seguenti messaggi possono essere inviati: Notifica l'ospite quando l'ospite effettua un pagamento Notifica l'ospite quando il proprietario richiede un pagamento Notifica l'ospite quando il pagamento dell'ospite fallisce Notifica l'ospite quando il proprietario richiede un pagamento programmato 3 giorni prima della scadenza Notifica l'ospite quando il proprietario emette un rimborso Scopri di più su come i messaggi si sincronizzano con Booking.com.
Expedia	Notifica l'ospite quando l'ospite effettua una prenotazione Notifica l'ospite quando la prenotazione viene rifiutata Notifica l'ospite due giorni prima dell'arrivo dell'ospite Notifica l'ospite due giorni dopo la partenza dell'ospite 💡 Nota: Se la funzionalità Addebita le prenotazioni Expedia dentro Lodgify è attivata, i seguenti messaggi possono essere inviati: Notifica l'ospite quando l'ospite effettua un pagamento Notifica l'ospite quando il proprietario richiede un pagamento Notifica l'ospite quando il pagamento dell'ospite fallisce Notifica l'ospite quando il proprietario richiede un pagamento programmato 3 giorni prima della scadenza Notifica l'ospite quando il proprietario emette un rimborso Scopri di più su come i messaggi si sincronizzano con Expedia.
HomeAway/VRBO	Notifica l'ospite quando l'ospite effettua una prenotazione Notifica l'ospite quando l'ospite effettua una richiesta di prenotazione Notifica l'ospite quando il proprietario conferma una prenotazione Notifica l'ospite quando il proprietario rifiuta una prenotazione Notifica l'ospite quando il proprietario annulla una prenotazione Notifica l'ospite quando il proprietario accetta una richiesta di modifica Notifica l'ospite quando l'ospite effettua un pagamento Notifica l'ospite quando il proprietario richiede un pagamento Notifica l'ospite quando il pagamento dell'ospite fallisce Notifica l'ospite quando il proprietario richiede un pagamento programmato 3 giorni prima della scadenza Notifica l'ospite quando il proprietario annulla e rimborsa in base alla politica (ospite annulla) Notifica l'ospite quando il proprietario emette un rimborso Notifica l'ospite tre giorni prima dell'arrivo dell'ospite Notifica l'ospite due giorni dopo la partenza dell'ospite Scopri di più su come i messaggi si sincronizzano con VRBO.

💡 Nota: Il modulo di check-in online può essere inviato automaticamente a quel canale all’orario programmato, tra le 13:00 e le 14:00 (UTC).

Consigli di messaggistica per canale

I sistemi di messaggistica OTA sono tutti diversi. Pertanto, per assicurarti che i tuoi messaggi vengano ricevuti integralmente e con i formati corretti su tutti i canali a cui sei connesso, è possibile prendere alcune precauzioni durante la costruzione dei messaggi.

I messaggi scambiati prima della creazione di una prenotazione non vengono importati in Lodgify.

Airbnb:

Né allegati né collegamenti ipertestuali vengono inviati. Ma i collegamenti diretti verranno mostrati.
Le foto devono essere inviate nel corpo delle risposte automatiche e verranno mostrate come collegamento URL all'ospite. Le foto possono essere inviate e ricevute, ma non verranno mostrate in Lodgify.
Le conversazioni tra te e l'ospite non verranno rimosse se il tuo account host viene scollegato da Lodgify.
Airbnb non supporta il markup HTML, quindi lo stile in grassetto non è supportato.
I numeri di telefono non saranno condivisi con l'ospite fino a quando la prenotazione non sarà confermata (ad esempio, durante una richiesta di prenotazione o un'inchiesta di prenotazione).
I messaggi dei compagni di viaggio non vengono importati nella posta in arrivo di Lodgify. Solo i messaggi dell’ospite principale vengono importati.

Booking.com:

I messaggi inviati da Booking.com dal tuo ospite come richiesta speciale non verranno importati in Lodgify.
Se vuoi inviare link, assicurati di inviare l'URL completo (non collegamenti ipertestuali) e verifica di aver aggiunto gli URL che desideri condividere nelle impostazioni per la sicurezza dei link nel tuo extranet di Booking.com. In caso contrario, questi link verranno censurati.
Scopri qui come aggiungerli al tuo extranet di Booking.com.
Allegati:
- Puoi inviare e ricevere solo immagini. Queste possono essere in formato JPG, JPEG o PNG - fino a 10 MB.
- Per inviare un'immagine, devi includere del testo nel tuo messaggio.
I collegamenti ipertestuali non vengono inviati.
Le foto inserite nel corpo del messaggio vengono inviate come URL.

Expedia

Saranno visibili solo i messaggi inviati da Lodgify nella tua casella di posta Lodgify.
- I messaggi scambiati con l'ospite dal tuo account Expedia Partner Central non vengono condivisi con Lodgify.
- I messaggi inviati dagli ospiti non saranno visibili su Lodgify, a meno che non rispondano ai messaggi automatici "2 giorni prima del check-in" e "richiesta di recensione 2 giorni dopo il soggiorno".

VRBO

Tutti i messaggi inviati prima e dopo la prenotazione, inclusi gli allegati nei formati PDF, JPEG, PNG e GIF, sono sincronizzati tra le caselle di posta di VRBO e Lodgify.

💡 Note :

Le seguenti informazioni vengono eliminate nei messaggi prima la prenotazione:
- Informazioni sui concorrenti
- Informazioni sulle carte di credito
- Numeri di routing bancario
- Numeri IBAN
- Numeri di telefono
- Indirizzi email
- Nomi di dominio URL (eccetto queste: host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/company/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)
Gli indirizzi email vengono eliminati dai messaggi dopo la prenotazione.

Quali email possono essere inviate per le prenotazioni OTA

Consigli di messaggistica per canale

Grazie per avercelo comunicato.

Articoli correlati