Gestire i messaggi programmati nella cronologia della posta in arrivo (BETA)

💡 Nota: Questo articolo include la funzionalità dei messaggi programmati, attualmente in beta. Se non la visualizzi, segui questo articolo utilizzando invece le istruzioni classiche.

La cronologia dei messaggi mostra tutti i messaggi in un unico thread cronologico, etichettati per canale, raggruppati per fase della prenotazione e con il mittente chiaramente visibile. Questo ti consente di visualizzare, saltare e riattivare facilmente i messaggi programmati, dandoti il pieno controllo della comunicazione con i tuoi ospiti.

Scopri di più su: 

• Comprendere la cronologia della Posta in arrivo
• Saltare e riattivare un messaggio programmato
• Comportamento per fase della prenotazione

Comprendere la cronologia della Posta in arrivo 

La cronologia della Posta in arrivo mostra i messaggi di ogni prenotazione raggruppati in tre diverse fasi della prenotazione:

• Prima dell’arrivo
• Durante il soggiorno
• Dopo la partenza

Puoi identificare facilmente il mittente di ogni messaggio grazie al nome e alle iniziali. Il canale di invio è indicato anche da un’icona, che ti permette di distinguere tra prenotazioni dirette e prenotazioni OTA.

Tutti i messaggi programmati per una prenotazione sono visibili nella cronologia dei messaggi. 

Saltare e riattivare un messaggio programmato

Puoi saltare o riattivare un messaggio programmato direttamente dalla Posta in arrivo, purché l’orario di invio programmato sia ancora futuro. Una volta superato l’orario programmato, o se il messaggio è già stato inviato, le opzioni per saltare o riattivare verranno disabilitate.
L’opzione per saltare e riattivare i messaggi programmati è disponibile per tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla fonte della prenotazione.

💡 Note: 

• Se un messaggio è già stato inviato, l’opzione per saltarlo sarà disabilitata. 
• L’opzione Salta/Riattiva controlla il messaggio programmato solo per quella prenotazione. 
• Saltare un messaggio programmato non lo elimina dalla cronologia dei messaggi

Saltare un messaggio programmato

Per saltare un messaggio programmato, clicca su Salta per questa prenotazione all’interno del messaggio:

Saltare un messaggio programmato influisce solo sul thread della prenotazione corrente; non ha alcun impatto sulle altre prenotazioni.

🔎 Esempio: Un promemoria di check-in può essere saltato prima dell’arrivo dell’ospite. Non può essere riattivato durante il soggiorno o dopo la partenza, poiché l’orario programmato è già trascorso.

💡 Note: 

• L’opzione per saltare un messaggio viene automaticamente disabilitata dopo il superamento dell’orario di invio programmato.
• Se riattivi un messaggio saltato dopo aver modificato il suo modello, il messaggio utilizzerà comunque il contenuto generato quando la prenotazione è stata creata per la prima volta. Eventuali modifiche ai modelli dei messaggi programmati si applicheranno solo alle prenotazioni create dopo l’aggiornamento dei modelli.

Riattivare un messaggio saltato

Una volta che un messaggio è stato saltato, comparirà l’opzione Riabilita per questa prenotazione. Puoi cliccarla per riattivare il messaggio, ma solo se l’orario di invio programmato non è ancora trascorso.

💡 Nota: Quando riattivi un messaggio saltato, verrà inviato all’orario programmato. Puoi scegliere di saltare nuovamente il messaggio se necessario.

Comportamento per fase della prenotazione