La posta in arrivo dei Messaggi ti permette di centralizzare e gestire tutte le comunicazioni con gli ospiti in un unico posto, aiutandoti a costruire fiducia e relazioni con i tuoi ospiti rispondendo rapidamente alle loro domande e preoccupazioni. Di seguito ti guideremo attraverso le diverse caratteristiche della Posta in Arrivo dei Messaggi.
💡 Nota: Questa funzionalità è disponibile anche per i Proprietari. Scopri come concedere questo accesso.
Scopri di più su:
Funzionalità importanti
Accesso alla posta in arrivo dei messaggi
Per accedere alla Posta in Arrivo dei Messaggi, vai nel menu a sinistra e clicca su posta in arrivo. La notifica rossa a destra di posta in arrivo mostrerà il numero di messaggi non letti.
Come vengono visualizzati i messaggi
I messaggi nell'elenco della posta in arrivo sono ordinati in modo simile a come verrebbero visualizzati nella tua casella di posta elettronica.
- Messaggi non letti sono mostrati nella parte superiore dell'elenco della posta in arrivo.
- I thread dei messaggi sono ordinati dal messaggio più recente.
💡 Nota: non è possibile eliminare i messaggi della casella di posta.
Ricerca dei messaggi
Con la funzione di ricerca, puoi trovare messaggi specifici in base ai seguenti dettagli:
- Nome dell'ospite
- Fonte della prenotazione
- ID della prenotazione
Usa i filtri
Puoi anche filtrare i messaggi utilizzando la funzione filtri rapidi. Appena selezioni un filtro, l'elenco dei tuoi messaggi verrà visualizzato di conseguenza. Per tornare alla vista normale dell'elenco dei messaggi, seleziona semplicemente tutti dall'elenco dei filtri rapidi.
Filtro |
Dettagli |
Tutti | Visualizza tutti i messaggi |
Futuri | Visualizza messaggi dagli ospiti con prenotazioni che iniziano da domani o dopo domani |
Passati | Visualizza messaggi dagli ospiti con prenotazioni che terminano ieri o prima di ieri |
Attualmente ospiti | Visualizza messaggi dagli ospiti che sono attualmente in alloggio, effettuando il check-in o il check-out oggi |
Potenziali | Visualizza messaggi dagli ospiti con prenotazioni/consultazioni con stato Aperto/Provvisorio |
Canali | Visualizza messaggi dagli ospiti che hanno prenotato tramite il tuo sito web, OTA o altri canali |
Stato della prenotazione | Visualizza messaggi dagli ospiti in base allo stato della prenotazione |
Dettagli del messaggio
Per rimanere aggiornato su tutto ciò che riguarda il tuo ospite e la sua prenotazione, abbiamo assicurato di includere dettagli importanti nel thread dei messaggi, come:
- Messaggi scambiati tra te e l'ospite
- Ogni risposta automatica inviata all'ospite
- Informazioni su modifiche relative a prenotazioni o dettagli degli ospiti
Invio di messaggi
Puoi comunicare direttamente con gli ospiti inviando messaggi dalla tua casella di posta di Lodgify, dalla sezione Prenotazioni, dal tuo Calendario e dalla tua casella di posta elettronica.
Dal tuo account Lodgify
Dal tuo account Lodgify, apri un nuovo messaggio e usa l'editor di testo in fondo alla conversazione. Puoi quindi scrivere il tuo messaggio nel campo di testo, fare clic su Genera con IA, o selezionare una delle tue Risposte rapide dal menu a tendina. Puoi anche allegare immagini o file ai tuoi messaggi.
Scopri come utilizzare l'IA per generare e migliorare i tuoi messaggi per gli ospiti.
Tutti i messaggi inviati in questo modo e le risposte dell'ospite saranno salvati all'interno della prenotazione.
💡 Nota: Se si riceve un messaggio di errore che indica che non è stato possibile inviare il messaggio, fare clic sul pulsante accanto per inviarlo nuovamente.
Dalla tua casella di posta elettronica
Quando ricevi una prenotazione o una richiesta, ti verrà inviata anche una notifica via email con tutti i dettagli.
💡 Nota: Riceverai la notifica all'indirizzo email che hai configurato nelle informazioni di contatto per l'affitto.
Per rispondere via email all'ospite, rispondi sempre direttamente alla notifica email o assicurati di aver incluso in CC la Stringa di Email unica della prenotazione. Solo così la conversazione sarà salvata all'interno della prenotazione per una corretta tracciabilità dei dettagli.
Dettagli della prenotazione
Ogni volta che apri un messaggio, verrà accompagnato da tutti i dettagli pertinenti della prenotazione, che verranno visualizzati a destra del contenuto del messaggio. Per visualizzare o gestire ulteriori dettagli della prenotazione, fai clic sull'icona "apri prenotazione" a destra dell'ID della prenotazione.
Dettagli dell'ospite
Nella sezione Dettagli dell'Ospite troverai le informazioni di contatto del tuo ospite, in modo da poter comunicare facilmente con loro.
Per utilizzare la funzione di Whatsapp, devi scaricare Whatsapp sul tuo dispositivo o scegliere di utilizzare la versione web sul tuo computer.