Configura e modifica i messaggi programmati predefiniti e personalizzati per gli ospiti

Scopri come configurare e modificare questi messaggi automatici per i tuoi ospiti. Puoi anche tradurre questi messaggi e gestirli per canale OTA.

Se vuoi inviare notifiche predefinite al contatto del tuo account o del tuo alloggio, consulta Configurare e modificare le notifiche predefinite per il contatto dell'alloggio e dell'account (BETA).

Configurare le notifiche predefinite

1. Vai al menu di sinistra e seleziona Impostazioni. Ora clicca su Notifiche predefinite.
   
   Se non vedi il menu con la sezione Notifiche predefinite all'interno di Impostazioni, clicca sulla piccola freccia rivolta verso sinistra in alto a sinistra dello schermo, sopra Politiche.
2. In alto nella pagina troverai un menu a tendina con i tre destinatari possibili: 
   • Ospite
   • Contatto dell'alloggio (persona impostata nelle informazioni di contatto dell'alloggio)
   • Contatto dell'account (persona impostata nelle informazioni di contatto dell'account)
     Nota: dovrai configurare la tua notifica predefinita per tutti i destinatari. Se hai un solo alloggio, il contatto dell'alloggio e il contatto dell'account sono di solito la stessa persona, quindi puoi disattivarli per uno dei due ruoli.
3. Quando accedi a uno dei destinatari, puoi selezionare quanto segue:
   • La fonte della prenotazione per cui vuoi configurare la notifica predefinita (Manuale e sito internet, Airbnb, Vrbo, Expedia, Booking.com)
     Nota: ogni canale potrebbe richiedere una configurazione della notifica predefinita leggermente diversa.
   • I messaggi che vuoi attivare o disattivare. 
     Nota: usa il pulsante di attivazione accanto alla notifica predefinita per attivarla o disattivarla per un determinato destinatario o canale.

Modificare il contenuto della notifica predefinita

Dopo aver cliccato sull'icona della matita accanto a una notifica predefinita, potrai fare quanto segue:

Quando hai finito di modificare la tua notifica personalizzata, non dimenticare di salvare le modifiche.

Scopri come configurare e modificare questi messaggi programmati per i tuoi ospiti. Puoi anche tradurre questi messaggi e gestirli per canale OTA.

Se vuoi inviare notifiche predefinite al contatto dell'account o dell'alloggio, consulta Configurare e modificare le notifiche predefinite per il contatto dell'alloggio e dell'account (BETA).

Configurare i messaggi programmati

Per configurare i messaggi programmati, segui questi passaggi:

1. Vai al menu di sinistra e seleziona Posta in arrivo.
2. Clicca sul pulsante Automatizza e scegli Messaggi programmati.
3. Vedrai un elenco dei messaggi programmati già disponibili per impostazione predefinita, oltre a quelli che hai eventualmente creato. 
4. Puoi attivare o disattivare un messaggio programmato, modificarne il contenuto e selezionare i Canali attraverso cui il messaggio verrà inviato.
5. Se vuoi vedere una versione reale dell'email, clicca su Messaggio di prova in fondo alla pagina. Verrà inviata all'indirizzo email del titolare principale dell'account, con dati fittizi invece dei dati reali della prenotazione.

Modificare i messaggi programmati

Clicca su un messaggio programmato, poi sull'icona della matita accanto alle sezioni modificabili. 

Potrai fare quanto segue:

Se vuoi inviare notifiche personalizzate al contatto del tuo account o del tuo alloggio, consulta Configurare e modificare le notifiche personalizzate per il contatto dell'alloggio e dell'account (BETA).

Creare notifiche personalizzate

Per creare una notifica personalizzata, segui questi passaggi:

1. Vai al menu di sinistra e seleziona Impostazioni.
2. Nel menu laterale, clicca su Notifiche personalizzate.
3. Clicca sul pulsante verde Crea notifica.
   Nota: il pulsante si trova nell'angolo in alto a destra dello schermo se hai già creato notifiche personalizzate.
   
4. Ora vedrai un modello di notifica vuoto. Inizia aggiungendo un Nome per poter identificare sempre facilmente questa notifica personalizzata, nel caso volessi modificarla o consultarla in seguito. 
5. Imposta la Programmazione per definire quando la notifica deve essere inviata, scegliendo il numero di giorni prima/dopo l'arrivo, la partenza o la conferma della prenotazione dell'ospite, e l'ora in cui vuoi che la notifica arrivi. 
6. Crea il contenuto del messaggio usando l'editor di testo avanzato, dove puoi inserire immagini, link ipertestuali, ecc. Qui puoi anche usare i {{Messaging placeholders}} per inserire informazioni specifiche della prenotazione o dell'alloggio. Trova qui un elenco dei marcatori di posizione e del loro uso.
7. Puoi poi cliccare sul pulsante invia email di prova. Questo genera un esempio di come appare la tua email quando viene inviata a un ospite. L'email di prova verrà inviata all'indirizzo email del proprietario dell'account.
8. Definisci poi le condizioni di invio della notifica personalizzata:
   
   • Scegli i Destinatari:
     • l'Ospite;
     • il Contatto dell'alloggio (le informazioni di contatto impostate nella sezione Contatto dell'alloggio);
     • il Contatto dell'account (le informazioni impostate nella tua sezione Il mio account).
   • Scegli i Canali di prenotazione per cui la notifica personalizzata deve essere inviata. (Per esempio, Airbnb e Vrbo.)
   • Scegli gli Appartamenti.

Modificare le notifiche personalizzate

Dopo aver creato una notifica personalizzata, puoi modificarla in qualsiasi momento. Per modificare una notifica:

1. Vai al menu di sinistra e seleziona Impostazioni.
2. Nel menu laterale, clicca su Notifiche personalizzate.
3. Individua la notifica personalizzata che vuoi modificare, clicca sui tre punti a destra e poi su Modifica.
   

Disattivare le notifiche personalizzate

Per disattivare una notifica personalizzata che hai creato, segui questi passaggi:

1. Vai al menu di sinistra e seleziona Impostazioni.
2. Nel menu laterale, clicca su Notifiche personalizzate.
3. Clicca sul pulsante di attivazione per disattivare una notifica personalizzata attiva. Puoi cliccarci di nuovo per riattivarla.
   

I messaggi programmati personalizzati sono messaggi automatici che vengono inviati ai tuoi ospiti in base agli eventi legati al tempo descritti in precedenza.

Per inviare un messaggio personalizzato al contatto dell'account o dell'alloggio, consulta Configurare e modificare le notifiche personalizzate per il contatto dell'alloggio e dell'account (BETA).

Configurare i messaggi programmati personalizzati

Per creare un messaggio programmato personalizzato, segui questi passaggi:

1. Vai al menu di sinistra e seleziona Posta in arrivo.
2. Clicca sul pulsante Automatizza e scegli Messaggio programmato.
3. Per creare un nuovo messaggio programmato personalizzato, clicca su Crea.
4. Ora puoi dare un nome al messaggio e scegliere la lingua in cui lo scriverai. Assicurati di creare il messaggio in tutte le lingue configurate per il tuo sito internet.
   Scopri qui come attivare le lingue e tradurre i tuoi messaggi.
5. Definisci un oggetto, poi aggiungi il contenuto del messaggio. Puoi usare l'editor di testo per inserire immagini, link ipertestuali e allegati, oppure scegliere di modificare il messaggio in HTML.
   Esempio: «Grazie per la tua prenotazione presso {{HouseName}}» diventa automaticamente «Grazie per la tua prenotazione presso Cosy Mountain Cottage»
   Nota: Airbnb e Booking.com non accettano link ipertestuali, solo URL semplici. Qualsiasi testo con link ipertestuale inviato alle prenotazioni provenienti da queste piattaforme verrà ricevuto come testo semplice.

6. Attiva Abilita SMS per abilitare l'invio di SMS contemporaneamente all'email programmata. Questa funzionalità è disponibile gratuitamente con il piano Ultimate. 
   L'SMS verrà inviato contemporaneamente all'email, ma puoi inserire un messaggio diverso. Puoi anche usare i marcatori di posizione nel contenuto dell'SMS.

   ⚠️ Importante:

   • Se il contenuto dell'SMS supera i 450 caratteri, non verrà inviato.
   • Il numero di telefono dell'ospite deve essere presente nei suoi dati di contatto. In caso contrario, l'SMS non può essere inviato e nella tua posta in arrivo apparirà un messaggio di errore.
   • È tua responsabilità ottenere il consenso dell'ospite prima di inviargli messaggi SMS.
7. Imposta la programmazione per definire quando il messaggio deve essere inviato, scegliendo il numero di giorni prima/dopo l'arrivo, la partenza o la conferma della prenotazione dell'ospite, e l'ora in cui vuoi che la notifica arrivi. 
8. Scegli i Canali per cui il messaggio deve essere inviato. (Per esempio, Airbnb e Vrbo). Trova maggiori informazioni su come gestire i tuoi messaggi per canale OTA.
9. Scegli gli Appartamenti.
10. Clicca su Conferma. Se vuoi vedere una versione reale dell'email, clicca su Messaggio di prova in fondo alla pagina. Verrà inviata all'indirizzo email del titolare principale dell'account, con dati fittizi invece dei dati reali della prenotazione.

Modificare i messaggi programmati personalizzati

Clicca su un messaggio programmato che hai creato, poi sull'icona della matita accanto alle sezioni modificabili. 

Potrai modificare quanto segue:

Uso	Note
Nome	Definisci il nome della notifica. Sarà visibile solo a te.
Attivare/Disattivare il messaggio	Clicca sul pulsante di attivazione per attivare o disattivare un messaggio.
Abilita SMS	Clicca sul pulsante di attivazione per abilitare o disabilitare l'invio del messaggio via SMS. Apparirà una nuova sezione in cui potrai modificare il contenuto dell'SMS. Nota: i messaggi SMS sono limitati a 450 caratteri.
Lingua	Seleziona la Lingua per visualizzare e tradurre un messaggio. Nota: il messaggio modello è già tradotto in tutte le lingue. Tuttavia, se hai modificato il contenuto della notifica predefinita, dovrai tradurre le tue modifiche manualmente.
Oggetto	Definisci un oggetto Nota: puoi usare i {{Placeholders}} per inserire informazioni specifiche della prenotazione o dell'alloggio. Il software riconosce i marcatori di posizione e li compila automaticamente con le informazioni della prenotazione o i dettagli dell'alloggio. Trova qui un elenco dei marcatori di posizione e del loro uso. Esempio: «Grazie per la tua prenotazione presso {{HouseName}}» diventa automaticamente «Grazie per la tua prenotazione presso The Seven Sisters Cottage»
Corpo del testo	Qui puoi modificare il contenuto principale del messaggio usando l'editor di testo avanzato, dove puoi inserire immagini, link ipertestuali, aggiungere allegati, ecc., oppure scegliere di modificare la notifica predefinita in HTML. Qui puoi anche usare i {{Placeholders}} per inserire informazioni specifiche della prenotazione o dell'alloggio. Nota: il software riconosce i marcatori di posizione e li compila automaticamente con le informazioni della prenotazione o i dettagli dell'alloggio. Trova qui un elenco dei marcatori di posizione e del loro uso. Esempio: Ciao {{GuestName}} diventa automaticamente Ciao Adam Smith.
Canali	Qui puoi selezionare i canali per cui il messaggio verrà inviato (per esempio, via Email per le prenotazioni manuali e del sito internet, via API Messaging per le prenotazioni Airbnb, ecc.) Scopri di più qui su come gestire i messaggi per canale OTA.
Invia email di prova	Se clicchi su Messaggio di prova in fondo alla pagina, verrà inviato un esempio di come appare la tua email quando viene inviata a un ospite. L'email di prova verrà inviata all'indirizzo email del proprietario dell'account.
Eliminare	Se lo desideri, puoi eliminare il messaggio programmato personalizzato che hai creato.