Si une réservation importée de Booking.com affiche un prix ou une disponibilité incorrecte, suivez ces étapes pour enquêter.
Étape 1 : Vérifier si la réservation a été importée manuellement lors de la connexion
Le prix d'une réservation importée manuellement lors de l'établissement initial de la connexion reflète les tarifs que vous aviez définis dans Booking.com avant la connexion avec Lodgify. À ce moment-là, les tarifs n'étaient pas encore gérés via Lodgify.
💡 Note : Il semble que les devis pour ces réservations n'incluent que des informations essentielles ou un résumé de base de la réservation, et généralement, les taxes et les frais ne sont pas reflétés.
Pour vérifier si une réservation a été importée manuellement :
- Accédez à votre boîte de réception des réservations Lodgify et recherchez la réservation.
- Cliquez sur le lien Voir le détail sous Devis externe.
- Voici les informations de la réservation.
Faites défiler vers le bas et vous trouverez une section appelée IsSummary.- Si cette option est définie sur True, cela signifie que cette réservation a été importée au moment de l'intégration. Lodgify n'a pas envoyé les détails du prix de cette réservation.
- Si, au contraire, elle est définie sur False, cela signifie que la réservation a été importée après la connexion avec Lodgify.
Dans ce cas, vous pouvez suivre les instructions fournies à l'étape 2.
Étape 2 : Vérifier si la réservation a utilisé un plan tarifaire non mappé
Les réservations effectuées avec un plan tarifaire Booking.com qui n'est pas connecté à Lodgify peuvent entraîner des divergences de prix ou de disponibilité.
- Dans Lodgify, allez dans la boîte de réception des réservations et ouvrez la réservation.
- Cliquez sur Voir le détail sous Devis externe et faites défiler jusqu'à Rooms > Price.
- Notez le RateId affiché.
- Ouvrez le Channel Manager > Booking.com, et cliquez sur Modifier pour la propriété concernée.
- Passez en revue les plans tarifaires connectés (ex : Standard, Non-remboursable, Hebdomadaire).
- Ensuite, connectez-vous à votre Extranet Booking.com. Allez dans Tarifs et disponibilités et ouvrez la chambre où la réservation a été effectuée.
- Dans la section Plan tarifaire, cliquez sur chaque tarif disponible pour voir son Rate ID.
- Comparez ces Rate IDs avec celui affiché dans la réservation dans Lodgify.
- Si le Rate ID de la réservation apparaît dans Booking.com mais pas dans la liste des tarifs connectés dans le Channel Manager de Lodgify, la réservation a été effectuée avec un plan tarifaire non mappé.
Pour résoudre le problème et éviter que cela ne se reproduise, veuillez nous contacter.