La sección de Lodgify Payments muestra todos los pagos procesados a través de Lodgify Payments, incluidos los pagos correctos, cancelados y fallidos.
Para los pagos fallidos, también puedes ver el motivo por el que el pago no se realizó.
Encuentra más información sobre los pagos fallidos, por qué ocurren y cómo resolverlos con tus huéspedes aquí.
Selecciona un pago para ver la siguiente información y más:
- Total de tarifas de Lodgify Payments y comisiones por transacción
- ID de la reserva y nombre del huésped
- Tipo de tarjeta utilizado por el huésped
- Fecha de caducidad de la tarjeta
- País de la tarjeta
También puedes descargar el informe de pagos seleccionando Exportar.
Puedes aplicar filtros para ver los pagos por estado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparecen todos los pagos de mis huéspedes en la sección de Lodgify Payments?
Los pagos de las reservas realizadas a través de Vrbo o de tu sitio web aparecerán aquí.
Si no ves el pago de un huésped, es posible que haya pagado mediante PayPal o transferencia bancaria (si tienes esos métodos de pago configurados). Puedes comprobar el método de pago abriendo la reserva y, en la sección Transacciones, seleccionando Pago.
Si anteriormente tenías configurada una pasarela de pago diferente y luego cambiaste a Lodgify Payments, es posible que el huésped haya pagado a través de la pasarela anterior. En este caso, comprueba esa pasarela o método de pago para confirmar si los fondos están allí.
¿Por qué los importes de la sección de Ingresos (Payouts) difieren de los de la sección de Pagos?
La sección de Pagos muestra el importe total cobrado al huésped, mientras que la sección de Ingresos (Payouts) muestra el importe que recibes después de aplicar las tarifas y deducciones.
Debido a esto, es posible que los importes de estas dos secciones no coincidan exactamente.