Cuando utilizas Lodgify Payments como pasarela de pago con tarjeta, los pagos de las reservas tanto de Vrbo como de tu sitio web se procesarán a través de Lodgify Payments.
A continuación, los fondos se envían a la cuenta bancaria que añadiste al configurar Lodgify Payments. Esto se conoce como una transferencia o pago. El importe que recibas será neto, descontando las tarifas de Lodgify Payments y las comisiones por transacción.
Este artículo proporciona información detallada y preguntas frecuentes sobre cómo funcionan los pagos.
Preguntas frecuentes sobre pagos
Los pagos se procesan a diario y se ingresan en USD.
Ten en cuenta que tu primera transferencia puede tardar hasta dos semanas en llegar a tu cuenta bancaria debido a las comprobaciones de cumplimiento normativo. Después de eso, las transferencias se procesarán diariamente.
Si prefieres recibir tus fondos de forma semanal o mensual en lugar de diaria, por favor ponte en contacto con nosotros y ajustaremos tu calendario de transferencias según corresponda.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una transferencia después de que un huésped realiza un pago?
Una vez que el huésped realiza un pago, los fondos pueden tardar hasta 5 días laborables en llegar a la cuenta bancaria especificada debido a los tiempos de procesamiento bancario.
Esta es mi primera transferencia; ¿por qué no ha llegado todavía a mi banco si las transferencias se procesan a diario?
Las primeras transferencias tardan más en procesarse y llegar a tu cuenta bancaria debido a las comprobaciones de cumplimiento normativo de Stripe. Los fondos pueden tardar hasta dos semanas en llegar a la cuenta bancaria que especificaste.
Puedes comprobar tus transferencias y su estado en Ajustes y Pagos, y luego seleccionando Transferencias. También puedes acceder aquí.
¿Dónde está mi transferencia? (No es mi primera transferencia).
Si no has recibido tu transferencia como esperabas, es posible que Stripe requiera información o documentos adicionales. Hasta que los proporciones, tus transferencias podrían pausarse.
Puedes facilitar la información o los documentos requeridos en tu cuenta, en Ajustes y Pagos, o bien acceder aquí. Para enviar la información o los documentos, selecciona Actualizar o Gestionar cuenta.
Si tu cuenta ha sido restringida, se reactivará una vez que tu información o documentos hayan sido verificados.
¿Puedo recibir transferencias en cuentas bancarias diferentes con Lodgify Payments?
Con Lodgify Payments, las transferencias se envían a la cuenta bancaria que especificaste durante la configuración de Lodgify Payments. No es posible enviar transferencias a varias cuentas bancarias.
¿Qué es una reserva flotante y se ha aplicado a mi cuenta de Lodgify Payments?
Tras revisar tu información, Stripe podría aplicar una reserva flotante. Una reserva flotante consiste en la retención temporal de una parte de tus fondos para proteger el sistema contra contracargos y reembolsos.
Stripe retiene un porcentaje de tu volumen de transacciones y lo mantiene en un saldo de reserva durante un periodo de tiempo determinado (a menudo 30, 60 o 90 días).
Transcurrido ese periodo, los fondos se liberan de forma continua y gradual.
Si Stripe establece una reserva flotante en tu cuenta, te lo notificará por correo electrónico. Si no has recibido ningún correo electrónico sobre una reserva flotante, significa que no se ha aplicado a tu cuenta.
¿Por qué el importe que recibí en mi cuenta bancaria es inferior a lo que pagó el huésped?
Primero se deducen las tarifas de Lodgify Payments y las comisiones por transacción, y luego se te ingresa el importe restante.
🔎 Ejemplo de una transferencia tras aplicar tarifas:
- Importe de la transacción: 1.158,66 USD
- Comisión por transacción: 11,59 USD – Comisión del 1%
- Tarifa de Lodgify Payments: 33,90 USD – (2,90% + 0,30 $)
- Total de tarifas: 45,49 USD – (Comisión por transacción + tarifas de Lodgify Payments)
- Importe de la transferencia: 1.113,17 USD
Han pasado 5 días hábiles desde que el huésped pagó y no requerís ningún documento ni información. ¿Por qué no he recibido mi transferencia?
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Transferencia fallida:
Si hay algún problema al transferir los fondos a tu cuenta bancaria porque los datos bancarios que añadiste eran incorrectos, verás un banner de notificación en la sección de Pagos de tu cuenta. Puedes editar tus datos bancarios seleccionando Gestionar cuenta en Pagos y Ajustes. También puedes acceder aquí. -
La transferencia aparece como pagada en la sección de transferencias de Lodgify Payments:
Si tu transferencia figura como pagada pero aún no lo has recibido, puedes encontrar el ID de rastreo de la transferencia en la sección de transferencias de Lodgify seleccionando la transferencia correspondiente. También puedes encontrarlo aquí. El ID de rastreo de la transferencia, también conocido como número de referencia, se puede facilitar a tu banco para que puedan rastrear el pago.
¿Cómo aparece mi transferencia de Lodgify Payments en mi extracto bancario?
Tu transferencia aparecerá como Transfer Lodgify Payments. Para algunos usuarios, puede mostrar el nombre que proporcionaste al configurar Lodgify Payments.
¿Por qué solo se me ha abonado un pago cuando el huésped pagó en dos plazos?
Si inicialmente utilizabas Stripe u otra pasarela de pago al configurar Lodgify, y más tarde cambiaste a Lodgify Payments, es posible que algunas reservas se hayan procesado a través de la pasarela anterior. Por favor, comprueba el otro método de pago o pasarela que utilizabas para ver si el pago se ha ingresado allí.
¿Cómo puedo ver por qué reservas he recibido una transferencia?
Puedes ir a la sección de Informes en el menú de la izquierda y abrir el informe de Transacciones de reservas, que te ofrece una lista de todas las transacciones recibidas para las reservas. A continuación, puedes utilizar ese informe para compararlo con las transferencias recibidas a través de Lodgify Payments para tener una mejor idea de a qué reservas corresponde cada transferencia.
También puedes descargar otro Informe de pagos desde esta página seleccionando Pagos. Esto te permite exportar un informe que contiene todos tus pagos.
El informe incluye:
- ID de la reserva – indicado en la columna Description (Descripción)
- Importe de la reserva – indicado en la columna Amount (Importe)
- Tarifas – indicadas en la columna Fee (Tarifa)
Ten en cuenta que la columna de tarifas incluye tanto las tarifas de Lodgify Payments como las comisiones por transacción.
¿Puede una transferencia incluir más de una reserva?
Sí, los pagos de diferentes huéspedes realizados el mismo día o con un par de días de diferencia pueden agruparse en una única transferencia.
Sección de Pagos
La sección Transferencias muestra el importe total de las reservas procesadas, junto con un desglose detallado de todas las tarifas asociadas para cada transferencia. Las tarifas asociadas a Lodgify Payments son la comisión por transacción y la tarifa de Lodgify Payments. Obtén más información sobre las tarifas de Lodgify Payments aquí.
Para encontrar todas las transferencias enviadas por Lodgify Payments, ve a la sección Ajustes de tu cuenta de Lodgify, selecciona Pagos y luego Transferencias:
Desde aquí, puedes ver todas tus transferencias y los últimos cuatro dígitos de la cuenta bancaria que añadiste para recibir las transferencias:
Si lo necesitas, descubre cómo cambiar o ver tu cuenta bancaria vinculada aquí.