Descubre cómo gestionar los reembolsos con Lodgify Payments y qué hacer en caso de saldo negativo.
Leer sobre:
- Emitir reembolsos
- Preguntas frecuentes sobre reembolsos
- Añadir saldo
- Preguntas frecuentes sobre el saldo
Emitir reembolsos
Con Lodgify Payments puedes gestionar los reembolsos de las reservas dentro de Lodgify.
Para reembolsar el pago de un huésped processed a través de Lodgify Payments, puedes procesar el reembolso desde la página de la Reserva de tu cuenta de Lodgify:
Ten en cuenta que un reembolso procesado en la sección de Lodgify Payments se mostrará como correcto allí, pero la página de la reserva no lo reflejará como reembolsado.
Si el estado del reembolso en Lodgify Payments se muestra como «Reembolsado» y no como «Reembolso pendiente», el reembolso se ha enviado correctamente al huésped. Puedes ver tus transacciones y reembolsos de Lodgify Payments aquí.
El huésped puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en recibir el reembolso en la tarjeta utilizada originalmente para el pago.
Ten en cuenta que, al procesar un reembolso para un huésped, las tarifas de Lodgify Payments y las comisiones por transacción no se reembolsan.
Puedes comprobar el estado del reembolso en tu sección de Pagos:
Si deseas que los reembolsos de las reservas realizadas a través de Vrbo y de tu sitio web se emitan automáticamente de acuerdo con tu política de cancelación, puedes activar esta opción en la configuración de Lodgify Payments.
Una vez configurado, los reembolsos se procesarán automáticamente, lo que facilita la gestión de las reservas y las cancelaciones.
Puedes configurarlo aquí seleccionando los tres puntos:
A continuación, selecciona Emitir automáticamente un reembolso a la tarjeta de crédito cuando una política de cancelación active un reembolso programado y haz clic en Guardar.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos
¿Por qué el reembolso aparece como «Reembolso pendiente»?
El estado «Reembolso pendiente» significa que el reembolso está en espera de ser procesado. Si el saldo de tu cuenta es insuficiente, el reembolso puede realizarse de todos modos, pero tu cuenta puede mostrar temporalmente un saldo negativo hasta que se adeuden los fondos.
¿Por qué hay un saldo negativo en la sección de transferencias de Lodgify Payments?
El saldo negativo que se muestra en la sección de transferencias se debe a un contracargo o a un reembolso pendiente. Si la transferencia ya se ha enviado a tu cuenta bancaria, Stripe suele adeudar la misma cuenta bancaria que recibe las transferencias, normalmente en un plazo de 2 días hábiles después de que se haya emitido el reembolso o el huésped haya iniciado un contracargo.
Puedes encontrar más información sobre los contracargos aquí.
¿Qué tengo que hacer si un reembolso está pendiente?
Stripe adeudará la cuenta bancaria vinculada a tus transferencias. Asegúrate de que haya fondos suficientes para cubrir el reembolso y cualquier tarifa relacionada, incluidas las comisiones por transacción y las tarifas de Lodgify Payments.
Si tu cuenta no dispone de fondos suficientes para cubrir el reembolso, Stripe intentará adeudar automáticamente tu cuenta bancaria de nuevo.
Ten en cuenta que el huésped recibirá un reembolso completo del importe que pagó. Sin embargo, las tarifas de Lodgify Payments y las comisiones por transacción no se te devuelven, ya que estos cargos se generan en el momento del pago original y no son recuperables.
🔎 Ejemplo de un reembolso:
- El huésped paga: 500 USD
- Comisión por transacción: 5,00 USD (1%)
- Tarifa de Lodgify Payments: 14,80 USD (2,9% + 0,30 USD)
- Total de tarifas: 19,80 USD (Comisión por transacción + tarifa de Lodgify Payments)
- Importe adeudado por Stripe para el reembolso: 500 USD
- Importe que recibe el huésped: 500 USD
- Tarifas que no se te devuelven: 19,80 USD
Le he emitido un reembolso al huésped, pero dice que no lo ha recibido
Si un huésped confirma que no ha recibido su reunión después de 5 a 10 días hábiles, puedes proporcionarle el Número de Referencia del Adquirente (ARN), también conocido como número de referencia del reembolso.
Esto permite a su banco rastrear el reembolso en su nombre. El Número de Referencia del Adquirente (ARN) suele estar disponible entre 1 y 3 días después de que se haya emitido el reembolso.
El Número de Referencia del Adquirente (ARN) se puede encontrar en la sección de Pagos seleccionando el pago correspondiente.
He emitido un reembolso a un huésped. ¿Cuándo adeuda Stripe mi cuenta bancaria?
Stripe suele adeudar la misma cuenta bancaria que recibe las transferencias, normalmente 2 días hábiles después de que se haya emitido el reembolso o de que el huésped haya iniciado un contracargo.
¿Stripe ha confirmado que no puede adeudar el importe del reembolso?
Si tu cuenta no tiene fondos suficientes para cubrir el reembolso, Stripe intentará adeudar automáticamente tu cuenta bancaria de nuevo. Por favor, asegúrate de que haya suficientes fondos para cubrirlo. También puedes añadir saldo a tu cuenta.
¿Por qué Stripe intenta adeudar mi cuenta bancaria por el reembolso emitido si no he recibido la transferencia de la reserva?
Si Stripe está adeudando tu banco para cubrir un reembolso, significa que la transferencia ya ha sido enviada. La transferencia refleja las deducciones por comisiones de transacción y tarifas de Lodgify Payments. En tu extracto bancario, puede aparecer como «Transfer Lodgify Payments» o el nombre que proporcionaste al configurar Lodgify Payments.
Emití un reembolso por error. ¿Puedo cancelar el reembolso?
Una vez emitido un reembolso, no podemos cancelarlo. Los reembolsos se procesan y envían automáticamente al banco del huésped y, una vez que este proceso ha comenzado, no se puede revertir ni detener.
¿Se utilizan los importes de las transferencias para cubrir reembolsos y contracargos?
Sí, las transferencias se pueden utilizar para cubrir contracargos y reembolsos. Si se programa una transferencia en fechas cercanas a la emisión de un reembolso o al inicio de un contracargo, la transferencia puede aplicarse para cubrir la totalidad o una parte del importe adeudado.
Añadir saldo
Puede producirse un saldo negativo si necesitas emitir un reembolso o si ha habido un contracargo. Encuentra más información sobre los contracargos aquí.
Si no dispones de saldo, Stripe intentará adeudar el importe requerido de tu cuenta bancaria registrada 2 días hábiles después de que se produzca el saldo negativo. Stripe te notificará por correo electrónico antes de realizar un adeudo en tu cuenta.
- Si el intento de adeudo directo es correcto, el saldo negativo se liquidará y tu cuenta de Lodgify reflejará un saldo no negativo.
- Si el intento de adeudo directo no es correcto, puedes recargar tu saldo enviando una transferencia bancaria a tu cuenta de Lodgify Payments. Ten en cuenta que puedes añadir fondos a tu cuenta en cualquier momento para cubrir posibles contracargos o reembolsos cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes sobre el saldo
¿Cómo añado saldo para cubrir saldos negativos, reembolsos y contracargos?
Puedes añadir saldo a tu cuenta en cualquier momento. Añadir saldo es opcional, no obligatorio, ya que Stripe intentará adeudar tu cuenta bancaria cuando sea necesario.
Si deseas añadir saldo, haz clic aquí o ve a Ajustes → Transferencias y consulta los detalles, luego selecciona Añadir al saldo. Deberás introducir el importe que deseas añadir.
Ten en cuenta que al seleccionar Añadir al saldo, se te proporcionarán los datos bancarios de Stripe y se te requerirá que envíes una transferencia bancaria por el importe que deseas añadir. Stripe puede tardar hasta 5 días hábiles en recibir los fondos en su banco. Una vez recibidos, los fondos se asignarán a tu cuenta de Lodgify Payments. Los fondos no se abonarán a menos que el importe se envíe a Stripe mediante transferencia bancaria.
He añadido saldo para Lodgify Payments. ¿Por qué no aparecen los fondos añadidos?
Si haces enviado una transferencia bancaria a Stripe por el importe que querías añadir y no aparece en la sección de transferencias como saldo total después de 5 días hábiles, por favor ponte en contacto con nosotros con tu extracto bancario para confirmar la transferencia y que podamos rastrear el pago.