Cuando un huésped intenta realizar un pago y este falla, siempre hay un motivo para el fallo. Si Lodgify Payments aparece como activado en tu cuenta, esto significa que los huéspedes pueden realizar pagos y no hay ningún problema por nuestra parte.
Puedes ver el motivo de un pago fallido en la sección de Lodgify Payments bajo Pagos. También puedes ver esto directamente en la reserva seleccionando el pago correspondiente.
Cuando seleccionas el pago, puedes ver más detalles sobre por qué falló la transacción desplazándote hacia abajo hasta la sección de la Línea de tiempo (Timeline). La información adicional allí explica qué puedes aconsejar al huésped para que tome las medidas necesarias para resolver el problema.
Preguntas frecuentes sobre pagos fallidos
¿Por qué se rechaza el pago del huésped en varios intentos?
Si el banco rechaza el pago del huésped, puede deberse a que el importe supera el límite permitido. Puedes intentar dividir el pago en importes más pequeños creando solicitudes de pago independientes.
Para dividir el pago en importes más pequeños:
- Selecciona la reserva correspondiente.
- Marca todos los pagos pendientes como Pagados haciendo clic en Marcar como pagado.
- Marca todos los pagos pendientes como Reembolsados haciendo clic en Marcar como reembolsado.
- Ahora puedes solicitar un pago por cualquier importe.
¿Qué pasos debo aconsejar a mi huésped que siga en función de la información de pago rechazado?
| Motivo de rechazo del pago | Detalle del motivo | Cómo resolverlo |
| Autenticación requerida | La transacción requiere autenticación, como 3D Secure (una capa adicional de seguridad para transacciones de tarjetas de crédito y débito en línea). | El huésped debe autenticar su tarjeta. Si no puede hacerlo, debe ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta (banco) para resolver el problema, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Tarjeta no compatible | La tarjeta utilizada no admite este tipo de compra. | El huésped debe ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para asegurarse de que la tarjeta se puede utilizar para esta compra, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Divisa no compatible | La tarjeta no admite la divisa seleccionada. | El huésped debe consultar con el emisor de su tarjeta para confirmar que esta se puede utilizar para la divisa correspondiente, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Tarjeta caducada | La tarjeta ha caducado. | El huésped debe comprobar la fecha de caducidad de la tarjeta, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| CVC incorrecto | El CVC (los últimos 3 dígitos de la parte posterior de la tarjeta) introducido es incorrecto. | El huésped debe comprobar el número CVC introducido e intentarlo de nuevo, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Fondos insuficientes | La tarjeta no dispone de fondos suficientes para cubrir la compra. | El huésped debe asegurarse de que haya fondos suficientes disponibles, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Importe no válido | El importe no es válido o supera el límite permitido en la tarjeta. | Si el importe es correcto, el huésped debe ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener más información, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Tarjeta restringida | La tarjeta no se puede utilizar para realizar este pago. | El huésped debe ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener más información, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Límite de número de retiradas excedido | El huésped ha superado el saldo o el límite de crédito de su tarjeta. | El huésped debe ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener más información, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Fraudulento | La transacción fue rechazada por sospecha de fraude. | El huésped debe ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener más información, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Número incorrecto | El número de tarjeta introducido es incorrecto. | El huésped debe intentarlo de nuevo utilizando el número de tarjeta correcto, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Código postal incorrecto | El código postal introducido es incorrecto. | El huésped debe intentarlo de nuevo utilizando el código postal correcto. |
| Error de procesamiento | Ocurrió un error al procesar el pago. | El huésped debe intentarlo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar más a fondo, o utiliza otra tarjeta. |
| Llamar al emisor | La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido. | El huésped debe ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener más información, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Tarjeta perdida | La transacción fue rechazada porque la tarjeta se reportó como perdida. | El huésped debe ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener más información, utilizar otra tarjeta o intentar pagar con Apple Pay o Google Pay. |
| Intentar de nuevo más tarde | La tarjeta fue rechazada por un motivo desconocido. | El huésped debe intentarlo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, debe ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta o utilizar otra tarjeta. |
| Transacción duplicada | Ya se ha procesado una transacción con el mismo importe e información de tarjeta. | Por favor ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar más a fondo, o el huésped puede utilizar otra tarjeta. |
¿Por qué el emisor de la tarjeta del huésped ha indicado que el pago fallido es un problema por parte de Lodgify Payments?
A veces, los bancos devuelven códigos de rechazo que no reflejan del todo el motivo real por el que se rechazó un pago. Stripe no tiene visibilidad sobre cómo evalúa un banco un cargo, ya que solo el banco o el emisor de la tarjeta pueden ver el motivo exacto del rechazo.
Por esta razón, la mejor opción es aconsejar al huésped que se ponga en contacto directamente con su banco o emisor de la tarjeta para que puedan investigar por qué se rechaza el pago.
¿Admite Lodgify Payments Apple Pay y Google Pay, y puedo sugerir a los huéspedes que utilicen estos métodos si tienen problemas para pagar con su tarjeta?
Sí. Lodgify Payments admite Apple Pay y Google Pay, y pedir a los huéspedes que utilicen estos métodos a veces puede ayudar si se rechaza un pago con tarjeta. Los huéspedes pueden añadir la tarjeta que desean utilizar a su monedero digital si aún no está vinculada.
Esto se debe a que estos monederos digitales procesan los pagos de forma diferente: utilizan un sistema de tokenización seguro y se conectan directamente con el banco o proveedor de la tarjeta del huésped. En algunos casos, esto puede evitar los problemas que provocaron el fallo del pago original con tarjeta, como datos de la tarjeta incorrectos, restricciones bancarias o rechazos temporales.
El uso de Apple Pay o Google Pay no garantiza que el pago siempre se realice, pero a menudo ofrece una experiencia de pago más fluida y fiable para los huéspedes cuya tarjeta está vinculada a su monedero digital.
Lodgify Payments aparece como activado: ¿está todo configurado correctamente para los pagos y reservas de los huéspedes?
Si Lodgify Payments aparece como activado y no se muestran mensajes de banner en tu cuenta, puedes aceptar pagos de los huéspedes y recibir los ingresos (payouts) con normalidad.
También puedes comprobar el estado de Lodgify Payments directamente en los ajustes de tu cuenta de Lodgify.
Se ha rechazado un pago, pero Lodgify Payments aparece como activado: ¿hay algún problema con Lodgify o Lodgify Payments?
Si Lodgify Payments aparece como activado, el rechazo del pago no se debe a un problema con Lodgify o Lodgify Payments. Los rechazos de pago suelen proceder del banco o del emisor de la tarjeta, por lo que el huésped debe ponerse en contacto con su banco o emisor de la tarjeta para investigar el problema.