Primeiros passos: Marque a sua chamada de onboarding

Cada nova conta Lodgify inclui uma chamada de onboarding gratuita com um especialista de onboarding. A chamada centra-se em pôr a funcionar as ligações aos seus canais, para que os seus preços e a sua disponibilidade se mantenham sincronizados desde o início. Este artigo explica a que chamada tem direito, como marcá-la e o que preparar antecipadamente.

💡 Nota: o onboarding está disponível em inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e português. Peça a chamada no idioma em que pretende que decorra.

O que o seu onboarding inclui

Aquilo a que tem direito depende do seu plano e do número de alojamentos que subscreveu.

💡 Notas:

• Cada conta inclui um onboarding gratuito.
• Para os planos Basic e Starter com um alojamento: o seu onboarding de IA fica pronto assim que subscreve. Inicie-o a partir da página de pagamento, do seu painel de controlo ou do seu e-mail de boas-vindas, por voz ou por chat. Pode fazê-lo em mais do que uma sessão, quando lhe for mais conveniente. Prefere falar com uma pessoa? Mude para Professional ou Ultimate, ou marque uma chamada paga com o Lodgify Consultancy Service.

Marcar a sua chamada

O calendário em que marca depende do seu plano e do número de alojamentos que subscreveu, pelo que o seu link de marcação lhe é enviado em vez de ser publicado aqui. Encontra-o no seu painel de controlo, nos e-mails que recebe depois de subscrever e nas mensagens que aparecem na sua conta. Também o pode pedir à nossa equipa de suporte no chat, e esta enviar-lhe-á o calendário correspondente à sua conta.

Preparar-se para a chamada

Configure a sua conta antes da chamada e ligue tudo o que puder por si próprio. Quanto mais estiver pronto, mais tempo da chamada fica para as partes que precisam mesmo de um especialista.

Antes da sua chamada:

• Complete pelo menos um alojamento, com os seus preços, disponibilidade e políticas.
• Se já tem anúncios no Airbnb ou na Vrbo, ligue-os aos seus alojamentos através do mapeamento autónomo antes da chamada. Os passos estão em Conectar ao Airbnb via API e Conexão com Vrbo.
• Certifique-se de que já tem sessão iniciada em todos os seus canais antes de a chamada começar, por exemplo Airbnb, Booking.com e Vrbo, se já os tiver.
• Anote as perguntas que quer ver respondidas, para que o tempo seja dedicado ao que precisa.

O que acontece durante a chamada

Durante a chamada, o seu especialista irá:

• Configurar a sua conta. Rever os seus alojamentos, preços, disponibilidade e regras de reserva.
• Preparar as suas ligações. Verificar os seus anúncios nos canais que utiliza e reunir tudo o que é necessário para os sincronizar com o Lodgify, para que os seus calendários se mantenham atualizados e evite reservas duplicadas.
• Dar-lhe formação sobre o essencial. Mostrar-lhe como gerir reservas, hóspedes e pagamentos no dia a dia.
• Adaptá-lo ao seu negócio. Partilhar dicas práticas com base na forma como gere os seus alojamentos e mostrar-lhe as ferramentas do seu plano que lhe podem poupar tempo.

⚠️ Importante: ligue o Airbnb ou a Vrbo por si próprio antes da chamada sempre que possível. Um canal já sincronizado protege o seu calendário e deixa a chamada livre para as ligações que precisam de um especialista.

Depois da chamada, o seu especialista de onboarding envia-lhe uma mensagem de seguimento com os próximos passos para a sua conta, com base no que abordaram em conjunto. Não existe uma lista padrão, por isso o que recebe é específico da sua configuração.

Depois de marcar

Assim que a sua chamada estiver marcada, recebe:

• Um convite do Google Calendar com a data, a hora e o link do Google Meet.
• Um e-mail de confirmação com a data e a hora que marcou.
• Um e-mail com os passos recomendados antes da chamada, se marcar com mais de 12 horas de antecedência.
• Um e-mail do seu especialista de onboarding a confirmar a data, a hora (com o fuso horário) e o link do Google Meet. Chega cerca de 24 horas antes da chamada, ou mais perto da hora de início numa marcação de última hora.

Para alterar ou cancelar a sua chamada, envie um e-mail ao seu especialista de onboarding ou contacte a nossa equipa de suporte.

💡 Nota: as confirmações automáticas mostram a data e a hora sem fuso horário. O e-mail do seu especialista de onboarding confirma o fuso horário, por isso verifique esse se as horas parecerem diferentes.

Obter mais formação

Se quiser mais formação do que a abrangida pelo onboarding incluído, marque uma chamada adicional através do Lodgify Consultancy Service. Estas chamadas são pagas.