Configura e modifica notifiche personalizzate

Utilizza le Notifiche personalizzate di Lodgify per creare messaggi personalizzati e configurare per ogni messaggio quando dovrebbe essere inviato e a chi. Ad esempio, puoi configurare un messaggio che verrà inviato automaticamente 5 giorni prima dell'arrivo a tutti gli ospiti che hanno prenotato tramite Airbnb.
Le modifica notifiche personalizzate possono essere inviate tramite email, nelle poste in arrivo delle piattaforme e via SMS.

💡 Nota: Se vuoi richiedere informazioni come i dettagli degli ospiti, l'orario del check-in e l'identificazione legale, puoi anche utilizzare il modulo di check-in online.

Leggi di più su:

• Creazione di Notifiche personalizzate
• Modifica delle Notifiche personalizzate
• Inviare notifiche personalizzate via SMS
• Disattivazione delle Notifiche personalizzate
• Lingue delle notifiche personalizzate

⚠ Importante: Le Notifiche personalizzate vengono sempre inviate nel fuso orario della proprietà di affitto associata e potrebbero impiegare alcuni minuti per raggiungere gli ospiti.

Creazione di Notifiche personalizzate

Per creare una Notifiche personalizzate, segui questi passaggi:

1. Vai nel menu a sinistra e seleziona Impostazioni.
2. Nel menu laterale, fai clic su Notifiche personalizzate.
3. Fai clic sul pulsante verde Crea notifica personalizzata.
   💡 Nota: Il pulsante si trova nell'angolo in alto a destra della schermata se hai già creato Notifiche personalizzate.
   
4. Vedrai ora un modello di notifiche vuoto. Inizia aggiungendo un Nome, in modo da poter sempre identificare facilmente questa Notifica personalizzate, nel caso in cui desideri modificarla o rivederla in seguito. 
5. Imposta la Programmazione per quando la notifica dovrebbe essere inviata, scegliendo il numero di giorni prima / dopo l'arrivo / partenza dell'ospite / conferma della prenotazione, e l'orario in cui desideri che la notifica arrivi. 
6. Crea il contenuto del messaggio utilizzando il ricco editor di testo, in cui puoi inserire immagini, collegamenti ipertestuali, ecc. Qui puoi anche utilizzare {{segnaposto di messaggistica}} per inserire informazioni specifiche della prenotazione/dell'alloggio. Trova qui una lista di segnaposto e il loro utilizzo.
7. Puoi quindi fare clic sul pulsante Manda e-mail di prova. Ciò genera un esempio di come apparirà la tua email quando verrà inviata a un ospite. L'email di prova verrà inviata all'indirizzo email del proprietario dell'account.
8. Definisci quindi le condizioni di invio della notifica personalizzata:
   
   • Scegli i Destinatari:
     • l'Ospite;
     • il Contatto di Alloggio (le informazioni di contatto impostate nella sezione Contatto della proprietà in affitto);
     • il Contatto dell'Account (le informazioni impostate nella tua sezione Il mio Account).
   • Scegli i Canali di prenotazione (= fonte della prenotazione) per i quali dovrebbe essere inviata la Notifica automatica. (Ad esempio, Airbnb e VRBO.)
      
   • Scegli gli Alloggi.

💡 Note:

• Per inviare lo stesso messaggio a più destinatari, dovrai configurare la risposta automatica separatamente per ciascuno. Ad esempio, per inviare lo stesso messaggio agli ospiti che hanno prenotato tramite due canali diversi, crea la risposta automatica due volte, utilizzando lo stesso Destinatario e Contenuto, ma variando i Canali.
• L'aggiunta di una notifiche automatica personalizzata non sostituisce le notifiche automatiche esistenti.

Modifica delle Notifiche personalizzate

Una volta creata una Notifica personalizzata, puoi sempre modificarla. Per modificare una notifica:

1. Vai nel menu a sinistra e seleziona Impostazioni.
2. Nel menu laterale, vedrai una sezione Messaggi, qui devi fare clic su Notifiche personalizzate.
3. Trova la Notifica personalizzata che desideri modificare, fai clic sui tre punti a destra e poi su Modifica.
   

Inviare notifiche personalizzate via SMS

Puoi inviare un SMS contemporaneamente all’invio della risposta automatica via Email. Questa funzionalità è disponibile gratuitamente nel tuo piano Ultimate.

Per farlo, segui questi passaggi:

1. Vai al Menu principale a sinistra e seleziona Impostazioni.
2. Nel menu laterale, troverai la sezione Messaggi, qui devi cliccare su Notifiche personalizzate.
3. Trova la risposta automatica che vuoi collegare a un SMS, oppure creane una nuova.
4. Scorri verso il basso fino alla sezione SMS e seleziona la casella per abilitarla.
   
5. L’SMS verrà inviato nello stesso momento dell’Email, ma puoi inserire un messaggio diverso. Puoi anche utilizzare i marcatori di posizione operativi nel contenuto del tuo SMS.

⚠️ Importante:

• Il numero di telefono dell’Ospite deve essere incluso nei suoi dettagli di contatto. In caso contrario, l’SMS non può essere inviato e apparirà un messaggio di errore nella tua posta in arrivo.
• È tua responsabilità ottenere il consenso dell’Ospite prima di inviargli messaggi SMS.

Disattivazione delle Notifiche personalizzate

Le Notifiche personalizzate appena create sono abilitate per impostazione predefinita (= attivate). Se non desideri che una Notifica personalizzata venga inviata, puoi disattivarla spostando la leva a sinistra. Puoi sempre riattivare la Notifica spostando nuovamente la leva a destra.

Lingue delle notifiche personalizzate

Se il tuo Sito internet supporta più lingue, è importante creare notifiche personalizzate per ciascuna lingua offerta. Questo garantisce che gli Ospiti ricevano i messaggi nella loro lingua preferita quando possibile.
Ogni versione linguistica deve essere creata e modificata singolarmente, poiché i messaggi non vengono tradotti automaticamente.

Per aggiungere una nuova versione linguistica di una notifica personalizzata:

1. Salva il contenuto della notifica in una lingua.
2. Nello stesso modello di risposta, seleziona la lingua successiva dal menu a discesa Lingue.
3. Ripeti questo processo per ogni lingua che desideri offrire.

Come vengono gestite le preferenze linguistiche degli ospiti:

• Se la lingua preferita dell’Ospite corrisponde a una versione disponibile della notifica personalizzata, riceverà quella versione.
• Se la notifica personalizzata non è disponibile nella lingua dell’Ospite, il sistema userà la lingua principale dell’account.
• Se crei una notifica solo in inglese, tutti gli Ospiti la riceveranno in inglese, indipendentemente dalla loro lingua preferita.