La Bandeja de Mensajes te permite centralizar y gestionar toda la comunicación con los huéspedes en un solo lugar, ayudándote a construir confianza y relaciones al responder rápidamente a sus preguntas e inquietudes. A continuación, te guiamos a través de las diversas características de la Bandeja de Mensajes.
💡 Nota: Esta función también está disponible para los Propietarios. Aprende cómo dar acceso.
Leer sobre:
Características importantes
Acceso a la bandeja de mensajes
Para acceder a la Bandeja de Mensajes, ve al menú de la izquierda y haz clic en Bandeja de entrada. La notificación roja a la derecha de Bandeja de entrada mostrará el número de mensajes no leídos.
Cómo se muestran los mensajes
Los mensajes en la lista de la bandeja se ordenan de manera similar a cómo se mostraría tu bandeja de entrada de correo electrónico.
- Los mensajes no leídos se muestran en la parte superior de la lista de tu bandeja.
- Los hilos de mensajes se ordenan por el mensaje más reciente.
💡 Nota: No es posible eliminar los mensajes de la bandeja de entrada.
En los correos electrónicos enviados a los huéspedes, el nombre del remitente siempre será el del alojamiento, y la dirección de correo electrónico del remitente siempre será de @messaging.lodgify.com. Esto no se puede cambiar.
Buscar mensajes
Con la función de búsqueda, puedes encontrar mensajes específicos según los siguientes detalles:
- Nombre del huésped
- Fuente de la reserva
- ID de la reserva
Usar filtro
También puedes filtrar mensajes usando la función de filtros rápidos. Tan pronto como selecciones un filtro, tu lista de mensajes se mostrará en consecuencia. Para volver a la vista normal de la lista de mensajes, simplemente selecciona todos de la lista de filtros rápidos.
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Tipo de Filtro |
Detalles |
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Todos |
Muestra todos tus mensajes |
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Futuros |
Muestra los mensajes de huéspedes con reservas que comienzan mañana o después de mañana |
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Pasados |
Muestra los mensajes de huéspedes con reservas que terminaron ayer o antes de ayer |
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Huéspedes actuales |
Muestra los mensajes de huéspedes que están alojados actualmente en el alquiler, haciendo check-in o check-out hoy |
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Potenciales |
Muestra los mensajes de huéspedes con reservas/consultas con estado Abierto/Tentativo |
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Canales |
Muestra los mensajes de huéspedes que reservaron a través de tu sitio web, OTAs u otros canales |
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Estado de la Reserva |
Muestra los mensajes de huéspedes según el estado de la reserva |
Detalles del Mensaje
Para que estés al tanto de todo relacionado con tu huésped y su reserva, nos hemos asegurado de incluir detalles importantes en el hilo de mensajes, como:
- Mensajes intercambiados entre tú y el huésped
- Cualquier respuesta automática enviada al huésped
- Información sobre cambios relacionados con las reservas o los detalles del huésped.
Enviar mensajes
Puedes comunicarte directamente con los huéspedes enviando mensajes desde tu bandeja de entrada de Lodgify, tu sección de Reservas, tu Calendario y desde tu correo.
Desde tu cuenta de Lodgify
Desde tu cuenta de Lodgify, abre un nuevo mensaje y utiliza el editor de texto en la parte inferior del hilo de mensajes. Luego puedes redactar tu mensaje en el campo de texto, hacer clic en Generar con IA, o seleccionar una de tus Respuestas rápidas en el menú desplegable. También puedes adjuntar imágenes o archivos a tus mensajes.
Aprende cómo usar IA para generar y mejorar tus mensajes a los huéspedes.
Todos los mensajes enviados de esta manera y las respuestas de tu huésped se guardarán en la reserva.
💡 Nota: Si recibes un mensaje de error indicando que tu mensaje no se ha podido enviar, haz clic en el botón situado junto a él para reenviarlo.
Si necesitas reenviar un mensaje que ya fue enviado correctamente, tendrás que hacerlo manualmente copiando el contenido original del mensaje y enviándolo de nuevo. Si es un mensaje que necesitas reenviar con frecuencia, considera guardarlo como una Respuesta frecuente para acceder a él más fácilmente en el futuro.
Desde tu correo
Cuando recibas una reserva o consulta, también se te enviará una notificación por correo electrónico con todos los detalles.
💡 Nota: Recibirás la notificación en la dirección de correo electrónico que hayas configurado en la información de contacto de alquiler.
Para enviar un correo electrónico de vuelta al huésped, siempre responde directamente a la notificación por correo electrónico o asegúrate de tener CC en la cadena de correo electrónico única de la reserva. Solo así, la conversación se guardará en la reserva para un seguimiento detallado adecuado.
Detalles de la reserva
Siempre que abras un mensaje, vendrá acompañado de cualquier detalle relevante de la reserva, que se mostrará a la derecha del contenido del mensaje. Para ver o administrar más detalles de la reserva, haz clic en el ícono 'abrir reserva' a la derecha del ID de la reserva.
Detalles del huésped
En los Detalles del Huésped, encontrarás la información de contacto de tu huésped para que puedas comunicarte fácilmente con ellos.
Para usar la función de Whatsapp, debes descargar Whatsapp en tu dispositivo, o elegir usar su versión web en tu dispositivo de escritorio.