Si eres un administrador de alquileres que gestiona una variedad de alojamientos para diferentes usuarios, es posible que quieras dar a los usuarios de los alojamientos ciertos derechos de acceso en Lodgify y asignarles un alojamiento. Puede ser, por ejemplo, acceso a las reservas para los propietarios, acceso a los datos para los miembros de tu equipo, y acceso a los calendarios y tareas para tu personal de limpieza.
Lee sobre:
Cómo administrar tus cuentas de usuario
Crear una cuenta de usuario
Para crear una cuenta de usuario:
- Ve a tu Menú de Cuenta en la esquina inferior izquierda y selecciona Usuarios.
- Haz clic en Crear usuario.
- Aparece una ventana emergente donde puedes completar la información del usuario.
💡 Notas:- Si no quieres que tus huéspedes vean el número de teléfono del usuario en el sitio web, selecciona Ocultar números de teléfono en el sitio web.
- Asegúrate de que el correo electrónico que estás utilizando para vincular la cuenta no esté ya en uso en otra cuenta, ya sea como titular de la cuenta o como usuario de la cuenta.
- Elige un rol y gestiona los derechos de acceso del usuario a Lodgify y los Módulos PM.
Aprende más sobre los roles y permisos en la sección a continuación. - Asigna un alojamiento y luego haz clic en Crear.
- Una vez creado el usuario, puedes activar los pagos de usuarios para él. Aprende a Configurar pagos de usuarios.
- El nuevo usuario recibe una invitación por correo electrónico para finalizar la configuración de su cuenta.
💡 Nota: El enlace de verificación del correo está activo durante 24 horas. Si envías un segundo correo de verificación antes de que pasen las 24 horas, el enlace del primer correo se desactiva automáticamente. - Cuando hace clic en el enlace de verificación, se le dirige a la página Cuenta de usuario para crear una contraseña de acceso a su cuenta y completar la información que falta.
💡 Nota: Mientras la cuenta no esté verificada, el usuario aparece como Pendiente en tu lista de usuarios.
Gestionar una cuenta de usuario
Para gestionar una cuenta de usuario:
- Ve a tu Menú de Cuenta en la esquina inferior izquierda y selecciona Usuarios.
- Haz clic en el usuario que deseas editar.
- Modifica su información y, si procede, su rol, permisos, el alojamiento asignado y el método de pago.
💡 Nota: Si no quieres que tus huéspedes vean el número de teléfono del usuario en el sitio web, selecciona Ocultar números de teléfono en el sitio web en Información de contacto. - Haz clic en Guardar para guardar los cambios.
Eliminar una cuenta de usuario
Para deshabilitar o eliminar un usuario:
- Ve a tu Menú de Cuenta en la esquina inferior izquierda y selecciona Usuarios.
- En la lista de usuarios, haz clic en el icono de los tres puntos junto a Pendiente o Activado y luego selecciona Eliminar o Desactivar en el menú desplegable.
Más información sobre los derechos de acceso del usuario
Un punto importante sobre los permisos de usuario es que cualquier cosa que afecte a toda la cuenta no debería estar disponible para los usuarios, con la excepción de la sección Políticas. A continuación tienes una lista no exhaustiva de secciones y acciones que no están disponibles para los subusuarios y que solo puede gestionar el titular principal de la cuenta:
- Analytics
- Channel manager
- Marketplace
- Publicar un sitio web
- Crear un alojamiento
- Eliminar un alojamiento
- Pagos de usuarios
- Buzón (en Ajustes)
- API pública
- Visualización del IVA
- Mensajes programados
- Facturas
- Tarifas externas
- Obtener ayuda
💡 Nota: Solo el titular principal de la cuenta puede contactar con nuestro equipo de soporte, y no es posible autorizar a otras direcciones de correo electrónico a hacerlo. Si un usuario necesita ayuda, puede pedir al titular principal de la cuenta que contacte con nosotros.
Permisos de Lodgify
| Permiso | Detalles |
|---|---|
| Editar alojamiento | Si está activado, el usuario puede acceder a la sección Alojamientos y editarla, lo que incluye los detalles del alojamiento, la información de precios, la disponibilidad y las políticas. |
| Editar información de contacto del alojamiento | Si está activado, el usuario puede editar la información de contacto del alojamiento. Si está desactivado, el usuario no ve esta opción. 💡 Nota: Este permiso requiere Editar alojamiento. |
| Administrar la configuración de alojamiento | Si está activado, el usuario puede asignar promociones y extras. 💡 Nota: Este permiso requiere Editar alojamiento. |
| Gestionar políticas de alojamiento | Si está activado, el usuario puede crear y editar Políticas desde los Ajustes. |
| Editar calendario y reservas | Si está activado, el usuario puede crear nuevas reservas y periodos cerrados. 💡 Nota: Para crear una reserva o un periodo cerrado, el usuario también necesita Ver información de contacto del huésped, Ver nombre del huésped y Descargar informe de reservas. |
| Ver nombre del huésped | Si está activado, el nombre del huésped aparece en la reserva. 💡 Nota: La visibilidad del nombre del huésped depende también de Ver información de contacto del huésped. |
| Ver información de contacto del huésped | Si está activado, el usuario puede acceder a la bandeja de entrada. Si está desactivado, el contacto del huésped queda oculto en la reserva. |
| Ver origen de reserva | Si está activado, el usuario puede ver de qué origen procede la reserva, por ejemplo Airbnb o Booking.com. |
| Sincronizar calendario a través de iCal | Si está activado, el usuario puede acceder a Importar/Exportar calendario en los Ajustes. |
| Descargar informe de reservas | Si está activado, el usuario puede descargar un informe de reservas para las reservas de su alojamiento. |
| Acceder al Creador web |
Si está activado, el usuario puede acceder al Creador web, con la excepción de la publicación.
|
| Ocultar precios de reserva y detalles del presupuesto |
Si está activado, el usuario no puede ver los siguientes elementos y secciones:
|
| Gestionar solo periodos cerrados |
Si está activado, el usuario solo puede acceder al calendario, consultar la disponibilidad y crear y editar periodos cerrados.
|
| Acceder a las funcionalidades de los Módulos PM | Si está activado, el usuario puede acceder a los Módulos PM desde el menú principal. Para otorgar acceso a funciones específicas de los Módulos PM, asigna los permisos correspondientes. |
| Acceder a los informes para propietarios | Si está activado, el usuario puede acceder a los informes financieros para los propietarios de alojamientos. |
💡 Nota: No es posible otorgar acceso completo a un usuario.
Permisos de Módulos PM
| Caso de uso | Ajustes |
|---|---|
| No quieres que un miembro del equipo vea los detalles de los huéspedes. |
Ve a los ajustes de permisos y desactiva los siguientes permisos:
|
| No quieres que un miembro del equipo vea las conversaciones con el huésped. | Dentro de los Módulos PM de Lodgify no se comparte ningún mensaje con los miembros de tu equipo. Sin embargo, si utilizas el formulario de check-in online, asegúrate de que el miembro del equipo no tenga Ver notas de reserva ni Ver y añadir comentarios sobre la reserva. Como tus conversaciones con el huésped solo son visibles dentro de tu sistema de reservas de Lodgify, también tienes que asegurarte de que este miembro del equipo no tenga ningún permiso de Lodgify. |
| No quieres que un miembro del equipo vea los precios de las reservas. | Para ocultar cualquier información sobre precios y costes de las reservas, asegúrate de desactivar los permisos relacionados con el dinero. |
| Quieres que un miembro del equipo use la versión de escritorio de los Módulos PM. | Activa Acceder al sitio web de Módulos PM. Sin este permiso, el miembro del equipo solo puede usar la aplicación móvil. 💡 Nota: Esto también da al miembro del equipo acceso al Centro de Control, con estadísticas sobre los alojamientos que tiene asignados. |
Roles de los Módulos PM
| Rol | Permisos | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Administrador | Un Administrador actúa como Gestor de Alojamientos y además puede gestionar todo el equipo. Todos los permisos están activados de forma predeterminada, y además puede invitar a otros miembros del equipo y gestionar su acceso y sus permisos, excepto los del titular principal de la cuenta o los de otros Administradores. Un Administrador solo puede acceder a los alojamientos que tiene asignados, y tú puedes cambiar cuáles son esos alojamientos. Un Administrador puede acceder al sitio web de los Módulos PM. 💡 Nota: Un equipo puede tener varios Administradores. |
||||
| Gestor de Alojamientos | Un Gestor de Alojamientos tiene acceso completo a todas las funciones, excepto a la modificación de los permisos de otros usuarios. Un Gestor de Alojamientos puede acceder al sitio web de los Módulos PM. | ||||
| Agente de check-in |
Cualquier Agente de check-in tiene, de manera predeterminada, acceso a todas las funciones excepto:
Los Agentes de check-in solo pueden acceder a la aplicación móvil, no al sitio web. |
||||
| Personal de limpieza |
El personal de limpieza solo puede acceder a la aplicación móvil, no al sitio web, y tiene acceso limitado a la mayoría de las funciones:
💡 Nota: Cualquier Administrador o Gestor de Alojamientos puede cambiar manualmente los permisos de un usuario para aplicar más o menos restricciones. |
||||
| Propietario de Alojamientos |
Los Propietarios de Alojamientos solo pueden acceder a la aplicación móvil, no al sitio web. Los permisos definidos de forma predeterminada para los Propietarios de Alojamientos son:
💡 Notas:
|
||||
| Miembro | Miembro es el rol más bajo, sin permisos asignados de forma predeterminada. Tú eliges qué acceso otorgar en los ajustes de permisos. |
Crear un usuario de prueba para probar roles y permisos
Si quieres probar lo que puede ver un usuario con un rol determinado una vez que le das acceso, puedes crear un usuario de prueba y probar distintos roles y permisos.
Para crear un usuario de prueba, crea un nuevo usuario con una dirección de correo electrónico diferente. La mayoría de los proveedores de correo te permiten añadir un signo más y el texto que quieras a tu dirección, y el mensaje sigue llegando a tu bandeja de entrada habitual. Si tu dirección de correo electrónico es, por ejemplo, myaddress@myagency.com, puedes crear un nuevo usuario con myaddress+test@myagency.com. El sistema trata a este miembro del equipo como un usuario distinto, pero tú sigues recibiendo el correo de invitación en myaddress@myagency.com.
💡 Nota: Puedes escribir lo que quieras después del signo +, así puedes crear una dirección específica para cada rol, por ejemplo, myaddress+owner@myagency.com o myaddress+cleaning@myagency.com.
Acepta la invitación y luego asigna los permisos que quieras probar.