💡 Nota: Este artículo incluye la funcionalidad de mensajes programados, que actualmente está en beta. Si no la ves, sigue este artículo usando las instrucciones clásicas en su lugar.
La integración de mensajería de Lodgify te permite acceder a mensajes programados predeterminados y configurar mensajes programados personalizados que se activan según condiciones específicas. Por ejemplo, puedes configurar un mensaje que se enviará automáticamente 5 días antes de la llegada a todos los Huéspedes que reservaron a través de Airbnb. Estos mensajes se pueden enviar por correo electrónico, bandejas de entrada de las plataformas y SMS.
Estos mensajes programados están destinados a tus Huéspedes. Si quieres enviar mensajes automáticos a tu contacto del alojamiento y/o contacto de la cuenta, sigue las instrucciones proporcionadas en este artículo.
💡 Nota: Si quieres solicitar información como datos del Huésped, hora de check-in e identificación legal, también puedes usar el formulario de check-in en línea.
✨ ¡Funcionalidad exclusiva de los planes Professional y Ultimate!
Leer sobre:
Configurar un mensaje programado
Para configurar mensajes programados, sigue estos pasos:
- Ve a tu menú de la izquierda y selecciona Bandeja de entrada.
- Selecciona el ícono de rueda, luego elige Mensaje programado.
- Verás una lista de mensajes programados que ya están disponibles por defecto, así como los que ya hayas creado. Para crear uno nuevo, haz clic en Crear.
- Ahora puedes ponerle un nombre al mensaje y elegir el idioma en el que lo vas a escribir. Asegúrate de crear el mensaje en todos los idiomas configurados para tu sitio web.
Aprende cómo activar idiomas y traducir tus mensajes aquí. - Define un asunto y luego añade el contenido del mensaje. Puedes usar el editor de texto para insertar imágenes, hipervínculos y archivos adjuntos, o elegir editar el mensaje en HTML.
🔎 Ejemplo: "Gracias por tu reserva en {{HouseName}}" se convierte automáticamente en "Gracias por tu reserva en The Seven Sisters Cottage"
💡 Nota: Airbnb y Booking.com no aceptan hipervínculos, solo URLs simples. Cualquier texto con hipervínculos enviado a reservas desde estas plataformas se recibirá como texto plano. -
Activa el botón de estado Activar SMS para habilitar el envío de SMS al mismo tiempo que el correo programado. Esta funcionalidad está disponible gratis en el plan Ultimate.
El SMS se enviará al mismo tiempo que el correo, pero puedes escribir un mensaje diferente. También puedes usar marcadores de posición en el contenido del SMS.⚠️ Importante:
- El número de teléfono del Huésped debe estar incluido en sus datos de contacto. Si no, el SMS no se podrá enviar y aparecerá un mensaje de error en tu Bandeja de entrada.
- Es tu responsabilidad obtener el consentimiento del Huésped antes de enviarle mensajes SMS.
- Configura cuándo debe enviarse el mensaje eligiendo el número de días antes/después de la llegada/salida/confirmación de la reserva del Huésped, y la hora a la que te gustaría que llegara la respuesta.
⚠ Importante: Los mensajes programados siempre se envían en la zona horaria del alojamiento asociado y pueden tardar unos minutos en llegar a tus Huéspedes.
💡 Nota: El envío de mensajes programados depende de factores de la reserva como el estado del presupuesto y la Disponibilidad para reservar configurada. Si tienes dudas sobre estos factores, puedes consultar nuestros artículos sobre el estado del presupuesto, reservas sin un presupuesto y reservas con un presupuesto, y nuestros artículos sobre solicitudes de reserva y consultas de reserva. - Elige los Canales de reserva (= fuente de la reserva) para los que debe enviarse la respuesta automática. (Por ejemplo, Airbnb y VRBO). Encuentra más información sobre cómo gestionar tus mensajes por Canal OTA.
- Elige los Alojamientos.
- Haz clic en Confirmar. Si quieres revisar una versión en vivo del correo, haz clic en los Tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Probar mensaje. Se enviará a la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta, tomando como ejemplo la última reserva de tu sistema de reservas.
Editar un mensaje programado
Para editar el contenido y la configuración del mensaje, sigue estos pasos:
- Ve a tu menú de la izquierda y selecciona Bandeja de entrada.
- Selecciona el ícono de rueda, luego elige Mensaje programado.
- Verás tu lista de mensajes programados. Haz clic en el que quieres modificar.
- Serás redirigido a los detalles del mensaje:
- Luego puedes activar la opción para habilitar el envío del mensaje, o desactivarla para deshabilitarlo. Lo mismo aplica para el envío de SMS.
- Haz clic en el ícono de lápiz para modificar el contenido y la configuración. Una vez que hayas hecho los cambios, no olvides hacer clic en Confirmar para guardarlos.
Desactivar un mensaje programado
Para desactivar un mensaje programado, sigue estos pasos:
- Ve a tu menú de la izquierda y selecciona Bandeja de entrada.
- Selecciona el ícono de rueda, luego elige Mensaje programado.
- Verás tu lista de mensajes programados. Haz clic en el que quieres desactivar.
- Serás redirigido a los detalles del mensaje. Simplemente desactiva la opción Activar mensaje.