💡 Nota: Este artículo cubre la nueva versión de respuestas rápidas y mensajes programados disponibles desde la Bandeja de entrada, que actualmente está en beta. Si no ves la opción para crearlos en la Bandeja de entrada, sigue las instrucciones clásicas en este artículo en su lugar.
La Bandeja de Mensajes te permite centralizar y gestionar toda la comunicación con los huéspedes en un solo lugar, ayudándote a construir confianza y relaciones al responder rápidamente a sus preguntas e inquietudes. A continuación, te guiamos a través de las diversas características de la Bandeja de Mensajes.
Leer sobre:
- Características importantes
- Gestión de mensajes programados y respuestas rápidas
- Enviar mensajes
- Detalles de la reserva
- Detalles del huésped
Características importantes
Acceso a la bandeja de mensajes
Para acceder a la Bandeja de Mensajes, ve al menú de la izquierda y haz clic en Bandeja de entrada. La notificación roja a la derecha de Bandeja de entrada mostrará el número de mensajes no leídos.
Cómo se muestran los mensajes
Los mensajes en la lista de la bandeja se ordenan de manera similar a cómo se mostraría tu bandeja de entrada de correo electrónico.
- Los mensajes no leídos se muestran en la parte superior de la lista de tu bandeja.
- Los hilos de mensajes se ordenan por el mensaje más reciente.
💡 Nota: No es posible eliminar los mensajes de la bandeja de entrada.
En los correos electrónicos enviados a los huéspedes, el nombre del remitente siempre será el del alojamiento, y la dirección de correo electrónico del remitente siempre será de @messaging.lodgify.com. Esto no se puede cambiar.
Buscar mensajes
Con la función de búsqueda, puedes encontrar mensajes específicos según los siguientes detalles:
- Nombre del huésped
- Fuente de la reserva
- ID de la reserva
Usar filtro
También puedes filtrar mensajes usando la función de filtros rápidos. Tan pronto como selecciones un filtro, tu lista de mensajes se mostrará en consecuencia. Para volver a la vista normal de la lista de mensajes, simplemente selecciona todos de la lista de filtros rápidos.
| Tipo de Filtro | Detalles |
|---|---|
| Todos | Muestra todos tus mensajes |
| Futuros | Muestra los mensajes de huéspedes con reservas que comienzan mañana o después de mañana |
| Pasados | Muestra los mensajes de huéspedes con reservas que terminaron ayer o antes de ayer |
| Huéspedes actuales | Muestra los mensajes de huéspedes que están alojados actualmente en el alquiler, haciendo check-in o check-out hoy |
| Potenciales | Muestra los mensajes de huéspedes con reservas/consultas con estado Abierto/Tentativo |
| Canales | Muestra los mensajes de huéspedes que reservaron a través de tu sitio web, OTAs u otros canales |
| Estado de la Reserva | Muestra los mensajes de huéspedes según el estado de la reserva |
Detalles del Mensaje
Para que estés al tanto de todo relacionado con tu huésped y su reserva, nos hemos asegurado de incluir detalles importantes en el hilo de mensajes, como:
- Mensajes intercambiados entre tú y el huésped
- Todos los mensajes programados que se han enviado o que están programados para enviarse al huésped.
- Información sobre cambios relacionados con las reservas o los detalles del huésped.
Gestión de mensajes programados y respuestas rápidas
Puedes crear y gestionar tus mensajes programados y respuestas rápidas, así como los idiomas en los que están disponibles, haciendo clic en el icono de engranaje :
Encuentra más información sobre mensajes programados y respuestas rápidas.
Mensajes disponibles
Para simplificar tu configuración de mensajería, hemos consolidado varios mensajes programados anteriores en un conjunto más reducido de mensajes optimizados. Esto es lo que significa para ti.
Qué ha cambiado
Anteriormente, ciertos eventos de reserva activaban varios mensajes separados. Ahora se han fusionado para que cada evento active un solo mensaje, haciendo que tu biblioteca de mensajes sea más fácil de gestionar.
Cómo hemos conservado tu contenido
Al fusionar los mensajes, mantuvimos el contenido del mensaje anterior más relevante para cada evento. Por ejemplo:
- Solicitud de reserva: Si anteriormente tenías habilitados tanto el mensaje "Notificar al huésped cuando una reserva se establece como tentativa" como el de "Notificar al huésped cuando el huésped hace una solicitud de reserva", ahora son un único mensaje "Solicitud de reserva". Se ha conservado el contenido de "Notificar al huésped cuando el huésped hace una solicitud de reserva".
- Reserva rechazada: Si anteriormente tenías habilitados tanto el mensaje "Notificar al huésped cuando el anfitrión rechaza una reserva" como el de "Notificar al huésped cuando una reserva se establece como rechazada", ahora son un único mensaje "Reserva rechazada". Se ha conservado el contenido de "Notificar al huésped cuando una reserva se establece como rechazada".
Qué ocurre si personalizaste los mensajes por canal
Si tenías versiones diferentes de un mensaje para distintos canales (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, etc.), solo pudimos conservar una versión durante la fusión. En ese caso, aplicamos el siguiente orden de prioridad:
Airbnb → Booking.com → Lodgify → Vrbo → Expedia
La personalización del canal con mayor prioridad en esa lista es la que se ha conservado en tu mensaje fusionado.
| Nombre del mensaje | Descripción | Notificaciones anteriores fusionadas | Notificación anterior de la que se extrae el contenido |
| Reserva aceptada | Este mensaje programado se envía cuando se confirma la reserva. | Notificar al huésped cuando el huésped hace una reserva / Notificar al huésped cuando el anfitrión confirma una reserva / Notificar al huésped cuando una reserva se establece como confirmada | Notificar al huésped cuando el anfitrión confirma una reserva |
| Mensaje de bienvenida | Este mensaje programado se envía el día del check-in. | N/A | N/A |
| Consulta recibida | Este mensaje programado se envía cuando el huésped realiza una consulta. | N/A | N/A |
| Enviar presupuesto | Este mensaje programado se envía cuando envías un presupuesto al huésped. | N/A | N/A |
| Recordatorio de presupuesto | Este mensaje programado se envía cuando el presupuesto está a punto de expirar (esto se configura en tu política). | N/A | N/A |
| Solicitud de cambio aceptada | Este mensaje programado se envía cuando aceptas un cambio en la reserva solicitado por el huésped. | N/A | N/A |
| Pago recibido | Este mensaje programado se envía cuando el huésped completa un pago con éxito. | N/A | N/A |
| Pago fallido | Este mensaje programado se envía cuando el pago del huésped no se procesa correctamente. | N/A | N/A |
| Preautorización de la tarjeta | Este mensaje programado se envía el día en que se emite la preautorización en la tarjeta de crédito del huésped. | N/A | N/A |
| Solicitud de reserva | Este mensaje programado se envía cuando el huésped envía una solicitud de reserva. | Notificar al huésped cuando una reserva se establece como tentativa / Notificar al huésped cuando el huésped hace una solicitud de reserva | Notificar al huésped cuando el huésped hace una solicitud de reserva |
| Presupuesto caducado | Este mensaje programado se envía cuando el presupuesto de la reserva caduca. | Notificar al huésped cuando el anfitrión expira un presupuesto / Notificar al huésped cuando el huésped expira un presupuesto | Notificar al huésped cuando el huésped expira un presupuesto |
| Reserva rechazada | Este mensaje programado se envía cuando se rechaza una solicitud de reserva. | Notificar al huésped cuando el anfitrión rechaza una reserva / Notificar al huésped cuando una reserva se establece como rechazada | Notificar al huésped cuando una reserva se establece como rechazada |
| Reserva cancelada | Este mensaje programado se envía cuando cancelas una reserva. | Notificar al huésped cuando el anfitrión cancela una reserva / Notificar al huésped cuando el anfitrión cancela y reembolsa según la política (el huésped cancela) | Notificar al huésped cuando el anfitrión cancela una reserva |
| Reembolso procesado | Este mensaje programado se envía cuando emites un reembolso a tu huésped. | N/A | N/A |
| Recordatorio de pago | Este mensaje programado se envía cuando un pago posterior está programado según el calendario de pagos configurado en la política. | Notificar al huésped cuando el anfitrión solicita un pago / Notificar al huésped cuando el anfitrión solicita un pago programado 3 días antes del vencimiento | Notificar al huésped cuando el anfitrión solicita un pago |
| Solicitud de reseña | Este mensaje programado se envía dos días después del check-out para solicitar una reseña a tu huésped. | N/A | N/A |
| Notificar al huésped cuando el anfitrión envíe una factura | Este mensaje programado se envía cuando emites y envías una factura a tu huésped. | N/A | N/A |
| Recordatorio de check-out | Este mensaje programado se envía un día antes del check-out. | N/A | N/A |
| Cargo por daños | Este mensaje programado se envía cuando cobras parte o la totalidad del importe previamente preautorizado en la tarjeta de crédito del huésped. | N/A | N/A |
Enviar mensajes
Puedes comunicarte directamente con los huéspedes enviando mensajes desde tu bandeja de entrada de Lodgify, tu sección de Reservas, tu Calendario y desde tu correo.
Desde tu cuenta de Lodgify
Desde tu cuenta de Lodgify, abre un nuevo mensaje y utiliza el editor de texto en la parte inferior del hilo de mensajes. Luego puedes redactar tu mensaje en el campo de texto, hacer clic en Generar con IA, o seleccionar una de tus Respuestas rápidas en el menú desplegable. También puedes adjuntar imágenes o archivos a tus mensajes.
Aprende cómo usar IA para generar y mejorar tus mensajes a los huéspedes.
Todos los mensajes enviados de esta manera y las respuestas de tu huésped se guardarán en la reserva.
💡 Nota: Si recibes un mensaje de error indicando que tu mensaje no se ha podido enviar, haz clic en el botón situado junto a él para reenviarlo.
Si necesitas reenviar un mensaje que ya fue enviado correctamente, tendrás que hacerlo manualmente copiando el contenido original del mensaje y enviándolo de nuevo. Si es un mensaje que necesitas reenviar con frecuencia, considera guardarlo como una Respuesta frecuente para acceder a él más fácilmente en el futuro.
Desde tu correo
Cuando recibas una reserva o consulta, también se te enviará una notificación por correo electrónico con todos los detalles.
💡 Nota: Recibirás la notificación en la dirección de correo electrónico que hayas configurado en la información de contacto de alquiler.
Para enviar un correo electrónico de vuelta al huésped, siempre responde directamente a la notificación por correo electrónico o asegúrate de tener CC en la cadena de correo electrónico única de la reserva. Solo así, la conversación se guardará en la reserva para un seguimiento detallado adecuado.
Detalles de la reserva
Siempre que abras un mensaje, vendrá acompañado de cualquier detalle relevante de la reserva, que se mostrará a la derecha del contenido del mensaje. Para ver o administrar más detalles de la reserva, haz clic en el ícono 'abrir reserva' a la derecha del ID de la reserva.
Detalles del huésped
En los Detalles del Huésped, encontrarás la información de contacto de tu huésped para que puedas comunicarte fácilmente con ellos.
Para usar la función de Whatsapp, debes descargar Whatsapp en tu dispositivo, o elegir usar su versión web en tu dispositivo de escritorio.