Se uma reserva importada da Booking.com apresentar um preço ou disponibilidade incorretos, siga estes passos para investigar.
Passo 1: Verifique se a reserva foi importada manualmente no momento da ligação
O preço de uma reserva que foi importada manualmente quando a ligação foi estabelecida pela primeira vez reflete as tarifas que tinha definido na Booking.com antes de ligar à Lodgify. Nessa altura, os preços ainda não estavam a ser geridos através da Lodgify.
💡 Nota: Parece que os orçamentos destas reservas incluem apenas informações essenciais ou um resumo básico da reserva e, tipicamente, os impostos e taxas não são refletidos.
Para verificar se uma reserva foi importada manualmente:
- Aceda à sua caixa de entrada de reservas da Lodgify e procure pela reserva.
- Clique no link Ver detalhe sob Orçamento externo.
- Esta é a informação da reserva. Desça e encontrará uma secção chamada IsSummary.
- Se estiver definido como True, significa que esta reserva foi importada no momento da integração. A Lodgify não enviou os detalhes de preço desta reserva.
- Se, por outro lado, estiver definido como False, isto significa que a reserva foi importada após a ligação com a Lodgify.
Neste caso, pode seguir as instruções fornecidas no passo 2.
- Se estiver definido como True, significa que esta reserva foi importada no momento da integração. A Lodgify não enviou os detalhes de preço desta reserva.
Passo 2: Verifique se a reserva utilizou um plano de tarifas não mapeado
Reservas efetuadas com um plano de tarifas da Booking.com que não esteja ligado à Lodgify podem resultar em discrepâncias de preço ou disponibilidade.
- Na Lodgify, vá à caixa de entrada de reservas e abra a reserva.
- Clique em Ver detalhe sob Orçamento externo e desça até Quartos Preço.
- Anote o RateId apresentado.
- Abra o Channel Manager Booking.com e clique em Editar para o alojamento relevante.
- Reveja os planos de tarifas ligados (ex: Standard, Não reembolsável, Semanal).
- Depois, inicie sessão na sua Extranet da Booking.com. Vá a Tarifas e Disponibilidade e abra o quarto onde a reserva foi efetuada.
- Sob a secção Plano de tarifas, clique em cada tarifa disponível para ver o seu Rate ID.
- Compare estes Rate IDs com o que é mostrado na reserva na Lodgify.
- Se o Rate ID da reserva aparecer na Booking.com mas não na lista de tarifas ligadas no Channel Manager da Lodgify, a reserva foi efetuada com um plano de tarifas não mapeado.
Para resolver o problema e evitar que isto aconteça novamente, por favor entre em contacto connosco.