💡 Nota: Questo articolo copre la nuova versione delle risposte rapide e dei messaggi programmati disponibili nella Posta in arrivo, che è attualmente in beta. Se non vedi l'opzione per crearli nella Posta in arrivo, segui le istruzioni classiche in questo articolo invece.
La posta in arrivo dei Messaggi ti permette di centralizzare e gestire tutte le comunicazioni con gli ospiti in un unico posto, aiutandoti a costruire fiducia e relazioni con i tuoi ospiti rispondendo rapidamente alle loro domande e preoccupazioni. Di seguito ti guideremo attraverso le diverse caratteristiche della Posta in Arrivo dei Messaggi.
Scopri di più su:
- Funzionalità importanti
- Gestire i messaggi programmati e le risposte rapide
- Invio di messaggi
- Dettagli della prenotazione
- Dettagli dell'ospite
Funzionalità importanti
Accesso alla posta in arrivo dei messaggi
Per accedere alla Posta in Arrivo dei Messaggi, vai nel menu a sinistra e clicca su posta in arrivo. La notifica rossa a destra di posta in arrivo mostrerà il numero di messaggi non letti.
Come vengono visualizzati i messaggi
I messaggi nell'elenco della posta in arrivo sono ordinati in modo simile a come verrebbero visualizzati nella tua casella di posta elettronica.
- Messaggi non letti sono mostrati nella parte superiore dell'elenco della posta in arrivo.
- Le conversazioni sono ordinate in base al messaggio più recente.
💡 Nota: non è possibile eliminare i messaggi della casella di posta.
Nelle email inviate agli ospiti, il nome del mittente sarà sempre quello dell’alloggio, e l’indirizzo email del mittente sarà sempre di @messaging.lodgify.com. Questo non può essere modificato.
Ricerca dei messaggi
Con la funzione di ricerca, puoi trovare messaggi specifici in base ai seguenti dettagli:
- Nome dell'ospite
- Fonte della prenotazione
- ID della prenotazione
Usa i filtri
Puoi anche filtrare i messaggi utilizzando la funzione filtri rapidi. Appena selezioni un filtro, l'elenco dei tuoi messaggi verrà visualizzato di conseguenza. Per tornare alla vista normale dell'elenco dei messaggi, seleziona semplicemente tutti dall'elenco dei filtri rapidi.
| Filtro | Dettagli |
|---|---|
| Tutti | Visualizza tutti i messaggi |
| Futuri | Visualizza messaggi dagli ospiti con prenotazioni che iniziano da domani o dopo domani |
| Passati | Visualizza messaggi dagli ospiti con prenotazioni che terminano ieri o prima di ieri |
| Attualmente ospiti | Visualizza messaggi dagli ospiti che sono attualmente in alloggio, effettuando il check-in o il check-out oggi |
| Potenziali | Visualizza messaggi dagli ospiti con prenotazioni/consultazioni con stato Aperto/Provvisorio |
| Canali | Visualizza messaggi dagli ospiti che hanno prenotato tramite il tuo sito web, OTA o altri canali |
| Stato della prenotazione | Visualizza messaggi dagli ospiti in base allo stato della prenotazione |
Dettagli del messaggio
Per rimanere aggiornato su tutto ciò che riguarda il tuo ospite e la sua prenotazione, abbiamo assicurato di includere dettagli importanti nel thread dei messaggi, come:
- Messaggi scambiati tra te e l'ospite
- Tutti i messaggi programmati che sono stati inviati o che sono programmati per essere inviati all’ospite.
- Informazioni su modifiche relative a prenotazioni o dettagli degli ospiti
Gestire i messaggi programmati e le risposte rapide
Puoi creare e gestire i tuoi messaggi programmati e le risposte rapide, nonché le lingue in cui sono disponibili, facendo clic sull'icona dell'ingranaggio :
Trova ulteriori informazioni su i messaggi programmati e le risposte rapide.
Messaggi disponibili: Nuovi vs. Precedenti
Per semplificare la configurazione della messaggistica, abbiamo consolidato diversi messaggi programmati precedenti in un insieme più ridotto di messaggi ottimizzati. Ecco cosa significa per te.
Cosa è cambiato
In precedenza, determinati eventi di prenotazione attivavano più messaggi separati. Questi sono stati ora unificati in modo che ogni evento attivi un singolo messaggio, rendendo la tua libreria di messaggi più facile da gestire.
Come abbiamo conservato il tuo contenuto
Durante l'unificazione dei messaggi, abbiamo mantenuto il contenuto del messaggio precedente più rilevante per ogni evento. Ad esempio:
- Richiesta di prenotazione: Se in precedenza avevi attivato sia il messaggio "Notifica all'ospite quando una prenotazione è impostata come provvisoria" che "Notifica all'ospite quando l'ospite effettua una richiesta di prenotazione", questi sono ora un unico messaggio "Richiesta di prenotazione". Il contenuto di "Notifica all'ospite quando l'ospite effettua una richiesta di prenotazione" è stato conservato.
- Prenotazione rifiutata: Se in precedenza avevi attivato sia il messaggio "Notifica all'ospite quando l'host rifiuta una prenotazione" che "Notifica all'ospite quando una prenotazione è impostata come rifiutata", questi sono ora un unico messaggio "Prenotazione rifiutata". Il contenuto di "Notifica all'ospite quando una prenotazione è impostata come rifiutata" è stato conservato.
Cosa succede se hai personalizzato i messaggi per canale
Se avevi versioni diverse di un messaggio per diversi canali (ad esempio, Airbnb, Booking.com, ecc.), abbiamo potuto conservare solo una versione durante l'unificazione. In tal caso, abbiamo applicato il seguente ordine di priorità :
Airbnb → Booking.com → Lodgify → Vrbo → Expedia
La personalizzazione del canale con la priorità più alta in tale elenco è quella che è stata conservata nel tuo messaggio unificato.
| Nome del messaggio programmato | Descrizione | Notifiche precedenti unificate | Notifica precedente da cui viene estratto il contenuto |
| Prenotazione accettata | Questo messaggio programmato viene inviato quando la prenotazione è confermata. | Notifica all'ospite quando l'ospite effettua una prenotazione / Notifica all'ospite quando l'host conferma una prenotazione / Notifica all'ospite quando una prenotazione è impostata come confermata | Notifica all'ospite quando l'host conferma una prenotazione |
| Messaggio di benvenuto | Questo messaggio programmato viene inviato il giorno del check-in. | N/A | N/A |
| Richiesta ricevuta | Questo messaggio programmato viene inviato quando l'ospite effettua una richiesta. | N/A | N/A |
| Invia preventivo | Questo messaggio programmato viene inviato quando invii un preventivo all'ospite. | N/A | N/A |
| Promemoria del preventivo | Questo messaggio programmato viene inviato quando il preventivo sta per scadere (configurabile nella tua politica). | N/A | N/A |
| Richiesta di modifica accettata | Questo messaggio programmato viene inviato quando accetti una modifica alla prenotazione richiesta dall'ospite. | N/A | N/A |
| Pagamento ricevuto | Questo messaggio programmato viene inviato quando l'ospite completa un pagamento con successo. | N/A | N/A |
| Pagamento non riuscito | Questo messaggio programmato viene inviato quando il pagamento dell'ospite non va a buon fine. | N/A | N/A |
| Preautorizzazione della carta | Questo messaggio programmato viene inviato il giorno in cui la pre-autorizzazione viene emessa sulla carta di credito dell'ospite. | N/A | N/A |
| Richiesta di prenotazione | Questo messaggio programmato viene inviato quando l'ospite invia una richiesta di prenotazione. | Notifica all'ospite quando una prenotazione è impostata come provvisoria / Notifica all'ospite quando l'ospite effettua una richiesta di prenotazione | Notifica all'ospite quando l'ospite effettua una richiesta di prenotazione |
| Preventivo scaduto | Questo messaggio programmato viene inviato quando il preventivo della prenotazione scade. | Notifica all'ospite quando l'host fa scadere un preventivo / Notifica all'ospite quando l'ospite fa scadere un preventivo | Notifica all'ospite quando l'ospite fa scadere un preventivo |
| Prenotazione rifiutata | Questo messaggio programmato viene inviato quando una richiesta di prenotazione viene rifiutata. | Notifica all'ospite quando l'host rifiuta una prenotazione / Notifica all'ospite quando una prenotazione è impostata come rifiutata | Notifica all'ospite quando una prenotazione è impostata come rifiutata |
| Prenotazione annullata | Questo messaggio programmato viene inviato quando cancelli una prenotazione. | Notifica all'ospite quando l'host cancella una prenotazione / Notifica all'ospite quando l'host cancella e rimborsa secondo la politica (l'ospite cancella) | Notifica all'ospite quando l'host cancella una prenotazione |
| Rimborso elaborato | Questo messaggio programmato viene inviato quando emetti un rimborso al tuo ospite. | N/A | N/A |
| Promemoria di pagamento | Questo messaggio programmato viene inviato quando un pagamento successivo è dovuto in base al calendario dei pagamenti configurato nella politica. | Notifica all'ospite quando l'host richiede un pagamento / Notifica all'ospite quando l'host richiede un pagamento programmato 3 giorni prima della scadenza | Notifica all'ospite quando l'host richiede un pagamento |
| Richiesta di recensione | Questo messaggio programmato viene inviato due giorni dopo il check-out per richiedere una recensione al tuo ospite. | N/A | N/A |
| Avvisa l'ospite quando l'host invia una fattura | Questo messaggio programmato viene inviato quando emetti e invii una fattura al tuo ospite. | N/A | N/A |
| Promemoria di check-out | Questo messaggio programmato viene inviato un giorno prima del check-out. | N/A | N/A |
| Addebito per danni | Questo messaggio programmato viene inviato quando addebiti parte o l'intero importo precedentemente pre-autorizzato sulla carta di credito dell'ospite. | N/A | N/A |
Invio di messaggi
Puoi comunicare direttamente con gli ospiti inviando messaggi dalla tua casella di posta di Lodgify, dalla sezione Prenotazioni, dal tuo Calendario e dalla tua casella di posta elettronica.
Dal tuo account Lodgify
Dal tuo account Lodgify, apri un nuovo messaggio e usa l'editor di testo in fondo alla conversazione. Puoi quindi scrivere il tuo messaggio nel campo di testo, fare clic su Genera con IA, o selezionare una delle tue Risposte rapide dal menu a tendina. Puoi anche allegare immagini o file ai tuoi messaggi.
Scopri come utilizzare l'IA per generare e migliorare i tuoi messaggi per gli ospiti.
Tutti i messaggi inviati in questo modo e le risposte dell'ospite saranno salvati all'interno della prenotazione.
💡 Nota: Se si riceve un messaggio di errore che indica che non è stato possibile inviare il messaggio, fare clic sul pulsante accanto per inviarlo nuovamente.
Se hai bisogno di reinviare un messaggio che è già stato inviato correttamente, dovrai farlo manualmente copiando il contenuto originale del messaggio e inviandolo di nuovo. Se si tratta di un messaggio che devi reinviare spesso, valuta di salvarlo come Risposta rapida per accedervi più facilmente in futuro.
Dalla tua casella di posta elettronica
Quando ricevi una prenotazione o una richiesta, ti verrà inviata anche una notifica via email con tutti i dettagli.
💡 Nota: Riceverai la notifica all'indirizzo email che hai configurato nelle informazioni di contatto per l'affitto.
Per rispondere via email all'ospite, rispondi sempre direttamente alla notifica email o assicurati di aver incluso in CC la Stringa di Email unica della prenotazione. Solo così la conversazione sarà salvata all'interno della prenotazione per una corretta tracciabilità dei dettagli.
Dettagli della prenotazione
Ogni volta che apri un messaggio, verrà accompagnato da tutti i dettagli pertinenti della prenotazione, che verranno visualizzati a destra del contenuto del messaggio. Per visualizzare o gestire ulteriori dettagli della prenotazione, fai clic sull'icona "apri prenotazione" a destra dell'ID della prenotazione.
Dettagli dell'ospite
Nella sezione Dettagli dell'Ospite troverai le informazioni di contatto del tuo ospite, in modo da poter comunicare facilmente con loro.
Per utilizzare la funzione di Whatsapp, devi scaricare Whatsapp sul tuo dispositivo o scegliere di utilizzare la versione web sul tuo computer.