La messagerie vous permet de centraliser et de gérer toutes les communications avec les invités en un seul endroit, vous aidant à établir la confiance et les relations avec vos invités en répondant rapidement à leurs questions et préoccupations. Dans ce qui suit, nous vous guiderons à travers les différentes fonctionnalités de la messagerie.
💡 Note : Cette fonctionnalité est également disponible pour les Propriétaires. Découvrez comment accorder cet accès.
En savoir plus sur :
Fonctionnalités importantes
Accéder à la messagerie
Pour accéder à la messagerie, allez dans le menu de gauche et cliquez sur Boîte de réception. La notification rouge à droite de Boîte de réception affichera le nombre de messages non lus.
Comment les messages sont affichés
Les messages dans la liste de la boîte de réception sont triés de manière similaire à la façon dont votre boîte de réception d'e-mail serait affichée.
- Les messages non lus sont affichés en haut de la liste de votre boîte de réception.
- Les conversations sont triées avec le message le plus récent.
💡 Note : Il n’est pas possible de supprimer les messages de la boîte de réception.
Dans les e-mails envoyés aux invités, le nom de l’expéditeur est toujours le nom de l’hébergement, et l’adresse e-mail de l’expéditeur proviendra toujours de @messaging.lodgify.com. Cela ne peut pas être modifié.
Recherche de messages
Avec la fonction de recherche, vous pouvez trouver des messages spécifiques en fonction des détails suivants :
- Nom de l'invité
- Source de la réservation
- ID de la réservation
Utiliser les filtres
Vous pouvez aussi filtrer les messages en utilisant la fonction de filtres rapides. Dès que vous sélectionnez un filtre, votre liste de messages s'affiche en conséquence. Pour revenir à la vue normale de la liste des messages, sélectionnez simplement tous dans la liste des filtres rapides.
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Type de filtre |
Détails |
| Tous | Affiche tous vos messages |
| À venir | Affiche les messages des invités dont les réservations commencent demain ou après-demain |
| Passés | Affiche les messages des invités dont les réservations se terminent hier ou avant-hier |
| Actuellement présents | Affiche les messages des invités qui séjournent actuellement dans la location, font le check-in ou le check-out aujourd'hui |
| Potentiel | Affiche les messages des invités avec des réservations/demandes en cours avec un statut Ouvert/Provisoire |
| Channels | Affiche les messages des invités qui ont réservé via votre site web, des OTA ou d'autres canaux |
| Statut de la Réservation | Affiche les messages des invités en fonction du statut de la réservation |
Détails du message
Pour que vous soyez au courant de tout ce qui concerne votre invité et sa réservation, nous avons veillé à inclure des détails importants dans le fil de messages, tels que :
- Les messages échangés entre vous et l'invité
- Toutes les réponses automatiques envoyées à l'invité
- Les informations sur les modifications liées aux réservations ou aux détails de l'invité
Envoi de messages
Vous pouvez communiquer directement avec vos invités en envoyant des messages depuis votre boîte de réception Lodgify, votre section Réservations, votre Calendrier et depuis votre boîte mail.
Depuis votre compte Lodgify
Depuis votre compte Lodgify, ouvrez un nouveau message et utilisez l'éditeur de texte en bas du fil de discussion. Vous pouvez ensuite rédiger votre message dans le champ de texte, cliquer sur Générer avec l'IA, ou sélectionner l'une de vos Réponses rapides dans le menu déroulant. Vous pouvez également joindre des images ou des fichiers à vos messages.
Découvrez comment utiliser l'IA pour générer et améliorer vos messages aux invités.
Tous les messages envoyés de cette manière et les réponses de votre invité seront enregistrés dans la réservation.
💡 Note : Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre message n'a pas pu être envoyé, cliquez sur le bouton situé à côté pour le renvoyer.
Si vous devez renvoyer un message qui a déjà été envoyé avec succès, vous devrez le faire manuellement en copiant le contenu du message original et en l’envoyant à nouveau. S’il s’agit d’un message que vous devez renvoyer fréquemment, pensez à l’enregistrer comme Réponse enregistrée pour y accéder plus facilement à l’avenir.
Depuis votre boîte mail
Lorsque vous recevez une réservation ou une demande de renseignements, une notification vous est également envoyée par e-mail avec tous les détails.
💡 Note : Vous recevrez la notification à l'adresse e-mail que vous avez configurée dans les informations de contact de location.
Pour envoyer un e-mail à l'invité, répondez toujours directement à l'e-mail de notification ou assurez-vous d'avoir inclus la Chaîne d'e-mail unique de la réservation en CC. Ce n'est qu'alors que la conversation sera enregistrée dans la réservation pour un suivi détaillé adéquat.
Détails de la réservation
Chaque fois que vous ouvrez un message, il sera accompagné de tous les détails pertinents de la réservation, qui seront affichés à droite du contenu du message. Pour afficher ou gérer plus de détails de réservation, cliquez sur l'icône "ouvrir la réservation" à droite de l'ID de réservation.
Détails de l'invité
Dans la section Détails de l'Invité, vous trouverez les coordonnées de votre invité, afin de pouvoir facilement les contacter.
Pour utiliser la fonctionnalité WhatsApp, vous devez soit télécharger WhatsApp sur votre appareil, soit choisir d'utiliser leur version Web sur votre ordinateur.