Premiers pas : Réservez votre appel d'onboarding

Chaque nouveau compte Lodgify comprend un appel d'onboarding gratuit avec un spécialiste de l'onboarding. L'appel se concentre sur la mise en service de vos connexions aux canaux, afin que vos tarifs et vos disponibilités restent synchronisés dès le départ. Cet article explique à quel appel vous avez droit, comment le réserver et ce qu'il faut préparer à l'avance.

💡 Note : l'onboarding est disponible en anglais, espagnol, français, italien, allemand et portugais. Demandez l'appel dans la langue dans laquelle vous souhaitez qu'il se déroule.

Ce que comprend votre onboarding

Ce à quoi vous avez droit dépend de votre plan et du nombre d'hébergements auxquels vous avez souscrit.

💡 Notes:

• Chaque compte comprend un onboarding gratuit.
• Pour les plans Basic et Starter avec un seul hébergement : votre onboarding IA est prêt dès que vous souscrivez. Lancez-le depuis la page de paiement, votre tableau de bord ou votre e-mail de bienvenue, par la voix ou par chat. Vous pouvez le suivre en plusieurs sessions, quand cela vous convient. Vous préférez parler à une personne ? Passez au plan Professional ou Ultimate, ou réservez un appel payant auprès du Lodgify Consultancy Service.

Réserver votre appel

Le calendrier sur lequel vous réservez dépend de votre plan et du nombre d'hébergements auxquels vous avez souscrit : votre lien de réservation vous est donc envoyé plutôt que publié ici. Vous le trouverez dans votre tableau de bord, dans les e-mails que vous recevez après votre souscription et dans les messages qui apparaissent dans votre compte. Vous pouvez aussi le demander à notre équipe de support dans le chat, et elle vous enverra le calendrier qui correspond à votre compte.

Préparer votre appel

Configurez votre compte avant l'appel et connectez tout ce que vous pouvez par vous-même. Plus les choses sont prêtes, plus l'appel peut être consacré aux points qui nécessitent vraiment un spécialiste.

Avant votre appel :

• Complétez au moins un hébergement, avec ses tarifs, ses disponibilités et ses politiques.
• Si vous avez déjà des logements sur Airbnb ou Vrbo, connectez-les à vos hébergements par auto-mapping avant l'appel. Les étapes se trouvent dans Se connecter à Airbnb via API et Se connecter à Vrbo.
• Assurez-vous d'être déjà connecté à tous vos canaux avant le début de l'appel, par exemple Airbnb, Booking.com et Vrbo, si vous les avez déjà.
• Notez les questions auxquelles vous voulez obtenir une réponse, pour que le temps soit consacré à ce dont vous avez besoin.

Ce qui se passe pendant l'appel

Pendant l'appel, votre spécialiste va :

• Configurer votre compte. Passer en revue vos hébergements, vos tarifs, vos disponibilités et vos règles de réservation.
• Préparer vos connexions. Vérifier vos logements sur les canaux que vous utilisez et rassembler tout ce qui est nécessaire pour les synchroniser avec Lodgify, afin que vos calendriers restent à jour et que vous évitiez les doubles réservations.
• Vous former à l'essentiel. Vous montrer comment gérer au quotidien les réservations, les invités et les paiements.
• L'adapter à votre activité. Partager des conseils pratiques en fonction de votre façon de gérer vos hébergements, et vous montrer les outils de votre plan qui peuvent vous faire gagner du temps.

⚠️ Important : connectez Airbnb ou Vrbo vous-même avant l'appel dès que possible. Un canal déjà synchronisé protège votre calendrier et libère l'appel pour les connexions qui nécessitent un spécialiste.

Après l'appel, votre spécialiste de l'onboarding vous envoie un message de suivi avec les prochaines étapes pour votre compte, en fonction de ce que vous avez abordé ensemble. Il n'y a pas de liste standard : ce que vous recevez est propre à votre configuration.

Après la réservation

Une fois votre appel réservé, vous recevez :

• Une invitation Google Calendar avec la date, l'heure et le lien Google Meet.
• Un e-mail de confirmation avec la date et l'heure que vous avez réservées.
• Un e-mail avec les étapes recommandées à suivre avant l'appel, si vous réservez plus de 12 heures à l'avance.
• Un e-mail de votre spécialiste de l'onboarding confirmant la date, l'heure (avec le fuseau horaire) et le lien Google Meet. Il arrive environ 24 heures avant l'appel, ou plus près de l'heure de début en cas de réservation de dernière minute.

Pour déplacer ou annuler votre appel, écrivez à votre spécialiste de l'onboarding ou contactez notre équipe de support.

💡 Note : les confirmations automatiques affichent la date et l'heure sans fuseau horaire. L'e-mail de votre spécialiste de l'onboarding confirme le fuseau horaire : vérifiez-le si les heures vous semblent différentes.

Obtenir plus de formation

Si vous souhaitez plus de formation que ce que couvre votre onboarding inclus, réservez un appel supplémentaire via le Lodgify Consultancy Service. Ces appels sont payants.