Se connecter à Vrbo

• Conditions
• Connecter Lodgify à Vrbo
  • Connecter votre compte Vrbo
  • Connecter vos logements Vrbo
• Choisissez votre type de synchronisation
• Gérer les réservations importées depuis Vrbo
• Scénario d’erreur possible : incompatibilité de devise
• Questions fréquentes
• Ressources associées

Conditions

Veuillez noter que pour pouvoir vous connecter à Abritel/VRBO, vous devrez respecter les conditions suivantes :

• Chaque compte Abritel/VRBO ne peut être connecté qu'à un seul compte Lodgify. 
  Et chaque compte Lodgify ne peut être connecté qu'à un seul compte Abritel.
  💡️ Notes :
  
  • Si vous n'avez pas encore de compte Abritel, il sera créé pour vous.
  • Si vous n'avez pas encore d'hébergements dans votre compte Abritel, les hébergements peuvent être exportés de Lodgify vers Abritel pour vous.

• Assurez-vous de ne pas avoir publié le même logement sur plusieurs comptes Vrbo, car cela n'est pas possible avec Lodgify.

• VRBO a les conditions en termes de TVA suivantes :

  • UE et Royaume-Uni : numéro de TVA ou identifiant fiscal valide

  • Australie + Nouvelle-Zélande : numéro ABN ou numéro NZBN valide

  • Région de Québec : numéro de TPS/TVQ valide
    💡️ Note importante : Si vous êtes un propriétaire privé sans numéro de TVA, VRBO ne finalisera pas le projet d'intégration.

• Vos annonces Abritel doivent être configurées comme 'pay per booking' ou vous devez avoir un abonnement actif avec Abritel pour toutes les propriétés.
• Vous devez avoir une passerelle de paiement par carte de crédit ou Paypal actifs dans Lodgify car toutes les réservations seront facturées via Lodgify. Vous pouvez utiliser Stripe, Braintree, Authorize.net, Payyo ou Paypal. Apprenez comment activer une passerelle de paiement par carte de crédit dans Lodgify ou comment activer Paypal.
• Les périodes d'indisponibilité ne peuvent pas être importées de Abritel/VRBO vers Lodgify, il faut donc les créer manuellement dans Lodgify avant la connexion pour éviter les réservations en double.

• Vous devez utiliser la devise de la marque principale de Abritel/VRBO (EUR, USD, GBP, CAD, AUD, NZD, JPY) et vous devez avoir la même devise dans Lodgify. Vous pouvez modifier votre devise dans Lodgify depuis la section Tarifs de l'hébergement.

  💡 Note : Pour éviter les incohérences de devises dans votre logement, il est essentiel que la devise de vos tarifs corresponde à la devise indiquée dans votre politique. Cela pourrait inclure, par exemple, la devise utilisée pour votre caution.

  Devises et sites principaux de la marque VRBO

  VRBO a plusieurs sites pour lesquels l'intégration est initialement configurée. Une fois en ligne, les annonces sont ensuite distribuées sur d'autres sites appartenant à VRBO.

  • La devise du site principal sera utilisée pour toutes les transactions en ligne, et vous devez spécifier ce code de devise dans toutes les annonces et fichiers d'intégration en ligne.
  • Si vous ne connaissez pas votre site principal, contactez votre gestionnaire de compte chez HomeAway/VRBO.

  Voici la liste des sites principaux HomeAway/VRBO et des devises :

  Marque principale HomeAway/VRBO	Devise
  VRBO US www.vrbo.com/admin.vrbo.com / www.homeaway.com	USD ou CAD
  FRANCE www.abritel.fr	EUR
  Angleterre www.vrbo.com/en-gb	GBP ou EUR
  Autriche www.vrbo.com/de-at	EUR
  Allemagne www.fewo-direkt.de	EUR
  Espagne www.vrbo.com/es-es	EUR
  Italie www.vrbo.com/it-it	EUR
  Portugal www.vrbo.com/pt-pt	EUR
  Australie www.vrbo.com/en-au	AUD
  Nouvelle-Zélande www.vrbo.com/en-nz	NZD
  Japon www.vrbo.com/ja-jp	JPY
  Singapour www.vrbo.com/en-sg	USD

Notez qu'il existe également des exigences de contenu pour vos annonces Lodgify afin de pouvoir les connecter avec Abritel/VRBO :

• Votre hébergement doit avoir un nom.
• Le nom doit comporter entre 20 et 80 caractères.
• La description doit comporter entre 400 et 10 000 caractères.
• Votre hébergement doit avoir une adresse précise et des coordonnées latitude/longitude.
• Votre hébergement doit avoir entre 6 et 50 photos de haute qualité, avec une taille minimale de 1920 x 1080 pixels.
• Vous devez avoir au moins 1 photo de chambre à coucher et 1 photo de salle de bains.

💡 Note : Si vous choisissez d'ajouter un contrat de location, vous devez entrer du texte. Ajouter un contrat de location sous forme de lien uniquement interrompra la synchronisation.

Connecter Lodgify à Vrbo

Connecter votre compte Vrbo

Vous devez d'abord activer la connexion entre Lodgify et Vrbo pour que les deux plateformes puissent échanger des informations. Si vous ne l'avez pas encore fait (par exemple, lors de connexions précédentes), suivez ces étapes :

1. Accédez au menu de gauche, sélectionnez Gestionnaire de canaux puis choisissez Vrbo.
2. Cliquez ensuite sur Connecter pour vous connecter à votre compte Vrbo ou en créer un.
3. Sélectionnez Accéder à Vrbo, puis connectez-vous ou inscrivez-vous sur Vrbo.
4. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Vrbo existant ou celle que vous souhaitez utiliser pour en créer un nouveau, puis cliquez sur Continuer.
5. Si vous créez un compte Vrbo, veillez à sélectionner la langue en fonction de l’emplacement de votre logement (et non de votre langue parlée), ainsi que la devise correspondant à celle utilisée pour votre logement.

Une fois cela fait, vous pourrez connecter vos logements Vrbo.

Connecter vos logements Vrbo

Pour synchroniser vos logements, suivez ces étapes :

1. Accédez à la section Channel manager et entrez dans la connexion Vrbo.
2. Cliquez ensuite sur Synchroniser :
3. Ensuite, sélectionnez Vrbo et veillez à accepter les conditions générales avant de passer à l’étape suivante.
   
4. Une liste de vos logements Lodgify s'affichera. Pour chaque logement à connecter à Vrbo, cliquez sur Associer :
   
5. Ensuite, choisissez parmi les différentes options :
   • Associer à une annonce existante : Ce logement est déjà publié sur Vrbo.
     Sélectionnez ensuite l’annonce Vrbo correspondante dans le menu déroulant.
   • Associer à une nouvelle annonce : Ce logement n’est pas encore publié sur Vrbo et vous souhaitez le publier.
   • Ne pas associer : Vous ne souhaitez pas publier ce logement sur Vrbo.
     
6. Cliquez sur Enregistrer et répétez l'opération pour chaque logement Lodgify que vous souhaitez associer.
   ⚠️ Important : Tous vos logements Vrbo doivent être associés si vous êtes déjà utilisateur Vrbo avec des annonces actives. Sinon, ils seront archivés sur Vrbo. Si une annonce non associée contient une réservation active, la connexion ne pourra pas être finalisée. Toutes les annonces avec des réservations actives doivent être associées. C’est une exigence de Vrbo pour les connexions avec des logiciels tiers.
7. Une fois que vous avez associé tous les logements souhaités, cliquez sur Suivant.
8. Vous pourrez consulter vos paramètres Vrbo pour chaque logement et les modifier en cloquant sur l’icône en forme de crayon puis cliquer sur Suivant.
9. Vous pourrez consulter comment vos frais, taxes et réductions Lodgify sont envoyés à Vrbo pour chaque logement.
   Si vous ne souhaitez pas envoyer un élément à Vrbo, cliquez sur l’icône en forme de crayon.
   Décochez ensuite la ligne correspondante et cliquez sur Enregistrer.
10. Une fois terminé, cliquez sur Suivant, vérifiez les informations une dernière fois, puis cliquez sur Synchroniser pour finaliser la connexion.

11. Une fois la connexion établie, vous verrez le statut de la synchronisation de chacun de vos logements.
    

    En cas de problème, cliquez sur Voir les détails pour en savoir plus. Le bouton Résoudre les problèmes vous guidera pour le corriger.
    ⚠️ Important : Veuillez résoudre tout problème de synchronisation dans un délai de 5 jours.
    

En cliquant sur Voir les détails, vous pouvez configurer des paramètres spécifiques à Vrbo.

En cas de conflit de réservation entre Vrbo et un autre canal (comme Airbnb, Booking.com ou votre site web), une alerte s’affichera dans le Gestionnaire de canaux. Cela signifie que le logement est réservé sur deux canaux à la fois.
Cliquez sur l’alerte pour gérer ces réservations en double :

Vous serez redirigé vers une page avec les détails du conflit. Vérifiez les réservations et décidez laquelle conserver. Si besoin, annulez ou modifiez l’autre réservation (notez que certaines plateformes peuvent facturer des frais d’annulation).

⚠️ Remarques importantes :

• Suivez toujours les politiques d’annulation de l’OTA (Vrbo, Airbnb, etc.).
• Cette alerte de sur-réservation n'apparaît que lors de la configuration initiale. Une fois la connexion active, Lodgify empêche automatiquement toute sur-réservation.

Choisissez votre type de synchronisation

Une fois la connexion terminée, vous pouvez accéder à vos paramètres de synchronisation Abritel pour passer de la synchronisation complète à la synchronisation partielle si vous le souhaitez.

Avec la synchronisation complète, Lodgify gère entièrement votre logement Vrbo. Toute modification effectuée directement dans Vrbo sera remplacée par les informations de Lodgify.

Avec la synchronisation partielle, seuls les éléments suivants sont synchronisés :

• Tarifs (y compris la majoration, la devise, les Frais, les Taxes, les réductions et les Tarifs de saison)
• Disponibilités
• Réservations
• Politique d'annulation Vrbo
• Paramètres de paiement
• Disponibilité à la réservation
• Statut de publication
• Messages

Les éléments suivants ne sont donc pas pris en charge avec la synchronisation partielle : tout le contenu (aperçu, Photos et localisation), les coordonnées, ainsi que les variables opérationnelles (bien qu’elles restent prises en charge dans la messagerie Lodgify).

Gérer les réservations importées depuis Vrbo

Si vous n’avez jamais utilisé de logiciel tiers, vos réservations effectuées sur Vrbo avant la connexion avec Lodgify seront importées en lecture seule et ne seront pas mises à jour automatiquement. Vous devrez gérer manuellement les modifications ou annulations afin d’éviter tout conflit de calendrier.

💡 Note : Après la connexion, les nouvelles réservations seront synchronisées automatiquement ; cette règle s’applique uniquement aux réservations antérieures.

Ces réservations seront marquées comme « lecture seule » dans Lodgify.

• Si une réservation est annulée sur Vrbo, le changement ne sera pas visible dans Lodgify. Vous devrez supprimer manuellement la réservation de votre calendrier Lodgify.
• Si les dates d’une réservation sont modifiées sur Vrbo, la mise à jour ne sera pas non plus reflétée dans Lodgify. Supprimez l’ancienne réservation et recréez-en une nouvelle avec les dates modifiées.

Si vous avez migré depuis un autre PMS, les réservations effectuées avant la connexion seront importées avec la source de réservation marquée comme Vrbo/HomeAway. Ces réservations devront être gérées manuellement dans Lodgify après la connexion et elles seront synchronisées avec Vrbo. Les calendriers de paiement et les politiques ne seront pas importés.

Importer les réservations

Les détails de réservation suivants seront importés de Abritel/VRBO vers Lodgify.

Scénario d’erreur possible : incohérence de devise

Une erreur d’incohérence de devise peut survenir si la devise de votre location diffère de celle définie dans votre compte Vrbo. Vous recevrez une erreur indiquant qu’un ou plusieurs de vos logements utilisent une devise différente de celle sélectionnée dans votre compte Vrbo.
Pour résoudre ce problème, vous disposez de deux options :

Option 1 : Modifier la devise de la location (si possible)

Modifiez la devise de la location dans Lodgify pour qu’elle corresponde à celle définie dans votre compte Vrbo. Vous pouvez le faire depuis la section Tarifs de votre hébergement. Une fois mise à jour, vous pouvez poursuivre le processus de connexion.

💡 Remarques :

• Veillez à ajuster vos prix en fonction de la devise sélectionnée.
• Gardez à l’esprit que les paiements des réservations seront effectués uniquement dans cette devise.

Option 2 : (si la devise de la location ne peut pas être modifiée) Adapter la devise du compte Vrbo

Vrbo n’autorise généralement pas la modification de la devise une fois le compte créé. Même si une option de modification apparaît dans le tableau de bord Vrbo, celle-ci n’est souvent pas appliquée dans leur système interne.

• Option A : Exclure la location
  Si seule une minorité de vos locations est concernée et que vous ne souhaitez pas créer un nouveau compte Vrbo, vous pouvez exclure ces locations spécifiques du processus de connexion et continuer avec les autres.
• Option B : Créer un nouveau compte Vrbo (recommandé si plusieurs incohérences)
  Si la majorité ou l’ensemble de vos locations présentent une incohérence de devise, il est recommandé de créer un nouveau compte Vrbo :
  1. Créez le nouveau compte en utilisant une nouvelle adresse e-mail et configurez vos locations avec la même devise que celle utilisée dans Lodgify.
  2. Déconnectez votre compte Vrbo actuel de Lodgify.
  3. Connectez le nouveau compte Vrbo à Lodgify.

Questions fréquemment posées

À quelle fréquence Lodgify met-il à jour mes tarifs et mes disponibilités sur Abritel/VRBO ?
Les tarifs, les disponibilités et le contenu sont synchronisés toutes les quelques minutes.

Pendant combien de temps la demande de réservation VRBO sera-t-elle valide ?
Vous avez 24 heures pour soit accepter soit annuler la demande. Sinon, elle expirera, Vrbo pourra facturer des frais et la réservation restera avec le statut Non confirmée du côté de Vrbo.

Puis-je générer un devis pour les demandes de renseignements que je reçois ?
Les demandes qui aboutissent à une demande de réservation ou à une réservation instantanée seront transformées en réservation avec un devis. Vous devriez alors encourager les clients potentiels à réserver via votre annonce, puis vous pouvez créer une réduction dans Lodgify pour proposer un prix différent.

Comment puis-je apporter des modifications aux réservations Abritel/VRBO ?
Les réservations Abritel/VRBO ne peuvent être modifiées, facturées et supprimées que dans Lodgify. De nouveaux devis doivent être créés dans Lodgify et non dans Abritel/VRBO. Lorsque le client demande à annuler, vous recevrez une notification d'Abritel / VRBO et vous devrez annuler la réservation dans Lodgify.
Apprenez comment modifier une réservation.

Où puis-je trouver mon Nom de commerçant ?
Pour Payyo, vous pouvez vérifier votre Nom de commerçant dans votre Menu du compte. Sélectionnez Mon compte et accédez à vos détails de Contact de facturation. Si vous avez un Nom de société, ceci serait également votre Nom de commerçant. Si vous n'avez pas de Nom de société, votre Nom de commerçant est votre prénom et votre nom de famille.

Pour Stripe, Braintree, ou Authorize.Net, veuillez contacter leur support si vous ne savez pas où trouver le Nom de commerçant.

Que se passe-t-il pour les futurs paiements de réservations si j'annule mon abonnement Lodgify ?
Certains paiements de réservation peuvent être planifiés après l'expiration de la date de paiement, lorsque vous perdez votre accès à Lodgify. Dans ce cas, vous devez impérativement débiter la carte de crédit du client avant cette date d'expiration, ou gérer ce paiement séparément de Lodgify ou VRBO, par exemple en demandant au client de régler le solde à l'arrivée.