💡 Note : Cet article est pertinent si vous avez accès à la fonctionnalité bêta des messages programmés. Si vous voyez encore des notifications par défaut personnalisées pour les invités, veuillez suivre les instructions classiques dans cet article à la place.
L’intégration de messagerie de Lodgify vous permet de configurer des notifications par défaut déclenchées par des conditions spécifiques, par exemple lorsqu’un invité effectue une réservation.
💡 Note : Cette section est uniquement accessible au titulaire du compte, et non aux comptes utilisateurs.
Parcourez les sections :
Configurer les notifications par défaut
Les notifications par défaut vous font gagner beaucoup de temps pour tenir informés les contacts de l’hébergement et du compte. Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre comment configurer spécifiquement les notifications par défaut pour chaque source de réservation et créer votre logique de destinataire.
- Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Paramètres. Maintenant, cliquez sur Notifications par défaut.
Si vous ne voyez pas le menu avec les sections Notifications par défaut dans Paramètres, cliquez sur la petite flèche pointant vers la gauche en haut à gauche de l’écran, au-dessus de Politiques. - En haut de la page, vous trouverez un menu déroulant avec les destinataires possibles :
- Contact de l'hébergement (personne configurée dans les informations de contact de la location)
- Contact du compte (personne configurée dans les informations de contact du compte)
💡 Note : Vous devrez configurer vos notifications par défaut pour tous les destinataires. Si vous n'avez qu'une seule location, le contact de la location et le contact du compte sont généralement les mêmes, vous pouvez alors les désactiver pour l'un des rôles.
- Lorsque vous entrez l'un des destinataires, vous pouvez sélectionner ce qui suit:
- Pour quelle source de réservation, vous souhaitez configurer la notification par défaut (Manuel & site web, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
💡 Note : Chaque canal peut nécessiter une configuration de notification par défaut légèrement différente. - Quels messages activer ou désactiver.
💡 Note : Utilisez le bouton de bascule à côté de la notification par défaut pour l'activer ou la désactiver pour un destinataire/canal spécifique.
- Pour quelle source de réservation, vous souhaitez configurer la notification par défaut (Manuel & site web, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
💡 Notes:
- L’envoi des notifications par défaut dépend de facteurs liés à la réservation, tels que le statut du devis et les paramètres de disponibilité à la réservation définis. Si vous avez des doutes sur ces facteurs, vous pouvez consulter nos articles sur le statut du devis, les réservations sans devis et les réservations avec devis, ainsi que nos articles sur les demandes de réservation et les demandes de renseignements pour une réservation.
- Les notifications par défaut (comme les confirmations de réservation) sont configurées au niveau du compte et ne peuvent pas être entièrement personnalisées pour chaque hébergement. Toutefois, en utilisant des marqueurs de messagerie personnalisés, vous pouvez introduire une certaine flexibilité, car certaines parties du message reflèteront dynamiquement le contenu spécifique défini pour chaque hébergement.
Editer le contenu par défaut de la notification
Une fois que vous cliquez sur l'icône de crayon à côté d'une notification par défaut, vous pourrez faire ce qui suit :
| Utilisation | Remarques |
| Nom de la notification par défaut et canal |
Ici, vous pouvez voir quelle notification par défaut vous êtes en train d'éditer pour quel canal et comment ce message sera envoyé (par exemple, pour les réservations manuelles et sur le site web via e-mail, pour les réservations Airbnb via la messagerie API, etc.) En savoir plus sur la gestion des messages par canal OTA ici. |
| Langues |
Sélectionnez la Langue pour afficher et traduire un message. 💡 Note : Le message modèle est déjà traduit dans toutes les langues. Cependant, si vous avez modifié le contenu de la notification par défaut par défaut, vous devrez traduire manuellement vos modifications. |
| Objet du message |
Définissez un objet 🔎 Exemple : "Nouvelle réservation reçue pour {{HouseName}}" devient automatiquement "Nouvelle réservation reçue pour Le Chalet des Sept Sœurs" |
| Corps du message |
Ici, vous pouvez éditer le contenu principal du message à l'aide de l'éditeur de texte enrichi dans lequel vous pouvez insérer des images, des hyperliens, ajouter des pièces jointes, etc., ou choisir d'éditer la notification par défaut en HTML. Ici, vous pouvez également utiliser {{Marqueur de messagerie}} pour insérer des informations spécifiques à la réservation ou à la location. 🔎 Exemple : Le nom de l’invité est {{GuestName}} devient automatiquement Le nom de l’invité est Adam Smith. |
| Envoyer un e-mail de test | Si vous cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'éditeur, vous pouvez choisir d'envoyer un e-mail de test. Cela génère un exemple de à quoi ressemble votre e-mail lorsqu'il est envoyé. L'e-mail de test sera envoyé à l'adresse e-mail du propriétaire du compte. |
| Restaurer la valeur par défaut | Si vous n'êtes pas satisfait de vos modifications et que vous préférez restaurer la notification par défaut, vous pouvez le faire. Il vous suffit de cliquer sur les trois petits points en haut à droite de l'éditeur et de sélectionner Restaurer la valeur par défaut. |
Une fois que vous avez terminé d'éditer votre notification par défaut, n'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.