💡 Note : Cet article inclut la fonctionnalité des messages programmés, qui est actuellement en version bêta. Si vous ne la voyez pas, veuillez suivre cet article en utilisant les instructions classiques à la place.
Il existe deux types de marqueurs de messagerie que vous pouvez utiliser dans vos messages:
- Les marqueurs de messagerie préfabriqués de Lodgify, qui prennent principalement des informations de la réservation, telles que les dates d'arrivée, le nom de l'hébergement, le montant restant à payer, etc.,
- Les marqueurs de messagerie personnalisés, qui vous permettent de décrire les instructions relatives aux processus opérationnels clés, comme les instructions de check-in, les informations Wi-Fi, le règlement intérieur, etc.
Les marqueurs de messagerie personnalisés sont créés au niveau de l’hébergement et seront utilisés dans vos messages destinés aux invités. Cela vous permettra de gagner un temps précieux en saisissant une seule fois les mêmes informations et en créant des réponses rapides spécifiques à chaque hébergement.
🔎 Cas pratique : Par exemple, vous pouvez créer un message incluant des informations détaillées sur le processus de check-in d'une location. En utilisant votre marqueur de messagerie pour le check-in dans le message, ces informations seront envoyées à votre invité lorsque le message est planifié (2 jours avant l'arrivée, par exemple). Le message envoyé à l'invité inclura alors automatiquement les instructions de check-in pour cette location spécifique.
La création d'une marqueur de messagerie est un processus en 2 étapes. Tout d'abord, le contenu du marqueur est créé, puis ajouté aux messages.
Parcourez les sections :
- Quelles informations peuvent être configurées dans les marqueurs de messagerie
- Comment configurer les marqueurs de messagerie
- Ajouter des images à un marqueur de messagerie
- Utiliser les marqueurs de messagerie dans les messages programmés et les réponses rapides
Quelles informations peuvent être configurées dans les marqueurs de messagerie
Les blocs d'informations que vous pouvez configurer dans votre marqueur de messagerie pour envoyer à l'invité sont :
- Instructions d'enregistrement
- Instructions de check-out
- Itinéraire de l'hébergement
- Instructions de porte
- Règles de l'hébergement
- Informations Wi-Fi
- Guide local
- Contact d'urgence
💡 Note : Pour consulter la liste complète des marqueurs de messagerie disponibles et leurs détails, y compris les marqueurs prédéfinis de Lodgify, consultez cet article.
Comment configurer les marqueurs de messagerie
Vous devrez configurer vos marqueurs de messagerie pour chacun de vos hébergements individuellement. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Hébergements.
- Sélectionnez le logement où vous souhaitez ajouter les informations et accédez à Marqueurs de messagerie.
- Si vous avez plus d'une langue configurée pour votre site web, sélectionnez la langue que vous souhaitez configurer et commencez à remplir les informations dans les différents blocs d'instructions. Ensuite, enregistrez.
- Si vous souhaitez configurer vos variables opérationnelles dans plusieurs langues, vous pouvez sélectionner des langues supplémentaires en cliquant sur l’icône de drapeau.
💡 Note : Les langues peuvent être ajoutées ou supprimées d’un hébergement en allant dans la section Hébergements, puis dans l’onglet Aperçu, et enfin Nom et description. - N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer à la fin.
- Vous pouvez ensuite répéter l'opération pour tous les logements pour lesquels vous souhaitez ajouter des informations dans les marqueurs de messagerie.
- Après avoir configuré vos variables opérationnelles, assurez-vous de les ajouter à vos messages ; sinon, elles ne seront pas envoyées à vos invités.
Ensuite, chaque marqueur de messagerie dans les messages sera remplacé par les instructions ajoutées.
Ajouter des images à un marqueur de messagerie
Pour ajouter une image à une variable opérationnelle, suivez ces étapes :
- Téléchargez votre image sur un service d’hébergement d’images gratuit, par exemple Postimg.cc, qui est gratuit et facile à utiliser.
- Une fois l’image téléchargée, copiez le lien direct vers l’image.
- Prenez la ligne de code suivante et remplacez l’URL dans src par votre propre lien direct :
<p><img src="https://i.postimg.cc/abc/abc.png" alt="" width="399" height="303" /></p>- L’attribut src est l’endroit où vous devez insérer le lien de votre image.
- Les valeurs width (largeur) et height (hauteur) sont optionnelles, vous pouvez les supprimer ou les ajuster selon vos besoins.
- L’attribut alt est optionnel et peut contenir une brève description de l’image (utilisé pour l’accessibilité).
- Pour insérer l’image dans votre variable opérationnelle ou un bloc de texte, cliquez sur le bouton HTML, puis collez la ligne de code.
- N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer en bas de la page une fois le code ajouté.
Utiliser les marqueurs de messagerie dans les messages programmés et les réponses rapides
Pour utiliser, dans vos messages, les informations configurées dans la section des marqueurs de messagerie de votre logement, rendez-vous simplement dans votre Boite de réception et cliquez sur l’Icône d’engrenage.
Une fois dans l’éditeur de texte de la réponse rapide ou du message programmé, vous pouvez cliquer sur {{Marqueur de messagerie}}, puis sélectionner la variable correspondante :
💡 Note : Pour consulter la liste complète de touts les marqueurs de messagerie et les informations correspondantes, cliquez ici.